經(jīng)理人的溝通管理

  培訓(xùn)講師：常亮

講師背景：
特點/背景：以30年磨一劍的精神，專注于精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益管理技能系列產(chǎn)品的研發(fā)。專注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為世界領(lǐng)先水平領(lǐng)導(dǎo)梯隊培養(yǎng)系統(tǒng)與培養(yǎng)方法的研究與實踐。累積服務(wù)世界級制造名企12年，從事通訊及連鎖行業(yè)，深度研究與服務(wù)18 詳細>>

常亮
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經(jīng)理人的溝通管理詳細內(nèi)容

經(jīng)理人的溝通管理
 **章 溝通的本質(zhì)與障礙 2小時

一、管理溝通的本質(zhì)

1、凝聚團隊、激勵士氣與聯(lián)系成員的手段——溝通的目的

2、基于尊重、同理心和共贏理念的交流過程——卓有成效的溝通的本質(zhì)


二、管理溝通障礙的五大核心因素 從企業(yè)素質(zhì)角度分析

1、價值觀紊亂是組織高效溝通的**大障礙

2、管理平臺與運營制度的薄弱是溝通不暢的制度根基 從員工素質(zhì)角度分析

3、溝通者觀念與態(tài)度不正造成溝通不暢

4、沒能掌握六種有效的溝通技術(shù) 從其他客觀因素看，主要有

5、信息不對稱是溝通不暢的客觀原因

小組檢討：分析您管理過程中遇到的溝通滯脹和困惑


第二章 溝通的基本原理 2小時

一、溝通的兩種類型與八類平臺

二、區(qū)分組織溝通與自然人溝通——溝通的角色正位

三、六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)——溝通的心態(tài)正位

四、三個溝通環(huán)節(jié)的溝通要決——溝通的環(huán)節(jié)正位

五、對象錯位造成組織人際關(guān)系對立——溝通的對象的正位

六、渠道錯位加劇溝通不暢——溝通渠道的正位

檢討：溝通對象與渠道的錯位對溝通的影響


第三章 溝通的原則與方法 1.5小時

一、 溝通的原則

1、有效溝通的十二大原則

2、溝通的基本禁忌

3、溝通的技術(shù)禁忌

4、建立有效的溝通機制

小組互動：針對溝通原則與禁忌逐一舉例


二、 溝通技術(shù)細節(jié)管理


1、肢體語言

2、基本的溝通禮儀


第四章 管理溝通 2小時

一、 與上司溝通

1、上司需要什么樣的下屬

2、怎樣與上司相處

3、怎樣與上司溝通

4、怎樣與上司配合

5、怎樣“管理”上司


二、與下屬溝通

1、知名的正確解讀與使用

2、如何管理下屬

3、與下屬溝通


三、水平溝通

1、同級相處的幾項原則

2、人際技巧

3、部門間的溝通方式

4、部門間的服務(wù)模式

5、部門沖突的解決與處理


小組討論：

1、工作溝通要點

2、各種溝通機制的建立

 

常亮老師的其它課程

◎課程關(guān)鍵詞：文化的本質(zhì)與內(nèi)涵、價值網(wǎng)、文化落地、價值觀、愿景與核心價值體系◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)文化工作者；總裁班學(xué)員◎課程時間：2天◎【課程背景】哈佛四大思想領(lǐng)袖之一，領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行了研究。結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝

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◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù)，本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運營，更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團隊鍛造是緣于

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◎課程關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力功能模型與核心內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)者的五項行為、領(lǐng)導(dǎo)者的四個特征、◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征u經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù)，本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真

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◎課程關(guān)鍵詞：組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團隊溝通、跨部門溝通、溝通沖動◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、部門主管（溝通為通用技能，適用于企業(yè)全體員工，課程總體設(shè)計思路與結(jié)構(gòu)不變，針對不同層級學(xué)員，內(nèi)容設(shè)置的深度與廣度不同）◎課程時間：2天◎?qū)＜宜伎?、溝通是世界上最重大、最有意義和價值而又最難的課題。本土當前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因

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◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員◎課程時間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù)，本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運營，更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團隊鍛造是緣

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課程主講：著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家常亮標準課時：3天（接受2天模式）重點說明：本課程附有課前練習、課后試卷或課后練習、相關(guān)教輔材料和學(xué)員PTT?？蛻艨梢罁?jù)自身情況安排需求。本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征1、經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù)，本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使

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課程大綱：　　講　為什么企業(yè)文化總在作秀　　1、對百家中國企業(yè)的調(diào)查　　2、為什么企業(yè)文化總在作秀？　　第二講　優(yōu)秀的企業(yè)文化從學(xué)習開始　　1、WTO標志著中國企業(yè)的國際化　?。?）市場的國際化和競爭的國際化　?。?）中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是史無前例的　　2、知識經(jīng)濟時代，知識是重要的資源　?。?）20世紀90年代以后，人類進入知識經(jīng)濟時代　?。?）知識創(chuàng)新的速

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課程大綱：　　前言：中國企業(yè)團隊培訓(xùn)的思考　　章團隊的意義和價值　　節(jié)　企業(yè)競爭的本質(zhì)　　第二節(jié)卓越團隊的價值　　第二章無敵團隊的精神元素　　節(jié)　組織愿景與自我管理　　第二節(jié)　團隊協(xié)作與人際領(lǐng)導(dǎo)　　第三節(jié)卓越團隊的自我更新　　第三章無敵團隊的組織基因　　節(jié)團隊成員的素質(zhì)模型　　第二節(jié)團隊成員素質(zhì)訓(xùn)練　　第四章無敵團隊的制度基因（此部分視學(xué)員層次酌情講授）　　

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課程大綱：篇　　個人愿景品格修煉　　　　　　　人的品格首先源于一種思想，一種心態(tài)，心態(tài)成為穩(wěn)定的習性后便沉淀為品格了。個人愿景品格主要指人的愛心、責任心、愿力和自信心。這是人生愿景的四大品格基石。如果人生沒有這四大品格，則人生必定沒有美好的未來（愿景）。講愛心——一切成就均因愛心鑄就1、愛心是一切成就的前提條件2、只有愛才具有無以倫比的力量3、自私以得利自我

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課程大綱：一、新形勢下目標與績效管理工作的定位形勢所迫：績效管理的外部推動內(nèi)在動力：績效管理的四個功能績效管理的基礎(chǔ)：職位分析蓋洛普：直線主管是績效管理責任人直線部門與HR部門在績效管理中的分工從案例分析看影響企業(yè)績效管理的主要因素案例討論：大江公司的績效管理二、績效管理模式與平衡計分卡(BSC)常見的考核模式平衡計分卡的基本原理和操作思路案例分享：某企業(yè)集

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