經(jīng)理人的溝通管理
經(jīng)理人的溝通管理詳細內(nèi)容
經(jīng)理人的溝通管理
**章 溝通的本質(zhì)與障礙 2小時
一、管理溝通的本質(zhì)
1、凝聚團隊、激勵士氣與聯(lián)系成員的手段——溝通的目的
2、基于尊重、同理心和共贏理念的交流過程——卓有成效的溝通的本質(zhì)
二、管理溝通障礙的五大核心因素 從企業(yè)素質(zhì)角度分析
1、價值觀紊亂是組織高效溝通的**大障礙
2、管理平臺與運營制度的薄弱是溝通不暢的制度根基 從員工素質(zhì)角度分析
3、溝通者觀念與態(tài)度不正造成溝通不暢
4、沒能掌握六種有效的溝通技術(shù) 從其他客觀因素看,主要有
5、信息不對稱是溝通不暢的客觀原因
小組檢討:分析您管理過程中遇到的溝通滯脹和困惑
第二章 溝通的基本原理 2小時
一、溝通的兩種類型與八類平臺
二、區(qū)分組織溝通與自然人溝通——溝通的角色正位
三、六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)——溝通的心態(tài)正位
四、三個溝通環(huán)節(jié)的溝通要決——溝通的環(huán)節(jié)正位
五、對象錯位造成組織人際關(guān)系對立——溝通的對象的正位
六、渠道錯位加劇溝通不暢——溝通渠道的正位
檢討:溝通對象與渠道的錯位對溝通的影響
第三章 溝通的原則與方法 1.5小時
一、 溝通的原則
1、有效溝通的十二大原則
2、溝通的基本禁忌
3、溝通的技術(shù)禁忌
4、建立有效的溝通機制
小組互動:針對溝通原則與禁忌逐一舉例
二、 溝通技術(shù)細節(jié)管理
1、肢體語言
2、基本的溝通禮儀
第四章 管理溝通 2小時
一、 與上司溝通
1、上司需要什么樣的下屬
2、怎樣與上司相處
3、怎樣與上司溝通
4、怎樣與上司配合
5、怎樣“管理”上司
二、與下屬溝通
1、知名的正確解讀與使用
2、如何管理下屬
3、與下屬溝通
三、水平溝通
1、同級相處的幾項原則
2、人際技巧
3、部門間的溝通方式
4、部門間的服務(wù)模式
5、部門沖突的解決與處理
小組討論:
1、工作溝通要點
2、各種溝通機制的建立
常亮老師的其它課程
常亮:打造卓越企業(yè)文化 09.25
◎課程關(guān)鍵詞:文化的本質(zhì)與內(nèi)涵、價值網(wǎng)、文化落地、價值觀、愿景與核心價值體系◎授課對象:企業(yè)中高層管理者、企業(yè)文化工作者;總裁班學(xué)員◎課程時間:2天◎【課程背景】哈佛四大思想領(lǐng)袖之一,領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰科特教授與其研究小組,用了11年時間,對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行了研究。結(jié)果證明:凡是重視企業(yè)文化因素特征(消費者、股東、員工)的公司,其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝
講師:常亮詳情
常亮:MTP中層管理者8項技能 09.25
◎授課對象:企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時間:2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù),本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運營,更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng),融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團隊鍛造是緣于
講師:常亮詳情
常亮:卓越領(lǐng)導(dǎo)力 09.25
◎課程關(guān)鍵詞:領(lǐng)導(dǎo)力功能模型與核心內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)者的五項行為、領(lǐng)導(dǎo)者的四個特征、◎授課對象:企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時間:2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征u經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù),本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真
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常亮: 組織溝通文化的變革與卓有成效的管理溝通 09.25
◎課程關(guān)鍵詞:組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團隊溝通、跨部門溝通、溝通沖動◎授課對象:企業(yè)中高層管理者、部門主管(溝通為通用技能,適用于企業(yè)全體員工,課程總體設(shè)計思路與結(jié)構(gòu)不變,針對不同層級學(xué)員,內(nèi)容設(shè)置的深度與廣度不同)◎課程時間:2天◎?qū)<宜伎?、溝通是世界上最重大、最有意義和價值而又最難的課題。本土當前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因
講師:常亮詳情
◎授課對象:企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員◎課程時間:2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù),本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運營,更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng),融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團隊鍛造是緣
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力 01.11
課程主講:著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家常亮標準課時:3天(接受2天模式)重點說明:本課程附有課前練習、課后試卷或課后練習、相關(guān)教輔材料和學(xué)員PTT??蛻艨梢罁?jù)自身情況安排需求。本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征1、經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù),本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個因素使
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營造良好的企業(yè)文化 01.01
課程大綱: 講 為什么企業(yè)文化總在作秀 1、對百家中國企業(yè)的調(diào)查 2、為什么企業(yè)文化總在作秀? 第二講 優(yōu)秀的企業(yè)文化從學(xué)習開始 1、WTO標志著中國企業(yè)的國際化 ?。?)市場的國際化和競爭的國際化 ?。?)中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是史無前例的 2、知識經(jīng)濟時代,知識是重要的資源 ?。?)20世紀90年代以后,人類進入知識經(jīng)濟時代 ?。?)知識創(chuàng)新的速
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為鍛造無敵團隊植入基因 01.01
課程大綱: 前言:中國企業(yè)團隊培訓(xùn)的思考 章團隊的意義和價值 節(jié) 企業(yè)競爭的本質(zhì) 第二節(jié)卓越團隊的價值 第二章無敵團隊的精神元素 節(jié) 組織愿景與自我管理 第二節(jié) 團隊協(xié)作與人際領(lǐng)導(dǎo) 第三節(jié)卓越團隊的自我更新 第三章無敵團隊的組織基因 節(jié)團隊成員的素質(zhì)模型 第二節(jié)團隊成員素質(zhì)訓(xùn)練 第四章無敵團隊的制度基因(此部分視學(xué)員層次酌情講授)
講師:常亮詳情
課程大綱:篇 個人愿景品格修煉 人的品格首先源于一種思想,一種心態(tài),心態(tài)成為穩(wěn)定的習性后便沉淀為品格了。個人愿景品格主要指人的愛心、責任心、愿力和自信心。這是人生愿景的四大品格基石。如果人生沒有這四大品格,則人生必定沒有美好的未來(愿景)。講愛心——一切成就均因愛心鑄就1、愛心是一切成就的前提條件2、只有愛才具有無以倫比的力量3、自私以得利自我
講師:常亮詳情
新形勢下的目標與績效管理 01.01
課程大綱:一、新形勢下目標與績效管理工作的定位形勢所迫:績效管理的外部推動內(nèi)在動力:績效管理的四個功能績效管理的基礎(chǔ):職位分析蓋洛普:直線主管是績效管理責任人直線部門與HR部門在績效管理中的分工從案例分析看影響企業(yè)績效管理的主要因素案例討論:大江公司的績效管理二、績效管理模式與平衡計分卡(BSC)常見的考核模式平衡計分卡的基本原理和操作思路案例分享:某企業(yè)集
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