從業(yè)務(wù)與技術(shù)骨干到一線(xiàn)主管——一線(xiàn)主管管理技能蛻變訓(xùn)練
 逐節(jié)以案例串講，呈現(xiàn)生動(dòng)性與啟發(fā)性；單元以互動(dòng)演練，呈現(xiàn)落地性與操作性。經(jīng)典與生動(dòng)落地的案例極為豐富，但課程提綱因篇幅有限只能列一級(jí)二級(jí)和三級(jí)標(biāo)題，所以，四五級(jí)標(biāo)題以下的案例，課程提綱中基本不直接展示，以呈現(xiàn)邏輯的周密與結(jié)構(gòu)的謹(jǐn)嚴(yán)。


**單元從專(zhuān)業(yè)執(zhí)行者到督導(dǎo)型管理者

——一線(xiàn)主管的角色蛻變管理

**講能力蛻變影響事業(yè)成敗

一、理性：企業(yè)管理的本質(zhì)特征

二、警惕：企業(yè)經(jīng)營(yíng)要有敬畏感

三、清醒：人生經(jīng)營(yíng)要有危機(jī)感

四、路徑：蛻變方能擺脫宿命

五、保障：學(xué)習(xí)是蛻變的力量源泉

六、落地：一線(xiàn)主管能力蛻變學(xué)什么

小組研討：

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與一線(xiàn)主管職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么？


第二講一線(xiàn)主管是什么

一、一線(xiàn)主管是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)的承擔(dān)者

二、作為組織人與自然人的一線(xiàn)主管

三、作為下屬的一線(xiàn)主管的角色

四、水平溝通中的一線(xiàn)主管的角色

五、作為上司的一線(xiàn)主管的角色

六、一線(xiàn)主管的角色錯(cuò)位

七、一線(xiàn)主管作為經(jīng)營(yíng)者的角色

八、一線(xiàn)主管作為管理者的角色

小組案例討論：

團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與管理中，一線(xiàn)主管的角色錯(cuò)位的表現(xiàn)


第三講一線(xiàn)主管做什么

一、一線(xiàn)主管如何職業(yè)化

二、一線(xiàn)主管職業(yè)影響力建立的四條路徑

三、使命感決定團(tuán)隊(duì)壽命和持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力

——一線(xiàn)主管的三大基本使命

四、任務(wù)感決定團(tuán)隊(duì)當(dāng)前業(yè)績(jī)、秩序與效率

——一線(xiàn)主管的六項(xiàng)基本任務(wù)

五、認(rèn)知一線(xiàn)主管崗位說(shuō)明書(shū)

小組案例討論：

完成好一線(xiàn)主管的六項(xiàng)基本任務(wù)，我們要做哪些好基本工作？


第二單元凝聚團(tuán)隊(duì)與調(diào)節(jié)士氣

——卓有成效的溝通管理

**講管理溝通的魂與溝通陷阱的五個(gè)源泉

一、管理溝通的目的

二、卓有成效的管理溝通的魂靈

三、溝通的困惑源自何方：管理溝通的五個(gè)陷阱源

企業(yè)價(jià)值觀紊亂/管理平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)技能的薄弱

溝通者觀念與態(tài)度錯(cuò)位/基本溝通技術(shù)的缺乏

信息不對(duì)稱(chēng)永遠(yuǎn)是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

小組案例討論：小組每人列舉管理溝通障礙案例，并對(duì)號(hào)入座。


第二講破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

一、把握溝通的類(lèi)型與平臺(tái)

二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通

三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)

四、環(huán)節(jié)正位：三個(gè)溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

五、溝通對(duì)象正位：對(duì)象錯(cuò)位造成組織人際關(guān)系對(duì)立

六、渠道的正位：渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢

小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。


第三講化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

一、高效溝通的十三塊金磚

二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

三、建立簡(jiǎn)約的溝通機(jī)制，筑就通往卓越溝通的橋

小組案例檢討：

1、你所見(jiàn)過(guò)的團(tuán)隊(duì)卓有成效的溝通機(jī)制舉例

2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例


第四講卓有成效的溝通實(shí)戰(zhàn)

一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點(diǎn)金術(shù)

二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點(diǎn)金術(shù)

三、讓下屬擔(dān)當(dāng)、尊重并服從：與下屬溝通點(diǎn)金術(shù)


小組案例檢討：

你所見(jiàn)過(guò)的與“上司、同級(jí)協(xié)作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道


第三單元訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍

——一線(xiàn)主管職業(yè)化的員工輔導(dǎo)

**講一線(xiàn)主管員工培養(yǎng)的基本問(wèn)題

一、兩種員工的基本需求

二、培養(yǎng)員工的意義

三、培養(yǎng)員工的心理障礙

四、團(tuán)隊(duì)員工培養(yǎng)模式

五、戰(zhàn)略流程與策略重點(diǎn)


第二講員工培養(yǎng)的內(nèi)容

一、員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵

二、員工職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)精神的提升

三、下屬專(zhuān)業(yè)技能的提升輔導(dǎo)

四、下屬管理技能的提升培養(yǎng)


第三講員工培養(yǎng)的技術(shù)操作

一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)的編寫(xiě)

二、工作輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

三、團(tuán)隊(duì)早夕會(huì)生動(dòng)化操作標(biāo)準(zhǔn)

四、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)分享會(huì)操作標(biāo)準(zhǔn)

五、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃會(huì)議操作標(biāo)準(zhǔn)

六、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)總結(jié)會(huì)操作標(biāo)準(zhǔn)

小組案例討論：重點(diǎn)崗位員工輔導(dǎo)計(jì)劃的制定與落地

第四單元：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——情境領(lǐng)導(dǎo)技巧

**講情境領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)概念

一、情景領(lǐng)導(dǎo)的精髓

工作能力/工作意愿/工作成熟度

二、員工的四個(gè)階段

成熟度的四個(gè)階段

不同階段員工的需求


第二講情境領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)操作

一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種形態(tài)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種形態(tài)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工成熟度的配合

四種風(fēng)格的共同性

二、情景的演進(jìn)

三、情景領(lǐng)導(dǎo)的陷阱

小組討論：舉例說(shuō)明四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用情境


第五單元持續(xù)奮進(jìn)的不竭動(dòng)力

——有聲有色的激勵(lì)管理

**講激勵(lì)的基本問(wèn)題

一、什么是激勵(lì)

二、為什么要激勵(lì)

三、幾種激勵(lì)的重要理論

四、如何進(jìn)行激勵(lì)


第二講硬激勵(lì)平臺(tái)的認(rèn)知

一、權(quán)利激勵(lì)的技術(shù)要點(diǎn)

二、目標(biāo)激勵(lì)的技術(shù)要點(diǎn)

三、培訓(xùn)激勵(lì)的重要模式

四、晉升激勵(lì)的技術(shù)要點(diǎn)


第三講軟激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用之一

——榮譽(yù)激勵(lì)與榜樣激勵(lì)

榮譽(yù)激勵(lì)

一、升華境界與精神的激勵(lì)手段

二、榮譽(yù)激勵(lì)的策略要點(diǎn)

三、榮譽(yù)激勵(lì)的技術(shù)操作

榜樣激勵(lì)

一、榜樣是員工行動(dòng)楷模

二、榜樣激勵(lì)的策略要點(diǎn)

三、榜樣激勵(lì)的技術(shù)操作

小組案例研討：

一線(xiàn)主管榮譽(yù)激勵(lì)與榜樣激勵(lì)策略討論


第四講軟激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用之二

——情誼激勵(lì)與文化激勵(lì)

情誼激勵(lì)

一、情誼是卓越團(tuán)隊(duì)的精神紐帶

二、情誼激勵(lì)的策略要點(diǎn)

三、有效情誼激勵(lì)的措施

文化激勵(lì)

一、培植贊美與欣賞的文化

二、贊美要領(lǐng)

三、贊美激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)


小組演練：

1、用贊美技術(shù)贊美每一位小組同伴。小組每人評(píng)分選出優(yōu)代表參加全班贊美競(jìng)賽。

2、如何開(kāi)發(fā)和完善激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)技術(shù)


第六單元素質(zhì)蛻變是成功的基石

——持續(xù)卓越的職業(yè)化素質(zhì)管理（主管人的自我管理）

**講職業(yè)化一線(xiàn)主管價(jià)值觀念的蛻變

一、素質(zhì)冰山模型

二、素質(zhì)與命運(yùn)的交叉口和樞紐：素質(zhì)的深層，價(jià)值觀、態(tài)度、思維方式

三、價(jià)值觀是人生成敗的度量衡

四、成功的職業(yè)生涯必須具備的八個(gè)核心觀念

五、成功人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)必須實(shí)現(xiàn)的九個(gè)核心觀念蛻變

六、成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須實(shí)現(xiàn)的十個(gè)核心觀念蛻變

小組討論：

1、團(tuán)隊(duì)員工職業(yè)生涯經(jīng)營(yíng)觀念誤區(qū)

2、團(tuán)隊(duì)員工人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)觀念誤區(qū)

3、團(tuán)隊(duì)員工企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念誤區(qū)


第二講職業(yè)化一線(xiàn)主管態(tài)度、思維方式的蛻變

一、態(tài)度是命運(yùn)的控制塔

二、感恩、愛(ài)、責(zé)任、企圖、自信是卓越心態(tài)的基石

——個(gè)人遠(yuǎn)景心態(tài)蛻變修練

三、自律、專(zhuān)注、務(wù)實(shí)、忠誠(chéng)、敬業(yè)、堅(jiān)韌是自我成功管理的基礎(chǔ)

——自我管理心態(tài)蛻變修煉


四、思維方式是導(dǎo)引成功的鑰匙

五、積極思維與消極思維

六、系統(tǒng)思維與局部思維

七、結(jié)構(gòu)思維與點(diǎn)線(xiàn)思維

八、農(nóng)耕威權(quán)思維與工業(yè)思維

小組討論：請(qǐng)就工作生活中案例說(shuō)明以上八類(lèi)思維方式


第三講性格、品格與創(chuàng)造力決定命運(yùn)

一、素質(zhì)冰山模型——素質(zhì)的核心層：性格、品格與創(chuàng)造力

二、品格決定命運(yùn)

三、尊重、謙遜、協(xié)作、寬容、主動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的保障

——團(tuán)隊(duì)協(xié)作品格修煉

四、沉穩(wěn)、謹(jǐn)嚴(yán)、果敢、大度、共贏、激勵(lì)呈現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力

——人際領(lǐng)導(dǎo)品格修煉

五、認(rèn)知人性的十二大原惡

六、創(chuàng)新是發(fā)展的核心動(dòng)力

七、品格的鍛造與修煉

小組討論：

請(qǐng)自省舉例“人性十二大原惡”在自己和營(yíng)業(yè)廳環(huán)境中破壞團(tuán)隊(duì)和人際關(guān)系的案例。


單元小結(jié)：人的命運(yùn)的決定過(guò)程


課程回顧

競(jìng)賽總結(jié)

結(jié)語(yǔ)：鳳凰涅磐與老鷹再生

常亮老師的其它課程