從業(yè)務(wù)骨干到門店經(jīng)理——店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:常亮

講師背景:
特點(diǎn)/背景:以30年磨一劍的精神,專注于精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益管理技能系列產(chǎn)品的研發(fā)。專注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為世界領(lǐng)先水平領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)培養(yǎng)系統(tǒng)與培養(yǎng)方法的研究與實(shí)踐。累積服務(wù)世界級(jí)制造名企12年,從事通訊及連鎖行業(yè),深度研究與服務(wù)18 詳細(xì)>>

常亮
    課程咨詢電話:

從業(yè)務(wù)骨干到門店經(jīng)理——店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

從業(yè)務(wù)骨干到門店經(jīng)理——店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變訓(xùn)練
**單元 從專業(yè)執(zhí)行者到督導(dǎo)型管理者——門店經(jīng)理的角色蛻變管理


**講 能力蛻變影響事業(yè)成敗

一、理性:連鎖管理的本質(zhì)特征

二、警惕:門店經(jīng)營(yíng)要有敬畏感

三、清醒:人生經(jīng)營(yíng)要有危機(jī)感

四、路徑:蛻變方能擺脫宿命

五、保障:學(xué)習(xí)是蛻變的力量源泉

六、落地:門店經(jīng)理能力蛻變學(xué)什么

小組研討:

連鎖店面經(jīng)營(yíng)與店長(zhǎng)職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么?


第二講 門店經(jīng)理是什么

一、門店經(jīng)理是門店經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)的承擔(dān)者

二、作為組織人與自然人的門店經(jīng)理

三、作為下屬的門店經(jīng)理的角色

四、水平溝通中的門店經(jīng)理的角色

五、作為上司的門店經(jīng)理的角色

六、門店經(jīng)理的角色錯(cuò)位

七、門店經(jīng)理作為經(jīng)營(yíng)者的角色

八、門店經(jīng)理作為管理者的角色

小組案例討論:

門店運(yùn)營(yíng)與管理中,門店經(jīng)理的角色錯(cuò)位的表現(xiàn)


第三講 門店經(jīng)理做什么

一、門店經(jīng)理如何職業(yè)化

二、門店經(jīng)理職業(yè)影響力建立的四條路徑

三、使命感決定門店壽命和持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力——門店經(jīng)理的三大基本使命

四、任務(wù)感決定門店當(dāng)前業(yè)績(jī)、秩序與效率——門店經(jīng)理的六項(xiàng)基本任務(wù)

五、認(rèn)知門店經(jīng)理崗位說(shuō)明書

小組案例討論:

完成好門店經(jīng)理的六項(xiàng)基本任務(wù),我們要做哪些好基本工作?


第二單元 凝聚團(tuán)隊(duì)與調(diào)節(jié)士氣——卓有成效的連鎖店溝通管理


**講 管理溝通的魂與溝通陷阱的五個(gè)源泉

一、門店溝通的目的

二、卓有成效的門店溝通的魂靈

三、溝通的困惑源自何方:門店溝通的五個(gè)陷阱源

企業(yè)價(jià)值觀紊亂/管理平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)技能的薄弱

溝通者觀念與態(tài)度錯(cuò)位/基本溝通技術(shù)的缺乏

信息不對(duì)稱永遠(yuǎn)是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

小組案例討論:小組每人列舉門店溝通障礙案例,并對(duì)號(hào)入座。


第二講 破除溝通的迷障,邁入卓越溝通的皇室大道

一、把握溝通的類型與平臺(tái)

二、角色正位:區(qū)分組織溝通與自然人溝通

三、心態(tài)正位:六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)

四、環(huán)節(jié)正位:三個(gè)溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

五、溝通對(duì)象正位:對(duì)象錯(cuò)位造成組織人際關(guān)系對(duì)立

六、渠道的正位:渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢

小組案例檢討:各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。


第三講 化繭成蝶,溝通的金磚、地雷與橋梁

一、高效溝通的十三塊金磚

二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

三、建立簡(jiǎn)約的溝通機(jī)制,筑就通往卓越溝通的橋

小組案例檢討:

1、你所見(jiàn)過(guò)的門店卓有成效的溝通機(jī)制舉例

2、門店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例


第四講 卓有成效的溝通實(shí)戰(zhàn)

一、讓上司信任并倚重:與上司溝通的點(diǎn)金術(shù)

二、讓同事愉快、配合并協(xié)同:水平溝通的點(diǎn)金術(shù)

三、讓下屬擔(dān)當(dāng)、尊重并服從:與下屬溝通點(diǎn)金術(shù)

小組案例檢討:

你所見(jiàn)過(guò)的與“上司、同級(jí)協(xié)作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道


第三單元 訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍——連鎖店職業(yè)化員工的輔導(dǎo)


**講 連鎖店員工培養(yǎng)的基本問(wèn)題

一、兩種店員的基本需求

二、培養(yǎng)店員的意義

三、培養(yǎng)店員的心理障礙

四、門店員工培養(yǎng)模式

五、戰(zhàn)略流程與策略重點(diǎn)


第二講 店員培養(yǎng)的內(nèi)容

一、店員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵

二、店員職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)精神的提升

三、下屬專業(yè)技能的提升輔導(dǎo)

四、下屬管理技能的提升培養(yǎng)


第三講 店員培養(yǎng)的技術(shù)操作

一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)的編寫

二、工作輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

三、門店早夕會(huì)生動(dòng)化操作標(biāo)準(zhǔn)

四、門店培訓(xùn)分享會(huì)操作標(biāo)準(zhǔn)

五、門店計(jì)劃會(huì)議操作標(biāo)準(zhǔn)

六、門店業(yè)績(jī)總結(jié)會(huì)操作標(biāo)準(zhǔn)

小組案例討論: 重點(diǎn)崗位員工輔導(dǎo)計(jì)劃的制定與落地


第四單元:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——情境領(lǐng)導(dǎo)技巧


**講 情境領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)概念

一、情景領(lǐng)導(dǎo)的精髓,工作能力/工作意愿/工作成熟度

二、員工的四個(gè)階段,成熟度的四個(gè)階段,不同階段員工的需求


第二講 情境領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)操作

一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種形態(tài)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種形態(tài)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工成熟度的配合

四種風(fēng)格的共同性

二、情景的演進(jìn)

三、情景領(lǐng)導(dǎo)的陷阱

小組討論:舉例說(shuō)明四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用情境


第五單元 持續(xù)奮進(jìn)的不竭動(dòng)力——有聲有色的連鎖店激勵(lì)管理


**講 門店經(jīng)理激勵(lì)的基本問(wèn)題

一、 什么是激勵(lì)

二、 為什么要激勵(lì)

三、 幾種激勵(lì)的重要理論

四、 如何進(jìn)行激勵(lì)


第二講 連鎖店硬激勵(lì)平臺(tái)的認(rèn)知

一、權(quán)利激勵(lì)的技術(shù)要點(diǎn)

二、目標(biāo)激勵(lì)的技術(shù)要點(diǎn)

三、培訓(xùn)激勵(lì)的重要模式

四、晉升激勵(lì)的技術(shù)要點(diǎn)


第三講 連鎖店軟激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用之一——榮譽(yù)激勵(lì)與榜樣激勵(lì),連鎖店的榮譽(yù)激勵(lì)

一、升華境界與精神的激勵(lì)手段

二、連鎖店榮譽(yù)激勵(lì)的策略要點(diǎn)

三、連鎖店榮譽(yù)激勵(lì)的技術(shù)操作,連鎖店的榜樣激勵(lì)

一、榜樣是員工行動(dòng)楷模

二、榜樣激勵(lì)的策略要點(diǎn)

三、榜樣激勵(lì)的技術(shù)操作

小組案例研討:

連鎖店應(yīng)用門店榮譽(yù)激勵(lì)與榜樣激勵(lì)策略討論


第四講 連鎖店軟激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用之二——情誼激勵(lì)與文化激勵(lì),情誼激勵(lì)

一、情誼是卓越團(tuán)隊(duì)的精神紐帶

二、情誼激勵(lì)的策略要點(diǎn)

三、有效情誼激勵(lì)的措施,文化激勵(lì)

一、培植贊美與欣賞的文化

二、贊美要領(lǐng)

三、連鎖店贊美實(shí)戰(zhàn)

小組演練:

1、用贊美技術(shù)贊美每一位小組同伴。小組每人評(píng)分選出優(yōu)代表參加全班贊美競(jìng)賽。

2、如何開(kāi)發(fā)和完善連鎖店激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)技術(shù)



第六單元 素質(zhì)蛻變是成功的基石——持續(xù)卓越的職業(yè)化素質(zhì)管理(門店經(jīng)理的自我管理)


**講 職業(yè)化門店經(jīng)理價(jià)值觀念的蛻變

一、素質(zhì)冰山模型

二、素質(zhì)與命運(yùn)的交叉口和樞紐:素質(zhì)的深層,價(jià)值觀、態(tài)度、思維方式

三、價(jià)值觀是人生成敗的度量衡

四、成功的職業(yè)生涯必須具備的八個(gè)核心觀念

五、成功人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)必須實(shí)現(xiàn)的九個(gè)核心觀念蛻變

六、成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須實(shí)現(xiàn)的十個(gè)核心觀念蛻變

小組討論:

1、門店員工職業(yè)生涯經(jīng)營(yíng)觀念誤區(qū)

2、門店員工人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)觀念誤區(qū)

3、門店員工企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念誤區(qū)


第二講 職業(yè)化門店經(jīng)理態(tài)度、思維方式的蛻變

一、態(tài)度是命運(yùn)的控制塔

二、感恩、愛(ài)、責(zé)任、企圖、自信是卓越心態(tài)的基石

——個(gè)人遠(yuǎn)景心態(tài)蛻變修練

三、自律、專注、務(wù)實(shí)、忠誠(chéng)、敬業(yè)、堅(jiān)韌是自我成功管理的基礎(chǔ)——自我管理心態(tài)蛻變修煉


四、思維方式是導(dǎo)引成功的鑰匙

五、積極思維與消極思維

六、系統(tǒng)思維與局部思維

七、結(jié)構(gòu)思維與點(diǎn)線思維

八、農(nóng)耕威權(quán)思維與工業(yè)思維

小組討論:請(qǐng)就工作生活中案例說(shuō)明以上八類思維方式


第三講 性格、品格與創(chuàng)造力決定命運(yùn)

一、素質(zhì)冰山模型——素質(zhì)的核心層:性格、品格與創(chuàng)造力

二、品格決定命運(yùn)

三、尊重、謙遜、協(xié)作、寬容、主動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的保障——團(tuán)隊(duì)協(xié)作品格修煉

四、沉穩(wěn)、謹(jǐn)嚴(yán)、果敢、大度、共贏、激勵(lì)呈現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力——人際領(lǐng)導(dǎo)品格修煉

五、認(rèn)知人性的十二大原惡

六、創(chuàng)新是發(fā)展的核心動(dòng)力

七、品格的鍛造與修煉

小組討論:

請(qǐng)自省舉例“人性十二大原惡”在自己和營(yíng)業(yè)廳環(huán)境中破壞團(tuán)隊(duì)和人際關(guān)系的案例。


單元小結(jié):人的命運(yùn)的決定過(guò)程


課程回顧

競(jìng)賽總結(jié)

結(jié)語(yǔ):鳳凰涅磐與老鷹再生

 

常亮老師的其它課程

◎課程關(guān)鍵詞:文化的本質(zhì)與內(nèi)涵、價(jià)值網(wǎng)、文化落地、價(jià)值觀、愿景與核心價(jià)值體系◎授課對(duì)象:企業(yè)中高層管理者、企業(yè)文化工作者;總裁班學(xué)員◎課程時(shí)間:2天◎【課程背景】哈佛四大思想領(lǐng)袖之一,領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰科特教授與其研究小組,用了11年時(shí)間,對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行了研究。結(jié)果證明:凡是重視企業(yè)文化因素特征(消費(fèi)者、股東、員工)的公司,其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝

 講師:常亮詳情


◎授課對(duì)象:企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時(shí)間:2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù),本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運(yùn)營(yíng),更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng),融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)鍛造是緣于

 講師:常亮詳情


◎課程關(guān)鍵詞:領(lǐng)導(dǎo)力功能模型與核心內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為、領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特征、◎授課對(duì)象:企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時(shí)間:2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征u經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù),本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真

 講師:常亮詳情


◎課程關(guān)鍵詞:組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門溝通、溝通沖動(dòng)◎授課對(duì)象:企業(yè)中高層管理者、部門主管(溝通為通用技能,適用于企業(yè)全體員工,課程總體設(shè)計(jì)思路與結(jié)構(gòu)不變,針對(duì)不同層級(jí)學(xué)員,內(nèi)容設(shè)置的深度與廣度不同)◎課程時(shí)間:2天◎?qū)<宜伎?、溝通是世界上最重大、最有意義和價(jià)值而又最難的課題。本土當(dāng)前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因

 講師:常亮詳情


◎授課對(duì)象:企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員◎課程時(shí)間:2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù),本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運(yùn)營(yíng),更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng),融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)鍛造是緣

 講師:常亮詳情


課程主講:著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家常亮標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):3天(接受2天模式)重點(diǎn)說(shuō)明:本課程附有課前練習(xí)、課后試卷或課后練習(xí)、相關(guān)教輔材料和學(xué)員PTT??蛻艨梢罁?jù)自身情況安排需求。本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征1、經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù),本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個(gè)因素使

 講師:常亮詳情


課程大綱:  講 為什么企業(yè)文化總在作秀  1、對(duì)百家中國(guó)企業(yè)的調(diào)查  2、為什么企業(yè)文化總在作秀?  第二講 優(yōu)秀的企業(yè)文化從學(xué)習(xí)開(kāi)始  1、WTO標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化 ?。?)市場(chǎng)的國(guó)際化和競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化 ?。?)中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是史無(wú)前例的  2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)是重要的資源 ?。?)20世紀(jì)90年代以后,人類進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代  (2)知識(shí)創(chuàng)新的速

 講師:常亮詳情


課程大綱:  前言:中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的思考  章團(tuán)隊(duì)的意義和價(jià)值  節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)  第二節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的價(jià)值  第二章無(wú)敵團(tuán)隊(duì)的精神元素  節(jié) 組織愿景與自我管理  第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際領(lǐng)導(dǎo)  第三節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的自我更新  第三章無(wú)敵團(tuán)隊(duì)的組織基因  節(jié)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)模型  第二節(jié)團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)訓(xùn)練  第四章無(wú)敵團(tuán)隊(duì)的制度基因(此部分視學(xué)員層次酌情講授)  

 講師:常亮詳情


課程大綱:篇  個(gè)人愿景品格修煉       人的品格首先源于一種思想,一種心態(tài),心態(tài)成為穩(wěn)定的習(xí)性后便沉淀為品格了。個(gè)人愿景品格主要指人的愛(ài)心、責(zé)任心、愿力和自信心。這是人生愿景的四大品格基石。如果人生沒(méi)有這四大品格,則人生必定沒(méi)有美好的未來(lái)(愿景)。講愛(ài)心——一切成就均因愛(ài)心鑄就1、愛(ài)心是一切成就的前提條件2、只有愛(ài)才具有無(wú)以倫比的力量3、自私以得利自我

 講師:常亮詳情


課程大綱:一、新形勢(shì)下目標(biāo)與績(jī)效管理工作的定位形勢(shì)所迫:績(jī)效管理的外部推動(dòng)內(nèi)在動(dòng)力:績(jī)效管理的四個(gè)功能績(jī)效管理的基礎(chǔ):職位分析蓋洛普:直線主管是績(jī)效管理責(zé)任人直線部門與HR部門在績(jī)效管理中的分工從案例分析看影響企業(yè)績(jī)效管理的主要因素案例討論:大江公司的績(jī)效管理二、績(jī)效管理模式與平衡計(jì)分卡(BSC)常見(jiàn)的考核模式平衡計(jì)分卡的基本原理和操作思路案例分享:某企業(yè)集

 講師:常亮詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有