班組長的第五項(xiàng)修煉

  培訓(xùn)講師:劉雪峰

講師背景:
劉雪峰老師——電力服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家講師廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強(qiáng)講師》國網(wǎng)技術(shù)中心(山東)特聘講師南方投資集團(tuán)(南網(wǎng))EMBA特聘講師多個(gè)省級供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn),曾多次輔導(dǎo)多個(gè)地市供電局服 詳細(xì)>>

劉雪峰
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班組長的第五項(xiàng)修煉詳細(xì)內(nèi)容

班組長的第五項(xiàng)修煉

**項(xiàng)修煉:自我超越

一、管理的三個(gè)層面與五項(xiàng)修煉

管理的三個(gè)層面

管理個(gè)人:個(gè)人愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式

什么是個(gè)人愿景

如何拉近現(xiàn)實(shí)與愿景的距離

如何理解心智模式

管理他人:員工愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式

管理團(tuán)隊(duì):團(tuán)隊(duì)愿景——現(xiàn)實(shí)——團(tuán)隊(duì)心智模式

五項(xiàng)修煉是什么

二、班組長的角色認(rèn)知

思考:班組長是做什么的?

我們就是班組掌!

改變狀態(tài),達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)!做一個(gè)合格的班組長

三、成長三級跳:合格-優(yōu)秀-卓越

案例分析—我是新任班組長!

優(yōu)秀班組長與問題班組長的區(qū)別


 

第二項(xiàng)修煉:改善心智模式

一、發(fā)現(xiàn)問題

現(xiàn)場環(huán)境管理:6S管理是什么

現(xiàn)場走動管理是什么?

如何發(fā)現(xiàn)問題?

二、分析問題的工具:魚骨圖

魚骨圖是什么

學(xué)員練習(xí):使用魚骨圖分析小組內(nèi)關(guān)心的一個(gè)問題

三、如何確定關(guān)鍵問題

如何理解關(guān)鍵問題

我們是怎樣確定關(guān)鍵問題的?

學(xué)員練習(xí):從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問題


 

第三項(xiàng)修煉:建立共同愿景

一、計(jì)劃管理的概念

目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別? 

目標(biāo)如何制定的原則、

學(xué)員練習(xí):將找到的關(guān)鍵問題解決時(shí)設(shè)定符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)

重要工具學(xué)習(xí):執(zhí)行地圖

二、團(tuán)隊(duì)的溝通管理

溝通障礙與沖突處理

案例分析:曉亞的心情

案例分析:老王的兩大干將!

案例分析:當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

六步目標(biāo)帶領(lǐng)法

溝通的六個(gè)層級


 

 

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班組長的雙贏導(dǎo)向的溝通劉雪峰目錄【目標(biāo)學(xué)員】:電力班組長【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài),并做到有的放矢;?應(yīng)用實(shí)踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面掌握具體管理方法和工具。【課程優(yōu)勢】:?形式活潑:視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;?寓教于樂:糅合角色

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《投訴判定標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)服務(wù)升級》目錄第一部分:關(guān)于投訴工單的派與不派(1.5小時(shí))1第二部分:理解投訴的來源并預(yù)防投訴(0.5小時(shí))2第三部分:場景案例分析投訴預(yù)防與處理(2.5小時(shí))2第四部分:兩個(gè)全景案例分析(1小時(shí))4【課程說明】供電所的考核指標(biāo)中與客戶服務(wù)息息相關(guān)的就是投訴率問題。而很多時(shí)候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然!本課就是以電

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做團(tuán)隊(duì)管理,為組織賦能劉雪峰目錄第一部分:理解管理與領(lǐng)導(dǎo)(1h)1第二部分:提升領(lǐng)導(dǎo)者績效(1h)2第三模塊:員工溝通與激勵(lì)(2h)2第四模塊:理解組織人特性(1h)3第四模塊:打造班組的文化(1h)4【劉老師的班組長單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】4【目標(biāo)學(xué)員】:電力班組長;供電所長【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)

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目錄第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊:做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián),當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊:做好傳幫帶,讓老員工有能力帶新人4第四模塊:用團(tuán)隊(duì)文化與制度做好管理5第五模塊:小組研討:應(yīng)用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】5班組長對新員工的高效管理劉雪峰第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強(qiáng)烈好奇2

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【課程優(yōu)勢】:?體驗(yàn)感強(qiáng):結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析,感受溝通效果;?貼合度高:結(jié)合工作實(shí)際對不同層級的溝通情況做分析;?操作性強(qiáng):強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法,在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用?!臼谡n老師】:劉雪峰【課程綱要】:第一部分:匯報(bào)前的角色認(rèn)知:承上啟下,內(nèi)外兼顧!1.承上:作為下屬,是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人!2.啟下:作為上級,我是管理人員!3.內(nèi)部:作為同事,服

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劉雪峰《變訴為金:電網(wǎng)投訴處理與預(yù)防》目錄第一部分:理解投訴的來源并預(yù)防投訴(1.5小時(shí))1第二部分:按部就班,處理投訴(3.5小時(shí))2第三部分:潛在投訴到投訴的全景案例分析(1小時(shí))2【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化,電力員工必須做到以客戶為中心,與客戶建立良好的關(guān)系,樹立電力企業(yè)新形象,形成電力服務(wù)的新特色,使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。要學(xué)如

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劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》目錄第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念(1.5小時(shí))2一、客戶服務(wù)理念分析2二、客戶滿意概念分析3第二部分:各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)(1.5小時(shí))3一、供電所服務(wù)滿意度的八項(xiàng)指標(biāo)分析3二、運(yùn)維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點(diǎn)分析3三、報(bào)裝人員的服務(wù)滿意度:3四、營業(yè)查詢收費(fèi)崗3五、案例分析《邱班長的催費(fèi)經(jīng)》3第三部分:用電客戶的溝

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供電所長的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理劉雪峰目錄第一部分:理解組織動因,建立團(tuán)隊(duì)文化(3h)1第二部分:理解群體心理,做好組織目標(biāo)(3h)2第三模塊:理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)(3h)3第四模塊:理解個(gè)體心理,做好員工激勵(lì)(3h)4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】5【課程和現(xiàn)場輔導(dǎo)的照片】10【目標(biāo)學(xué)員】:電力中層管理人員【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織

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管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識劉雪峰目錄第一部分:人際角色(3h)2第二部分:決策角色(2h)2第三部分:信息角色(2h)3【目標(biāo)學(xué)員】:中層管理人員【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài),并做到有的放矢;?應(yīng)用實(shí)踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面

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導(dǎo)言溝通無處不在,溝通是人的基本活動之一,同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動的不可缺少的必要形式。因此,溝通的重要性不言而喻。作為班組長想要提高溝通,并且通過溝通來激勵(lì)與引導(dǎo)員工,就先從溝通的障礙開始分析,結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象,剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵(lì)員工,樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),解決實(shí)際的管理困難。通過課程中的練習(xí),學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流,共同提高!【課程優(yōu)

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