建設高效團隊

  培訓講師：劉雪峰

講師背景：
劉雪峰老師——電力服務營銷實戰(zhàn)專家講師廈門大學學士學位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強講師》國網(wǎng)技術中心（山東）特聘講師南方投資集團（南網(wǎng)）EMBA特聘講師多個省級供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗，曾多次輔導多個地市供電局服 詳細>>

劉雪峰
    課程咨詢電話：

建設高效團隊詳細內(nèi)容

建設高效團隊

**部分：如何理解“團”和“隊”

一、 團隊如何理解呢？

1、 團隊與一群人的區(qū)別是什么？

² 螞蟻能戰(zhàn)勝大象？

² 兩者的三大主要區(qū)別

² 案例分析：一群人會變成團隊？

2、 TEAM是如何理解的

² 1 1一定大于2 么?

² 球星與球隊是什么關系？

² 如果我是球星，我可以怎么做呢？

二、 高效團隊的特征

1、 什么是團隊精神

2、 高效團隊的特征——向大自然取經(jīng)！

² 何謂“狼性團隊”？

² 向大雁學習！

² 電影視頻賞析：《高效團隊的八大特征》


第二部分：團隊發(fā)展的“步步為營”

一、 團隊建設就像談戀愛

1、 戀愛是怎么談的？

2、 團隊發(fā)展的階段就像戀愛的階段

二、 “步步為營”做好團隊每個階段該做的事情

1、 構成階段的團隊是什么樣子

² 身為成員，我該做什么？

² 身為領導，我該做什么？——管理故事：佛龕上的老鼠

2、 磨合階段的團隊是什么樣子

² 身為成員，我該做什么？——管理故事：EMC的總裁與秘書

² 身為領導，我該做什么？——管理故事:寺廟里的兩個佛

3、 規(guī)范階段的團隊是什么樣子

² 身為成員，我該做什么？

² 身為領導，我該做什么？——管理案例：沃爾瑪?shù)母邏壕€

4、 表現(xiàn)階段的團隊是什么樣子

² 身為成員，我該做什么？

² 身為領導，我該做什么？

三、 團隊發(fā)展的美麗曲線

1、 團隊發(fā)展不會一帆風順

2、 什么情況下會影響團隊績效表現(xiàn)的曲線


第三部分：團隊成員間的溝通

一、 團隊成員間有“溝”同時還要“通”才行

1、 溝通障礙是團隊發(fā)展的大障礙

2、 如何解決團隊沖突？

3、 讓他人同意幫忙的六大技巧

二、 溝通的基礎：建立信任

1、 信任是如何建立的？

² 案例游戲：酋長的賭博！

2、 情感銀行：你平時存款了么？

3、 管理層的應該與不該

三、 理解每個人的信念系統(tǒng)

1、 信念系統(tǒng)是什么：小孩考試的故事

2、 信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功

3、 思維的六個邏輯層次

四、 進行工作指導

1、 工作指導的重要性

2、 工作指導的兩個方面

1) 持續(xù)不斷的溝通

2) 做信息的收集和紀錄


第四部分：打造“成長型”的團隊文化

一、 關于員工的工作評估

1、 評估的常用方法

2、 管理層做評估的三大誤區(qū)

3、 做好績效管理的四個步驟

二、 關于團隊授權

1、 授權的六大好處

² 領導的時間管理

² 懂得“效能”與“效率”么？

² 學習消防局的“防火”與“救火”

2、 授權六部曲

三、 團隊激勵

1、 理解馬斯洛需求學說

2、 勵人者先自勵

1) 樹立正確的團隊成員的激勵理念

2) 不是只有物質(zhì)激勵，員工才會付出

3) 新員工與老員工的不同激勵方法

四、 團隊文化的理解與建立

1、 團隊文化建設的多種方法

2、 團隊文化只有實實在在四句話！

3、 團隊文化的真實案例：難忘的生日會！

4、 電影視頻賞析及學員心得分享

《看電影學管理》——改善團隊文化的方法

² 現(xiàn)在的團隊狀態(tài)如何？

² 領導是如何定基調(diào)的？

² 小細節(jié)是怎樣切入并讓員工開始重視的？

² 團隊文化的四句話是怎樣一步步實現(xiàn)的？

 

劉雪峰老師的其它課程

班組長的雙贏導向的溝通劉雪峰目錄【目標學員】：電力班組長【課程目標】：?理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；?有的放矢：從心理學角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應用實踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設等幾個方面掌握具體管理方法和工具?！菊n程優(yōu)勢】：?形式活潑：視頻教學與理論教學相結合；?寓教于樂：糅合角色

 講師：劉雪峰詳情

《投訴判定標準對標服務升級》目錄第一部分：關于投訴工單的派與不派（1.5小時）1第二部分：理解投訴的來源并預防投訴（0.5小時）2第三部分：場景案例分析投訴預防與處理（2.5小時）2第四部分：兩個全景案例分析（1小時）4【課程說明】供電所的考核指標中與客戶服務息息相關的就是投訴率問題。而很多時候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然！本課就是以電

 講師：劉雪峰詳情

做團隊管理，為組織賦能劉雪峰目錄第一部分：理解管理與領導（1h）1第二部分：提升領導者績效（1h）2第三模塊：員工溝通與激勵（2h）2第四模塊：理解組織人特性（1h）3第四模塊：打造班組的文化（1h）4【劉老師的班組長單項培訓記錄】4【目標學員】：電力班組長；供電所長【課程目標】：?理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；?有的放矢：從心理學

 講師：劉雪峰詳情

目錄第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊：做好心態(tài)與工作的關聯(lián)，當個好領導3第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人4第四模塊：用團隊文化與制度做好管理5第五模塊：小組研討：應用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長單項培訓記錄】5班組長對新員工的高效管理劉雪峰第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強烈好奇2

 講師：劉雪峰詳情

【課程優(yōu)勢】：?體驗感強：結合溝通案例與溝通游戲親身體驗分析，感受溝通效果；?貼合度高：結合工作實際對不同層級的溝通情況做分析；?操作性強：強調(diào)實際溝通的方法，在培訓后容易學以致用?！臼谡n老師】：劉雪峰【課程綱要】：第一部分：匯報前的角色認知：承上啟下，內(nèi)外兼顧！1.承上：作為下屬，是領導的職務代理人！2.啟下：作為上級，我是管理人員！3.內(nèi)部：作為同事，服

 講師：劉雪峰詳情

劉雪峰《變訴為金：電網(wǎng)投訴處理與預防》目錄第一部分：理解投訴的來源并預防投訴（1.5小時）1第二部分：按部就班，處理投訴（3.5小時）2第三部分：潛在投訴到投訴的全景案例分析（1小時）2【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。要學如

 講師：劉雪峰詳情

劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務溝通與投訴處理》目錄第一部分：正確理解客戶服務理念（1.5小時）2一、客戶服務理念分析2二、客戶滿意概念分析3第二部分：各崗位服務滿意度的關鍵點（1.5小時）3一、供電所服務滿意度的八項指標分析3二、運維搶修人員服務滿意度關鍵點分析3三、報裝人員的服務滿意度：3四、營業(yè)查詢收費崗3五、案例分析《邱班長的催費經(jīng)》3第三部分：用電客戶的溝

 講師：劉雪峰詳情

供電所長的領導力與團隊管理劉雪峰目錄第一部分：理解組織動因，建立團隊文化（3h）1第二部分：理解群體心理，做好組織目標（3h）2第三模塊：理解領導權力，做好權變領導（3h）3第四模塊：理解個體心理，做好員工激勵（3h）4【劉雪峰老師部分培訓記錄】5【課程和現(xiàn)場輔導的照片】10【目標學員】：電力中層管理人員【課程目標】：?理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織

 講師：劉雪峰詳情

管理者的角色認知與服務意識劉雪峰目錄第一部分：人際角色（3h）2第二部分：決策角色（2h）2第三部分：信息角色（2h）3【目標學員】：中層管理人員【課程目標】：?理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；?有的放矢：從心理學角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應用實踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標與績效管理、團隊建設等幾個方面

 講師：劉雪峰詳情

導言溝通無處不在，溝通是人的基本活動之一，同時也是組織進行任何行動的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。作為班組長想要提高溝通，并且通過溝通來激勵與引導員工，就先從溝通的障礙開始分析，結合心理學的一些現(xiàn)象，剖析溝通當中障礙的限制從而有效的激勵員工，樹立團隊目標和個人目標，解決實際的管理困難。通過課程中的練習，學員相互學習與交流，共同提高！【課程優(yōu)

 講師：劉雪峰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有