高品質(zhì)管理溝通 內(nèi)訓

  培訓講師:張國良

講師背景:
實戰(zhàn)型管理培訓師張國良簡介.管理學碩士.實戰(zhàn)型人力資源專家.清華大學職業(yè)經(jīng)理人訓練中心特聘講師.北京大學總裁班特聘講師.第八屆中國企業(yè)教育百強人力資源專業(yè)十佳培訓師.PTT國際認證高級講師.行動成功名師\名仕領(lǐng)袖學院核心講師.CQC(中國進 詳細>>

張國良
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高品質(zhì)管理溝通 內(nèi)訓詳細內(nèi)容

高品質(zhì)管理溝通 內(nèi)訓

 

一、溝通基本概念

1.   什么是溝通

2.   溝通常見的錯誤觀念

3.   溝通的基本步驟

二、有效溝通技巧

1.  溝通的五大理念

1)  需要是溝通的源泉

2)  雙贏是溝通的原則

3)  人格魅力是溝通的基礎(chǔ)

4)  情緒的正確表達是溝通的條件

5)  傾聽是減少誤解提高溝通效果的重要保證

2.  溝通的五種心態(tài):強迫、合作、折衷、回避、遷就

3.  溝通三種模式:

1)  父母式(P)

2)  兒童式(C)

3)  成人式(A)

4.  體態(tài)語言

1)  特別強調(diào):技巧永遠只是冰山之巔,須以雄厚的品德為基礎(chǔ)

2)  溝通中大的問題:站在自己的角度,用自己的要求和標準衡量別人

三、如何與上司溝通

1.  作為下屬的管理干部四項職業(yè)準則

2.  要學會“管理上司”

3.  如何“管理上司”

4.  與上司溝通案例研討

5.  工作中與上司溝通的五種境況

1)  如何接受指令

2)  如何匯報工作

3)  如何發(fā)表異議

4)  如何討論問題

5)  如何接受批評

6.  案例討論:如何對上司的報告進行補充

7.  案例討論:如何面對“越級指揮”的上司

四、如何與下屬溝通

1.  上司的角色回歸

2.  與下屬溝通的五大原則

3.  與下屬溝通的七大技巧

4.  與下屬溝通案例研討

5.  工作中與下屬溝通的五種境況

1)  如何下達指令

2)  如何聽取匯報

3)  如何面對下屬的請示

4)  如何批評下屬

5)  如何贊揚下屬

6.  案例討論:如何面對“打小報告”的下屬

7.  案例討論:如何面對“越級匯報”的下屬

五、跨部門溝通

1.  同事常見的溝通現(xiàn)象

2.  一點小事情扯來扯去

3.  一件很重要的事踢來踢去

4.  同事之間溝通案例研討

5.  為什么不能把對方看成客戶的原因分析

6.  同事就是我的內(nèi)部客戶

7.  企業(yè)內(nèi)部供應鏈

8.  實現(xiàn)跨部門溝通的保障

6、組織外部溝通

1.  外部溝通的重要性

2.  外部溝通的對象


 


 


 


 

張國良老師的其它課程

《卓越領(lǐng)導力》課程大綱【課程背景】在復雜多變充滿競爭的市場環(huán)境中,單純地依靠技術(shù)因素,資金實力或政治優(yōu)勢都無法決定企業(yè)的成功,真正的成功必然有賴于領(lǐng)導者如何最大限度地開發(fā)和利用人力資源。然而人力資源相對其它資源更有其獨特性,既可能成為資產(chǎn),也可能成為負債。人力資源能否增值,關(guān)鍵在于領(lǐng)導者如何通過有效的領(lǐng)導方式,最大限度地提升下屬的績效和所屬的團隊績效,從而真

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《責任是金》課程大綱課程背景:針對問題:¨?老板:怎樣提升員工的責任感?¨?員工:我怎樣做才能有責任感?你或許還會碰到以下問題:¨?“員工沒有責任感,執(zhí)行力太差……”¨?“金融海嘯、經(jīng)濟寒冬,我們究竟怎么過冬?為什么企業(yè)的競爭力這么差……”¨?“我說得已經(jīng)很清楚,他們還是不能按質(zhì)按量完成工作……”¨?“有些員工總是皮皮嗒嗒,做事總沒激情……”¨?“問題主要出

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《戰(zhàn)略性目標管理》課程大綱課程背景:企業(yè)沒有目標不能發(fā)展,部門沒有目標不能前進,個人沒有目標無法成功。每個企業(yè)、部門、個人每年都會有自己的目標。然而為什么有的公司“一千個人,兩千條心”?為什么目標變來變?nèi)??為什么計劃趕不上變化?為什么下屬們對目標不滿?如何解決?目標的關(guān)鍵在于完成,沒有完成的目標規(guī)劃得再好也只是紙上談兵。目標如何管理才能最大程度的達成呢?目標

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《職業(yè)化塑造與管理者角色認知》課程背景:往往企業(yè)關(guān)注員工的職業(yè)化水平,常常為員工的職業(yè)化不高苦惱,其實卻忽略管理者的職業(yè)化的修煉。殊不知,沒有職業(yè)化的管理者,就不會有職業(yè)化的員工。作為經(jīng)理人您既是公司管理的執(zhí)行者,又是部門管理的推動者,是企業(yè)營運的關(guān)鍵所在,在公司管理中起著極為重要的作用。隨著企業(yè)的迅速發(fā)展,企業(yè)也從過去的人情化管理更多向現(xiàn)代化企業(yè)管理轉(zhuǎn)化,

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《卓越績效管理模式構(gòu)建》課程大綱課程目標:企業(yè)管理的根本就是追求績效!“績效管理”是企業(yè)管理的核心,可以為公司塑造高績效的企業(yè)文化、流程及高績效的團隊和個人,從而為公司不斷創(chuàng)造高效的業(yè)績。不過在實施過程中卻也暴露出諸多問題,有的企業(yè)實施效果并不理想。這到底是什么原因?我們應該如何解決這些問題?本課題重點回答下列問題:1、“績效管理”有無實施前提?如果有,是哪

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《薪酬設(shè)計與績效管理實戰(zhàn)訓練營》課程大綱課程背景:隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,企業(yè)現(xiàn)有的人力資源工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的人事管理階段,發(fā)展到了人力資本管理階段,企業(yè)必須要持續(xù)不斷的通過提高人力資本的收益率來提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。在眾多提高人力資本收益率的方法中,薪酬設(shè)計和績效管理是兩大最主要的利器。但是反觀企業(yè)現(xiàn)有的薪酬設(shè)計和績效管理體系現(xiàn)狀卻不盡人意。2013年經(jīng)國內(nèi)一家

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《一體化薪酬設(shè)計》課程大綱課程背景:衡量一個企業(yè)的成功與否,不是規(guī)模、不是資金、不是技術(shù)、不是老板的戰(zhàn)略正確,而是員工的薪酬和滿意度。這是美國最近2年管理學大師提出的觀點。為什么我們的員工沒有工作激情?為什么我們總是留不住人才?我們應該付多少薪資才是合理?如何實現(xiàn)薪酬激勵效能最大化,使人力資本得到有效的發(fā)揮;如何建立對內(nèi)滿足員工,對外又有競爭力的薪酬體系,這

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《員工輔導技能訓練》課程大綱【課程目標】?認識員工輔導?員工輔導的基本原則?員工業(yè)務輔導的技巧?在崗輔導的技能提升【課程對象】?公司中基層管理人員【授課方式】?講述+案例+互動+演練【課時】?1-2天,每天6小時【課程大綱】輔導員的角色認知1、輔導與員工成長2、案例:教練型領(lǐng)導3、討論:諸葛亮是不是一個好領(lǐng)導4、員工培養(yǎng)的三種形式?自我啟發(fā)?在崗輔導?脫產(chǎn)學

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《青年員工職業(yè)素養(yǎng)綜合能力提升》課程大綱一、課程背景:企業(yè)需要有價值的人才,需要業(yè)績卓越的員工。平庸和卓越的區(qū)別就在于是否具備職業(yè)化的素養(yǎng)。在眾多企業(yè),由于員工的職業(yè)理念及管理水平難以跟上,導致許多企業(yè)的發(fā)展受到瓶頸制約,最大的瓶頸就是職業(yè)化。中國的高等院校每年都培養(yǎng)數(shù)百萬大學生但鮮有高校與時俱進開設(shè)職業(yè)化教育課程,大學生在學校更多地學習本專業(yè)相關(guān)知識,但對

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