高品質(zhì)管理溝通 內(nèi)訓
高品質(zhì)管理溝通 內(nèi)訓詳細內(nèi)容
高品質(zhì)管理溝通 內(nèi)訓
一、溝通基本概念
1. 什么是溝通
2. 溝通常見的錯誤觀念
3. 溝通的基本步驟
二、有效溝通技巧
1. 溝通的五大理念
1) 需要是溝通的源泉
2) 雙贏是溝通的原則
3) 人格魅力是溝通的基礎(chǔ)
4) 情緒的正確表達是溝通的條件
5) 傾聽是減少誤解提高溝通效果的重要保證
2. 溝通的五種心態(tài):強迫、合作、折衷、回避、遷就
3. 溝通三種模式:
1) 父母式(P)
2) 兒童式(C)
3) 成人式(A)
4. 體態(tài)語言
1) 特別強調(diào):技巧永遠只是冰山之巔,須以雄厚的品德為基礎(chǔ)
2) 溝通中大的問題:站在自己的角度,用自己的要求和標準衡量別人
三、如何與上司溝通
1. 作為下屬的管理干部四項職業(yè)準則
2. 要學會“管理上司”
3. 如何“管理上司”
4. 與上司溝通案例研討
5. 工作中與上司溝通的五種境況
1) 如何接受指令
2) 如何匯報工作
3) 如何發(fā)表異議
4) 如何討論問題
5) 如何接受批評
6. 案例討論:如何對上司的報告進行補充
7. 案例討論:如何面對“越級指揮”的上司
四、如何與下屬溝通
1. 上司的角色回歸
2. 與下屬溝通的五大原則
3. 與下屬溝通的七大技巧
4. 與下屬溝通案例研討
5. 工作中與下屬溝通的五種境況
1) 如何下達指令
2) 如何聽取匯報
3) 如何面對下屬的請示
4) 如何批評下屬
5) 如何贊揚下屬
6. 案例討論:如何面對“打小報告”的下屬
7. 案例討論:如何面對“越級匯報”的下屬
五、跨部門溝通
1. 同事常見的溝通現(xiàn)象
2. 一點小事情扯來扯去
3. 一件很重要的事踢來踢去
4. 同事之間溝通案例研討
5. 為什么不能把對方看成客戶的原因分析
6. 同事就是我的內(nèi)部客戶
7. 企業(yè)內(nèi)部供應鏈
8. 實現(xiàn)跨部門溝通的保障
6、組織外部溝通
1. 外部溝通的重要性
2. 外部溝通的對象
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《卓越領(lǐng)導力》課程大綱【課程背景】在復雜多變充滿競爭的市場環(huán)境中,單純地依靠技術(shù)因素,資金實力或政治優(yōu)勢都無法決定企業(yè)的成功,真正的成功必然有賴于領(lǐng)導者如何最大限度地開發(fā)和利用人力資源。然而人力資源相對其它資源更有其獨特性,既可能成為資產(chǎn),也可能成為負債。人力資源能否增值,關(guān)鍵在于領(lǐng)導者如何通過有效的領(lǐng)導方式,最大限度地提升下屬的績效和所屬的團隊績效,從而真
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《職業(yè)化塑造與管理者角色認知》課程背景:往往企業(yè)關(guān)注員工的職業(yè)化水平,常常為員工的職業(yè)化不高苦惱,其實卻忽略管理者的職業(yè)化的修煉。殊不知,沒有職業(yè)化的管理者,就不會有職業(yè)化的員工。作為經(jīng)理人您既是公司管理的執(zhí)行者,又是部門管理的推動者,是企業(yè)營運的關(guān)鍵所在,在公司管理中起著極為重要的作用。隨著企業(yè)的迅速發(fā)展,企業(yè)也從過去的人情化管理更多向現(xiàn)代化企業(yè)管理轉(zhuǎn)化,
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《薪酬設(shè)計與績效管理實戰(zhàn)訓練營》課程大綱課程背景:隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,企業(yè)現(xiàn)有的人力資源工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的人事管理階段,發(fā)展到了人力資本管理階段,企業(yè)必須要持續(xù)不斷的通過提高人力資本的收益率來提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。在眾多提高人力資本收益率的方法中,薪酬設(shè)計和績效管理是兩大最主要的利器。但是反觀企業(yè)現(xiàn)有的薪酬設(shè)計和績效管理體系現(xiàn)狀卻不盡人意。2013年經(jīng)國內(nèi)一家
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《員工心理調(diào)控與壓力緩解》課程大綱課程背景:社會與企業(yè)在高速發(fā)展,競爭越來越激烈,現(xiàn)代社會壓力越來越大,員工的心理問題越來越多。如何轉(zhuǎn)化員工心理壓力,解決員工身心不適、身心疲倦、甚至及早發(fā)現(xiàn)嚴重的心理問題并預防極端的行為,創(chuàng)造一個積極工作與快樂工作的氛圍,這就是本課程的核心內(nèi)容。課程目標:1)幫助學員正確認識壓力的形成與轉(zhuǎn)化2)幫助學員認識外在環(huán)境、內(nèi)在特質(zhì)
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