班組長管理能力提升

  培訓(xùn)講師：劉雪峰

講師背景：
劉雪峰老師——電力服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家講師廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強(qiáng)講師》國網(wǎng)技術(shù)中心（山東）特聘講師南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)）EMBA特聘講師多個省級供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗，曾多次輔導(dǎo)多個地市供電局服 詳細(xì)>>

劉雪峰
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班組長管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容

班組長管理能力提升

**項修煉：實現(xiàn)自我突破

班組長的角色認(rèn)知

一、班組長的自我角色認(rèn)知與定位                                       

一、 你認(rèn)清自己的角色定位了么？

1. 班組長的四大職能

2. 從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型

3. 問題班組長的五種類型要不得！

案例分析：班組長小劉與員工小王

二、 理解班組團(tuán)隊發(fā)展的特點

1. 一盤散沙可以變成團(tuán)隊，團(tuán)隊也會演變成一盤散沙！

2. 高效團(tuán)隊的特征——向大自然取經(jīng)！

1) 何謂“狼性團(tuán)隊”？

2) 向大雁學(xué)習(xí)！

4. 做對事情，分清主次！

² 時間的價值與時間管理的概念

² 班組長時間管理的四大迷失

5. 班組長應(yīng)該如何安排好自己的工作？

6. 管理人員時間管理的思路應(yīng)該是怎樣的？ 

案例分析—班組長小馬下個月該怎么辦？

三、 班組長的“承上啟下”

1. 應(yīng)該如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？

2. 應(yīng)該如何與下屬溝通？

案例分析：為什么給Jason升職而Michael不升？


 

第二項修煉：改善心智模式

班組長的分析問題

一、班組長的問題分析能力                                             

一、 做好團(tuán)隊發(fā)展每個階段該做的事情

3. 構(gòu)成階段我該做什么？（案例故事：佛龕上的老鼠）

4. 磨合階段我該做什么？（案例故事：寺廟里的兩個佛）

5. 規(guī)范階段我該做什么？（案例故事：沃爾瑪?shù)母邏壕€）

6. 表現(xiàn)階段我該做什么？

二、 善于發(fā)現(xiàn)問題，用問題管理團(tuán)隊

1. 問題如何定義？什么才叫問題？

2. 如何發(fā)現(xiàn)問題？

a) 現(xiàn)場環(huán)境管理：6S管理是什么

b) 現(xiàn)場走動管理是什么？

電影視頻案例：合唱團(tuán)的問題出在哪里？

三、 深入分析問題，才能解決根本

1. 深入分析問題的5Why分析法

2. 使用魚骨圖分析問題

分組討論：使用魚骨圖分析一個本小組共同關(guān)心的工作問題

四、 確定關(guān)鍵問題，才能有的放矢

1. 如何理解關(guān)鍵問題

2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問題的？

電影視頻案例：師傅是如何找到關(guān)鍵問題的？


 

第三項修煉：建立共同愿景

建立信任與員工溝通

三、班組長如何促進(jìn)內(nèi)部溝通順暢                                       

一、 共同愿景與團(tuán)隊目標(biāo)

1. 個人愿景與團(tuán)隊愿景

2. 沖突的出現(xiàn)：目標(biāo)與利益要結(jié)合

二、 建立共同愿景的基礎(chǔ)：信任

1. 信任是如何建立的？

2. 情感銀行：你平時存款了么？

² 影響力的幾個重要心理

² 管理層的習(xí)慣影響著員工的習(xí)慣

三、 有效溝通，建立共同愿景！

1. 案例分析：員工曉亞的心情

2. 案例分析：老王的兩大干將！

3. 案例分析：當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實

4. 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法

四、 如何影響員工的信念系統(tǒng)：

² 信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功

² 思維的六個邏輯層次

五、 班組長有效輔導(dǎo)與培育下屬

1. 因材施教：態(tài)度與能力

2. 工作指導(dǎo)的兩個方面

1) 持續(xù)不斷的溝通

2) 做信息的收集和紀(jì)錄

3. 員工的在職輔導(dǎo)

1) 組成員輔導(dǎo)的教練五步法

2) 在職輔導(dǎo)OJT技巧

3) 班組中師徒幫帶的利與弊

4) 班組成員的業(yè)務(wù)知識與技能如何提高


 

第四項修煉：實現(xiàn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)

班組長打造“成長型”團(tuán)隊文化

四、塑造富有特色的班組文化                                          

一、 團(tuán)隊激勵

1. 理解馬斯洛需求學(xué)說

2. 勵人者先自勵

1) 樹立正確的團(tuán)隊成員的激勵理念

2) 不是只有物質(zhì)激勵，員工才會付出

3) 新員工與老員工的不同激勵方法

3. 授權(quán)六部曲

二、 團(tuán)隊文化的理解與建立

1. 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實在的行動

2. 班組活動的組織：內(nèi)容重于形式

3. 團(tuán)隊文化實實在在只有四句話！

4. 規(guī)則的重要性

1) 避免“破窗理論”的發(fā)生

2) 規(guī)則的制定與嚴(yán)格執(zhí)行

3) 恰當(dāng)?shù)呐u與適當(dāng)?shù)睦瓟n！

5. 員工執(zhí)行力提升的幾個關(guān)鍵

案例分析：一次難忘的生日會

電影視頻案例解析：新教練是如何一步步打造新的球隊文化的？


 

第五項修煉：形成系統(tǒng)思維

做一個高效能的班組長

五、提升團(tuán)隊執(zhí)行力，重點在于績效管理中的流程制度                        

一、 流程管理

1. 流程管理的基本概念

2. 流程與制度是有區(qū)別的！

3. 流程的“三化”為什么？

二、 系統(tǒng)思維的含義

1. 案例分析：啤酒廠的產(chǎn)銷量為什么出了問題？

2. 案例分析：沃爾瑪?shù)膯T工為什么都離職了？

3. 案例分析：服務(wù)窗口營業(yè)廳的人排隊怎么這么多？

4. 系統(tǒng)思維：看清我現(xiàn)在的方法對未來的影響！

案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇


 


 

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班組長的雙贏導(dǎo)向的溝通劉雪峰目錄【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應(yīng)用實踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面掌握具體管理方法和工具。【課程優(yōu)勢】：?形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合；?寓教于樂：糅合角色

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做團(tuán)隊管理，為組織賦能劉雪峰目錄第一部分：理解管理與領(lǐng)導(dǎo)（1h）1第二部分：提升領(lǐng)導(dǎo)者績效（1h）2第三模塊：員工溝通與激勵（2h）2第四模塊：理解組織人特性（1h）3第四模塊：打造班組的文化（1h）4【劉老師的班組長單項培訓(xùn)記錄】4【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長；供電所長【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)

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目錄第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊：做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián)，當(dāng)個好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人4第四模塊：用團(tuán)隊文化與制度做好管理5第五模塊：小組研討：應(yīng)用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長單項培訓(xùn)記錄】5班組長對新員工的高效管理劉雪峰第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強(qiáng)烈好奇2

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【課程優(yōu)勢】：?體驗感強(qiáng)：結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗分析，感受溝通效果；?貼合度高：結(jié)合工作實際對不同層級的溝通情況做分析；?操作性強(qiáng)：強(qiáng)調(diào)實際溝通的方法，在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用?！臼谡n老師】：劉雪峰【課程綱要】：第一部分：匯報前的角色認(rèn)知：承上啟下，內(nèi)外兼顧！1.承上：作為下屬，是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人！2.啟下：作為上級，我是管理人員！3.內(nèi)部：作為同事，服

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劉雪峰《變訴為金：電網(wǎng)投訴處理與預(yù)防》目錄第一部分：理解投訴的來源并預(yù)防投訴（1.5小時）1第二部分：按部就班，處理投訴（3.5小時）2第三部分：潛在投訴到投訴的全景案例分析（1小時）2【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。要學(xué)如

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劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》目錄第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時）2一、客戶服務(wù)理念分析2二、客戶滿意概念分析3第二部分：各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點（1.5小時）3一、供電所服務(wù)滿意度的八項指標(biāo)分析3二、運(yùn)維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點分析3三、報裝人員的服務(wù)滿意度：3四、營業(yè)查詢收費崗3五、案例分析《邱班長的催費經(jīng)》3第三部分：用電客戶的溝

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供電所長的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊管理劉雪峰目錄第一部分：理解組織動因，建立團(tuán)隊文化（3h）1第二部分：理解群體心理，做好組織目標(biāo)（3h）2第三模塊：理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)（3h）3第四模塊：理解個體心理，做好員工激勵（3h）4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】5【課程和現(xiàn)場輔導(dǎo)的照片】10【目標(biāo)學(xué)員】：電力中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織

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管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識劉雪峰目錄第一部分：人際角色（3h）2第二部分：決策角色（2h）2第三部分：信息角色（2h）3【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應(yīng)用實踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面

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導(dǎo)言溝通無處不在，溝通是人的基本活動之一，同時也是組織進(jìn)行任何行動的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。作為班組長想要提高溝通，并且通過溝通來激勵與引導(dǎo)員工，就先從溝通的障礙開始分析，結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象，剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵員工，樹立團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，解決實際的管理困難。通過課程中的練習(xí)，學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流，共同提高！【課程優(yōu)

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