解開兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼
解開兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼詳細(xì)內(nèi)容
解開兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼
**講:仁心仁術(shù)——醫(yī)務(wù)人員的溝通能力要求
溝通——醫(yī)務(wù)人員必須掌握的技能
國內(nèi)醫(yī)患溝通現(xiàn)狀
醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中的作用
第二講:莫哀一是——醫(yī)患溝通障礙的詳述
兩大差異:
醫(yī)患關(guān)系中的角色差異
醫(yī)患關(guān)系中的認(rèn)知角色差異
五大原因:
體制原因
效益管理
素質(zhì)欠佳
患者原因
網(wǎng)媒助瀾
案例分享:“合作”易成嗎?
第三講:摩厲以須——做好醫(yī)患溝通的準(zhǔn)備
三個(gè)有趣的人際交往原理:
首因印象
近期效應(yīng)
暈輪效應(yīng)
三步建立患者信賴
黃金儀表
完美儀態(tài)
一笑傾患
第四講:綱舉目張——醫(yī)患溝通四大法寶
傾聽先行
聽懂所言
聽出重點(diǎn)
聽出弦外之音
語言三思
介紹與稱呼
交談
巧用沉默
說理
恭維與贊美
感恩與道歉
問對(duì)問題
開放問情
封閉問事
焦點(diǎn)問細(xì)
無聲有意
面部語言:眼、鼻、口
身體語言:手、腿、腳
態(tài)勢語言:坐、行等等
第五講:有的放矢——精細(xì)化醫(yī)患溝通
不同類型患者的心理差異分析
不同級(jí)別的兒童醫(yī)院患者的心態(tài)
不同診療狀態(tài)患者的心態(tài)
不同疾病患者的心態(tài)
不同年齡患者的心態(tài)
四型醫(yī)患溝通利器
表現(xiàn)型醫(yī)患溝通
知名型醫(yī)患溝通
分析型醫(yī)患溝通
合群型醫(yī)患溝通
第六講:**眾長——案例分析及特例處理
看案例學(xué)溝通
患者為什么不聽醫(yī)囑
如何告訴患者壞消息
陳馨賢老師的其它課程
員工職業(yè)生涯規(guī)劃 01.01
案例:本科畢業(yè)上技校部分:職業(yè)概念與職業(yè)基礎(chǔ)理論職業(yè)概念職業(yè)基礎(chǔ)理論第二部分:職業(yè)生涯規(guī)劃的概述一、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念二、職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯管理三、職業(yè)生涯規(guī)劃的責(zé)任四、職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素員工的自我估計(jì)組織對(duì)員工的估計(jì)向員工傳遞職業(yè)機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)五、職業(yè)生涯規(guī)劃的作用對(duì)個(gè)人的作用對(duì)企業(yè)的作用第三部分:職業(yè)生涯規(guī)劃的制定
講師:陳馨賢詳情
部分:優(yōu)秀員工心態(tài)修煉一、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——責(zé)任心 1)沒有做不好的事,只有不負(fù)責(zé)的人 2)對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)二、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——主人心 1)定位自己:你在為誰打工 2)打工心態(tài)究竟害了誰三、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——積極心 1)千萬別讓情緒陪你來上班 2)成功者永不報(bào)怨,報(bào)怨者永不成功四、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——進(jìn)取心 1)時(shí)刻提醒
講師:陳馨賢詳情
管理信息的實(shí)踐培訓(xùn) 01.01
第1講管理信息信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 節(jié)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作 第二節(jié)代碼設(shè)計(jì) 第三節(jié)功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì) 第四節(jié)信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì) 第五節(jié)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì) 第六節(jié)制訂設(shè)計(jì)規(guī)范 第七節(jié)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì) 第八節(jié)輸出設(shè)計(jì) 第九節(jié)輸入設(shè)計(jì) 第十節(jié)處理流程圖設(shè)計(jì) 第十一節(jié)編寫程序設(shè)計(jì)說明書和系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告 分析:企業(yè)如何貫徹管理信息信息全過程 分析:管理信
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管理心理學(xué)培訓(xùn) 01.01
一、管理者需掌握的員工心理活動(dòng)規(guī)律 富士康:員工之殤企業(yè)之困社會(huì)之痛 自殺是綜合力量作用的結(jié)果 事件根源是員工的心靈枯竭 心理壓力大易產(chǎn)生多重人格?! ⌒睦戆凳九c心理健康 角色的心理暗示 分析:管理心理學(xué)培訓(xùn)案例 解析:管理心理學(xué)內(nèi)訓(xùn)案例 案例:管理心理學(xué)課程案例分析二、心理管理缺位導(dǎo)致管理能力的缺陷 對(duì)環(huán)境沖突的不同適應(yīng) 布什陷入嚴(yán)重的
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MTP中層管理培訓(xùn) 01.01
一、認(rèn)識(shí)自己,做成功的管理者 1.MTP中層管理者的核心價(jià)值 2.MTP中層管理者必備的八項(xiàng)基本技能二、作為下屬的MTP中層管理者 1.MTP中層管理者在企業(yè)中的位置 2.MTP中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 3.作為下屬時(shí)常見的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)三、作為同事的MTP中層管理者 1.跳出本位看問題 2.同事是自己的“內(nèi)部客戶” 3.共贏心態(tài)與全局
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部門經(jīng)理提升班培訓(xùn) 01.01
1.有效的目標(biāo)管理 (1)關(guān)于目標(biāo)管理 (2)目標(biāo)的制定 (3)為什么沒有一個(gè)好目標(biāo) (4)分解并整合目標(biāo) 2.有效的績效管理 (1)績效管理 (2)績效管理的方法 (3)如何進(jìn)行績效面談 領(lǐng)導(dǎo)力提升 1.管理者角色的二次轉(zhuǎn)變作為上司的角色:從野牛型向領(lǐng)頭雁型轉(zhuǎn)變 2.有效激勵(lì) (1)了解員工需要和愿望的方法 (2)6種常用激勵(lì)
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關(guān)于招聘與面試技巧 01.01
一、招聘與面試技巧——招聘與選材體系概述 關(guān)于招聘與面試技巧內(nèi)訓(xùn)制定招聘戰(zhàn)略 招聘需要有預(yù)算嗎 招聘錄用程序的制訂思路與原則 彌補(bǔ)工作空缺的技巧 人才招聘錄用、人才面試評(píng)價(jià)的流程二、招聘與面試技巧——引子:智商情商逆境商三、招聘與面試技巧——目標(biāo)選材六步曲: 步避免面試前容易出現(xiàn)的誤區(qū) 信息不一致 面試中泄密 定式(刻板印象) 忽略情商逆
講師:陳馨賢詳情
1、關(guān)于TTT-培訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練引導(dǎo)大家認(rèn)識(shí)到提高培訓(xùn)演講技能對(duì)大家的意義2、演講互動(dòng): 每組幾位學(xué)員上臺(tái)做二分鐘的自我介紹、設(shè)立哼哈官、計(jì)時(shí)官 提示學(xué)員在演講中如何能消除綴語的方式3、演講互動(dòng): 每組幾位學(xué)員上臺(tái)做三分鐘的《因成就他人而成功》的演講,老師針對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)對(duì)演講的基本要求一一點(diǎn)評(píng)4、針對(duì)現(xiàn)場學(xué)員表達(dá)的情況分析導(dǎo)致演講失敗的原因5、互動(dòng):
講師:陳馨賢詳情
模塊一: PPT商務(wù)演示的說服之道什么是商務(wù)演示 什么是成功的商務(wù)演示 商務(wù)演示三要素 商務(wù)演示的規(guī)范流程 溝通層次解析 分析:超強(qiáng)說服力商務(wù)培訓(xùn)案例 解析:超強(qiáng)說服力商務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例 案例:超強(qiáng)說服力商務(wù)課程案例分析 模塊二: 賣點(diǎn)在PPT標(biāo)題PPT(幻燈片演示)是標(biāo)題黨 要有靈魂的主題 要有神韻的標(biāo)題 要符合形式的標(biāo)題 討論:超強(qiáng)
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差異化營銷培訓(xùn) 01.01
部分:前言 1、學(xué)習(xí)的三個(gè)要求 2、課程約定 3、世界上有哪兩件事情難 4、做營銷難的是什么 5、溫州負(fù)債老板的出走給我們的啟示 6、學(xué)員思考(給學(xué)員警示同時(shí)給予啟發(fā)思路) 1)面對(duì)市場供過于求的狀態(tài),市場庫存嚴(yán)重超標(biāo),您是否想新招將您的產(chǎn)品多賣出去 2)您多賣一件產(chǎn)品,意味著您的競爭對(duì)手多庫存一件產(chǎn)品,您如何看待庫存 3)欠款逐年增加,您
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