《銷售技能與商務(wù)禮儀》
《銷售技能與商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《銷售技能與商務(wù)禮儀》
一、銷售現(xiàn)狀分析
1、典型銷售人員的表現(xiàn)特征
2、銷售特征明顯的行為只會(huì)阻礙銷售
3、常見(jiàn)過(guò)于銷售的行為舉例
4、買賣二人轉(zhuǎn)
5、客戶通常的購(gòu)買行為分析
6、銷售人員通常銷售過(guò)程分析
7、對(duì)過(guò)于銷售行為進(jìn)行修正
二、建立關(guān)系
1、建立關(guān)系既是銷售的開端,也貫穿整個(gè)銷售
2、建立關(guān)系怕的是目的性太強(qiáng)
3、潛水艇式銷售方式對(duì)銷售行為的改善
4、既能達(dá)到銷售目的,又不讓客戶反感
5、為什么到客戶那去總發(fā)生自己不想發(fā)生的事
6、怎樣巧妙地讓客戶配合自己的銷售進(jìn)程
7、事先約定的內(nèi)容及注意事項(xiàng)
8、讓客戶喜歡你
9、給客戶成就感
三、確認(rèn)機(jī)會(huì)
1、每個(gè)購(gòu)買行為的背后都有原因
2、每個(gè)原因背后都有個(gè)客戶夢(mèng)想
3、爆米花原理
4、為什么我們的產(chǎn)品推介總是失敗
5、挖掘客戶需求背后的需求
6、把自己的產(chǎn)品知識(shí)先藏起來(lái)
7、找到客戶安全地帶,再拿出你的產(chǎn)品
8、要像機(jī)器貓那樣和客戶互動(dòng)
9、客戶需求的核心只有一個(gè)字:痛
10、無(wú)論何時(shí),永遠(yuǎn)以客戶的痛為中心
11、客戶痛的分類和痛的層次
12、痛有多深,購(gòu)買可能性就有多強(qiáng)
13、正反向提問(wèn)法
14、正向提問(wèn),了解客戶的現(xiàn)狀和想法
15、反向提問(wèn),以問(wèn)題回答問(wèn)題
16、交叉使用,不斷挖掘客戶的痛
17、鐘擺原理,精妙的銷售進(jìn)程推進(jìn)
18、客戶不要的東西,就丟得遠(yuǎn)點(diǎn)
19、客戶想要的東西,也要半推半就地給
20、乒乓球原理
21、不要害怕客戶,你們只是一起在玩
22、客戶提出要求,你也可以提出對(duì)等要求
23、越是自尊,越容易得到別人的尊重
四、完成銷售
1、沒(méi)有簽單也是完成銷售
2、為什么有時(shí)候沒(méi)能簽單也是成功的銷售
3、并非只有簽單客戶才需要售后服務(wù),沒(méi)有簽單同樣需要
4、售后服務(wù)的3721法則
5、3721法則每個(gè)步驟的內(nèi)容
6、針對(duì)新客戶的一些特別售后服務(wù)
7、老客戶服務(wù)的頻率法則
8、服務(wù)老客戶,穩(wěn)定持續(xù)重要
9、真正的銷售高手都是越做越輕松
10、轉(zhuǎn)介紹的基本條件
11、轉(zhuǎn)介紹不是簡(jiǎn)單提出要求,也有方法和策略
12、轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
五、典型銷售案例解析
六、商務(wù)禮儀
1、客戶拜訪禮儀
l 在見(jiàn)客戶前要做好充分的準(zhǔn)備
l 永遠(yuǎn)不要遲到,時(shí)間觀念非常重要
l 銷售人員應(yīng)有的商務(wù)形象
l 商務(wù)人士的站姿、坐姿、走姿、蹲姿要求
l 等客戶時(shí)所應(yīng)該注意的禮儀細(xì)節(jié)
l 怎樣給客戶留下美好的**印象
l 與客戶溝通時(shí)所要注意的溝通細(xì)節(jié)
l 結(jié)束客戶面談后,離開客戶處也要注意禮節(jié)
l 銷售人員必須掌握的電話溝通禮儀
2、客戶接待禮儀
l 客戶到來(lái)之前應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作
l 客戶到公司時(shí)的迎客禮儀
l 帶客戶參觀或行走時(shí)的引客禮儀
l 和客戶一起乘坐電梯和汽車時(shí)應(yīng)該注意什么
l 和客戶一起用餐時(shí)的餐飲禮儀
l 送客禮儀
l 要注意不同地區(qū)、不同民族或不同國(guó)家的部分禮儀差異
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