現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程大綱   05.07

現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程介紹：“有禮走遍天下”，商務(wù)禮儀是各類商務(wù)人士獲取對方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的是一個合格的商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采。本課程涵蓋商務(wù)禮儀中的商務(wù)著裝、商務(wù)談判禮儀、餐飲禮儀、商務(wù)電話禮儀等不同側(cè)面。鮮明的實(shí)用性和實(shí)效性，促成不同的商務(wù)人員在完善和提升自身的職業(yè)形象方面達(dá)到相應(yīng)的高度。

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銀行新員工服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練   05.07

銀行新員工職場禮儀實(shí)訓(xùn)課程背景：新員工入職，需要盡快適應(yīng)工作環(huán)境及盡快熟悉工作，對員工來說非常希望能夠得到相關(guān)的培訓(xùn)，對企業(yè)來說，非常希望縮短這個“適應(yīng)”的時間，盡快讓新員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，因此，對新員工進(jìn)行對工作崗位有幫助的培訓(xùn)非常重要，而其中職場禮儀就是其中必不可少的一項(xiàng)。職場禮儀為什么必不可少？新員工通常只知道要穿工作服，可是怎樣穿才是符合禮儀規(guī)范的，

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銀行星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目輔導(dǎo)   05.07

銀行千百佳星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)項(xiàng)目介紹項(xiàng)目背景——隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭，以及客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的需求加劇，銀行業(yè)也難逃轉(zhuǎn)型的命運(yùn)，轉(zhuǎn)什么？怎么轉(zhuǎn)？都離不開為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，只有客戶體驗(yàn)到了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我們的客戶才不易流失，星級網(wǎng)點(diǎn)（千百佳）的創(chuàng)建，其通過多維度的網(wǎng)點(diǎn)軟硬件優(yōu)化，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，成為每間銀行提升服務(wù)品質(zhì)，增加客戶粘稠度的必然

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一線員工魅力服務(wù)禮儀   05.07

|魅力服務(wù)塑造之服務(wù)從心開始||課程介紹|“有禮走遍天下”，在商務(wù)活動中，||：|客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。現(xiàn)|||場服務(wù)人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務(wù)，他們的一言一行就|||是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提|||高他們的服務(wù)水平是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展不可忽視的細(xì)節(jié)。||培訓(xùn)收益|明確優(yōu)

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銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)   05.07

銀行服務(wù)與營銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)介紹項(xiàng)目介紹——本項(xiàng)目為期5天5晚通過一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境管理規(guī)范化二、服務(wù)功能分區(qū)的規(guī)范化三、人性化細(xì)微服務(wù)的優(yōu)化四、大堂服務(wù)管理的規(guī)范化五、柜面服務(wù)與效率規(guī)范化六、服務(wù)文化建設(shè)規(guī)范化七、廳堂營銷氛圍建設(shè)常規(guī)化共七大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員形象、行為禮儀規(guī)范化輔導(dǎo)到心態(tài)情緒輔導(dǎo)再到企業(yè)文化建設(shè)的輔導(dǎo)；項(xiàng)目特色——重心態(tài)打造

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銀行服務(wù)禮儀規(guī)范化實(shí)訓(xùn)   05.07

銀行服務(wù)禮儀規(guī)范化實(shí)訓(xùn)課程背景——基于提升銀行員工服務(wù)意識及日常服務(wù)禮儀規(guī)范化而設(shè)計(jì)課程對象——新入職員工、一線銀行職員課程收益——1、提升員工服務(wù)意識2、提升員工服務(wù)技能3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形式及服務(wù)流程得到規(guī)范化提升課程時間——1天版、兩天版（具體以客戶要求而定）課程大綱——服務(wù)意識提升篇——什么是服務(wù)服務(wù)禮儀又是什么為什么我要服務(wù)別人我是我自己還是一個團(tuán)隊(duì)我是

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銀行理財經(jīng)理商務(wù)禮儀實(shí)操培訓(xùn)   05.07

《銀行理財經(jīng)理商務(wù)禮儀實(shí)操培訓(xùn)》課程背景——本課程遵從“實(shí)用落地”原則，以銀行理財經(jīng)理實(shí)際工作需要的場景鋪開，采用豐富的工作場景案例，巧妙地把需要掌握的禮儀知識技能技能等融入進(jìn)去，并通過有趣的參與式活動，讓學(xué)員實(shí)情實(shí)景輕松地學(xué)會商務(wù)禮儀。課程的內(nèi)容囊括：商務(wù)形象的塑造、儀態(tài)訓(xùn)練、交往禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀等內(nèi)容；豐富多樣又實(shí)用。課程特色——實(shí)用性強(qiáng)——內(nèi)容

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銀行廳堂效能提升項(xiàng)目輔導(dǎo)   05.07

銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂效能提升輔導(dǎo)項(xiàng)目介紹【項(xiàng)目背景】用“問題分析與解決”的思維，基于幫助銀行解決三大方面問題而精心設(shè)計(jì)（一、服務(wù)流程規(guī)范化問題；二、全員營銷氛圍不足問題；三、業(yè)績可持續(xù)提升問題）。通過優(yōu)化環(huán)境、硬件設(shè)施合理化擺放、改良晨會流程、服務(wù)意識的強(qiáng)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化訓(xùn)練、柜員業(yè)務(wù)流程規(guī)范化訓(xùn)練、營銷技術(shù)訓(xùn)練、行長團(tuán)隊(duì)管理能力輔導(dǎo)、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力訓(xùn)練、員

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物業(yè)服務(wù)禮儀   05.07

|物業(yè)服務(wù)禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理相當(dāng)于其他行業(yè)來說，看似簡簡單單搞衛(wèi)生、收||：|拾房子、維修和處理業(yè)主日常事務(wù)，實(shí)際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)|||公司提供的服務(wù)不到位或者物業(yè)人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，|||從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多，導(dǎo)致業(yè)主更換物業(yè)公司的情況屢有|||發(fā)生。目前，國內(nèi)市民投訴較多的幾大行業(yè)中，

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物業(yè)會務(wù)接待禮儀   05.07

|物業(yè)會務(wù)接待禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中，無論什么目的，什么形式的會議，要想達(dá)到預(yù)期的目的，||：|會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭|||日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)的會務(wù)接待禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必|||經(jīng)之路。||培訓(xùn)收益|塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量||：|||培訓(xùn)講師|龐麗||

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