家具企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代怎樣管理創(chuàng)新

 作者:黃繼毅    90

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究的就是兩個(gè)字——速度。誰(shuí)能夠以更快的速度滿足客戶的需求,誰(shuí)就能夠成為勝利者。速度在提升,時(shí)代的步伐在加快。年代的速度代表物可以用步行、自行車、汽車、飛機(jī)和飛毛腿來(lái)比喻?;ヂ?lián)網(wǎng)上的一個(gè)信息,一秒中之內(nèi)會(huì)廣告全球的人。“時(shí)間就是金錢”這句話在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得了最大的體現(xiàn)。美國(guó)有位叫德魯克的管理學(xué)家說:互聯(lián)網(wǎng)消除了距離,這就是它最大的影響。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,對(duì)于家具企業(yè)來(lái)說,如果能做到與用戶建立零距離的關(guān)系,那就你贏了。

導(dǎo)入信息化管理是家具企業(yè)管理創(chuàng)新的第一步

作為企業(yè)信息化來(lái)講,雖然從90年代末開始就有企業(yè)開始導(dǎo)入,但中國(guó)企業(yè)包括家具企業(yè)在內(nèi),這條路還需要走很長(zhǎng)。6月12日中國(guó)最成功的企業(yè)家之一海爾集團(tuán)的張瑞敏在活頓全球校友論壇上演講時(shí)說,中國(guó)企業(yè)ERP不能成功的有93%,也就是說可以做到ERP的企業(yè)只有7%,而這7%還不一定能夠成功。很多企業(yè)都應(yīng)該做ERP,但為什么如此多的企業(yè)做ERP又不成功呢?原因就是這些企業(yè)還沒有做到以用戶為中心,就要求做信息化,著陸點(diǎn)都沒找到,當(dāng)然做不成功了。很多企業(yè)之所有盲目上ERP,就像把油放在水面上一樣,油水是分離的,它們無(wú)法融合為一體。如果把業(yè)務(wù)比喻為水的話,ERP不應(yīng)該是表面光光的油,而是滴滴濃香的酒,只有這樣,才越做越有味道。

就拿東方智上海三分田文化傳播有限公司(以下簡(jiǎn)稱東方智)在為名門家具企業(yè)(化名)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)來(lái)說,當(dāng)時(shí)也費(fèi)了很多周折,經(jīng)過一年多的不斷改善,現(xiàn)在慢慢地好起來(lái)了。比如說庫(kù)存問題,東方智在為名門家具企業(yè)導(dǎo)入信息化流程時(shí)庫(kù)存沒有得到很好的解決,現(xiàn)在已經(jīng)做到了零庫(kù)存下的信息化?,F(xiàn)在名門家具企業(yè)雖然沒有庫(kù)存,但是用戶要貨的話,馬上可以送過去,用戶不要就不會(huì)形成庫(kù)存,實(shí)際上就是全流程的再造。比如研發(fā),今天研發(fā)的產(chǎn)品必須是六個(gè)月后用戶的需要。市場(chǎng)人員也應(yīng)該了解到用戶的需求,企業(yè)的產(chǎn)品一定不會(huì)形成庫(kù)存的。

這也是中國(guó)家具企業(yè)面臨的很多有問題,比如說正常情況下家具企業(yè)的庫(kù)存周圍天數(shù)是75天,而東方智幫助名門家具企業(yè)導(dǎo)入ERP之后,其在2009年初的庫(kù)存周圍天數(shù)已經(jīng)變?yōu)?0天。盡管在這個(gè)過程中,名門家具企業(yè)遭受不少痛苦,其銷售在這個(gè)過程中也受到很大的影響,但大家咬著牙做了之后,把企業(yè)全流程的信息化都做起來(lái)了。名門家具企業(yè)也就在這次金融危機(jī)中讓自己上了一個(gè)新的臺(tái)階?,F(xiàn)在很多家具企業(yè)基本上是賣庫(kù)存,而名門家具企業(yè)已經(jīng)開始賣服務(wù)了,它是根據(jù)用戶的需求來(lái)做的。這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的家具產(chǎn)品不是放在倉(cāng)庫(kù)里,而是哪個(gè)賣場(chǎng)需要,哪個(gè)用戶已經(jīng)定了,所以在企業(yè)生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品就是用戶已經(jīng)要了的產(chǎn)品。而不是象很多企業(yè)為倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)、為倉(cāng)庫(kù)銷售,這是個(gè)非常大的挑戰(zhàn),名門家具企業(yè)的信息化管理就是從這里切入,就是以用戶為中心做的。

以客戶為中心是使自己成為信息化的企業(yè)之關(guān)鍵

“企業(yè)的信息化”就是以企業(yè)為中心滿足用戶的需求,而“信息化的企業(yè)”則是把企業(yè)放到全國(guó)用戶需求的鏈條中去,企業(yè)只是這個(gè)鏈條中的一環(huán),應(yīng)該更快地在這個(gè)鏈條中進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。這就要求企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞著客戶來(lái)展開,一切工作都以滿足客戶需求為中心。美國(guó)的安德森在《長(zhǎng)尾理論》里說:“在信息化時(shí)代每個(gè)企業(yè)應(yīng)該是低成本提供高質(zhì)量產(chǎn)品,高質(zhì)量地幫助用戶找到他們需要的產(chǎn)品。”如何低成本提供所有的產(chǎn)品,不是家具企業(yè)現(xiàn)在的大規(guī)模制造,而應(yīng)該是大規(guī)模定制。因?yàn)榇笠?guī)模制作用戶定制的產(chǎn)品一定可以做到低成本。正如長(zhǎng)尾理論說的不是80/20原則,而是所有型號(hào)的家具產(chǎn)品都已經(jīng)被用戶預(yù)定,因而企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存,使資金獲得最大化的發(fā)揮其作用。當(dāng)然,這對(duì)于中國(guó)絕大多數(shù)的家具企業(yè)來(lái)說是非常大的挑戰(zhàn)。

高質(zhì)量地幫助用戶找到他們需要的家具產(chǎn)品,現(xiàn)在家具用戶就算足不出戶,面對(duì)的也不是只有一個(gè)企業(yè),而是來(lái)自全國(guó)甚至世界各地的家具企業(yè),這就要求企業(yè)所提供的家具產(chǎn)品必須要有競(jìng)爭(zhēng)力。這對(duì)于中國(guó)家具企業(yè)來(lái)講,從現(xiàn)在開始,通過金融危機(jī)來(lái)轉(zhuǎn)型是非常大的挑戰(zhàn),也是非常好的機(jī)會(huì)。

東方智在為名門家具企業(yè)導(dǎo)入信息化管理時(shí),采用了虛實(shí)網(wǎng)相結(jié)合的方法——所謂虛網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng);所謂實(shí)網(wǎng)就是地面服務(wù)。即用戶在互聯(lián)網(wǎng)上點(diǎn)擊購(gòu)買之后,營(yíng)銷部門、物流部門等服務(wù)要結(jié)合跟上,在第一時(shí)間把貨送到。因?yàn)橹袊?guó)實(shí)在太大,所以東方智建議名門家具企業(yè)學(xué)習(xí)快遞公司,從市區(qū)到市郊再到縣一點(diǎn)一點(diǎn)地往下鋪,這個(gè)網(wǎng)絡(luò)深入下去非常困難,但市場(chǎng)潛力非常大,比如名門家具在浙江嘉興二區(qū)二縣三市(南湖區(qū)、秀洲區(qū)、嘉善縣、海鹽縣、海寧市、平湖市、桐鄉(xiāng)市)地區(qū)建立了近10個(gè)服務(wù)站之后,僅嘉興一個(gè)地區(qū)從年初到現(xiàn)在銷售已經(jīng)突破1000萬(wàn)元(名門家具2008年在嘉興區(qū)域的銷售額是300多萬(wàn)元)。

相匹配的組織結(jié)構(gòu)是信息化管理成功的保證

因?yàn)樾畔⒒钠髽I(yè)各個(gè)部門都要面對(duì)客戶,所以要打破各部門間的壁壘,讓大家共同來(lái)滿足客戶的需求,共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

我們知道,一個(gè)企業(yè)可以很大,也可以很小,但再大、再小的企業(yè)都是三張表:損益表、資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表。在幫助名門家具導(dǎo)入信息化管理的過程中,東方智把損益表做到每個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人身上,部門負(fù)責(zé)人個(gè)人的損益表主要關(guān)注的是這個(gè)名門家具在市場(chǎng)上戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標(biāo),當(dāng)然企業(yè)新的機(jī)會(huì)也是他損益表的任務(wù)。為了防止一線銷售經(jīng)理和客戶承諾后還擔(dān)心背后的資源沒有共享,所有背后的這些人,比方說人力、財(cái)務(wù)等等都有各自的損益表,這個(gè)損益表和這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的承諾內(nèi)部要形成一個(gè)契約。這樣一來(lái),完全顛覆了過去企業(yè)管理的思路——過去員工在企業(yè)里做事,是根據(jù)個(gè)人的職務(wù)、能力、所做的工作從企業(yè)里拿工資或獎(jiǎng)金,現(xiàn)在完全變成了員工在企業(yè)里做事時(shí),拿到的是公司的資產(chǎn),拿資產(chǎn)必須讓資產(chǎn)增值,如果不增值的話就虧損了。

這做有個(gè)好處,就是讓名門家具企業(yè)可以適應(yīng)信息化時(shí)代多變、快速的市場(chǎng)?,F(xiàn)在市場(chǎng)變化太快了,等到市場(chǎng)變化反饋回來(lái)企業(yè)再做決策肯定不行的。但是企業(yè)把市場(chǎng)給了員工,讓員工來(lái)運(yùn)作,他自己來(lái)做的話絕對(duì)就可以了。因?yàn)橹袊?guó)的員工很聰明,不管你下達(dá)什么政策都有辦法對(duì)付你。但有一條,只要花公家的錢辦公家的事,大多是效率低、浪費(fèi)錢;如果花自己的錢辦自己的事,往往是效率高、省錢?,F(xiàn)在情況變得很簡(jiǎn)單了,員工拿的資產(chǎn)都是公司的,而且都劃到員工個(gè)人名下,變成了員工的,讓員工來(lái)運(yùn)作,運(yùn)作有增值就得好處;虧損的話就沒有工資了。如此一來(lái),員工就不會(huì)把很多他們可以解決的困難推到上面來(lái)了,也不會(huì)浪費(fèi)公司的資源了。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng),員工學(xué)會(huì)了規(guī)劃未來(lái),學(xué)會(huì)把企業(yè)的未來(lái)、部門的未來(lái)和自己的未來(lái)連在一起,用名門家具總經(jīng)理張建的話說:現(xiàn)在的名門家具比以往任何時(shí)候都充滿活力。
黃繼毅
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