在國(guó)內(nèi)眾多的大中型企業(yè)里，表面上春風(fēng)得意的CEO、COO背后，總有一個(gè)隱約的身影，真正左右著企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)?；蛟S在組織結(jié)構(gòu)中他們只是一個(gè)小小的副總，甚至根本沒(méi)有名頭，他們卻實(shí)實(shí)在在地把持著企業(yè)的"核心資源"，他們不僅可以決定CEO的去留，還可以決定企業(yè)的存亡，他們是：CRO（首席資源運(yùn)營(yíng)官）。
香港誠(chéng)華——被總監(jiān)解雇的董事局 林凱（香港誠(chéng)華地產(chǎn)CEO）最終還是決定炒掉王士誠(chéng)。實(shí)在沒(méi)有理由“再讓他不勞而獲了”。 2004年第1季度香港誠(chéng)華在大陸一共代理了近17個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目，分布在寧波、東北、福建、新疆等四個(gè)地區(qū)，一季度的收益近3600萬(wàn)，但其中有1180萬(wàn)要分給這個(gè)叫王士誠(chéng)的“市場(chǎng)總監(jiān)”。這個(gè)王士誠(chéng)自從2003年2月到現(xiàn)在，來(lái)公司不到5次，好多中層根本不知道這個(gè)人，更不用說(shuō)參與公司的管理。早在2002年，香港誠(chéng)華地產(chǎn)在廈門(mén)登陸，與廈門(mén)有巢氏合作，共同合作開(kāi)發(fā)大陸的地產(chǎn)市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)是因?yàn)橥跏空\(chéng)為公司提供的7個(gè)盤(pán)的運(yùn)做業(yè)務(wù)，才答應(yīng)給他純利潤(rùn)的30%，現(xiàn)在公司在大陸立足已經(jīng)很穩(wěn)固了，該是重新進(jìn)行利益分配的時(shí)候了。
《中國(guó)財(cái)富》記者見(jiàn)到的王士誠(chéng)是一個(gè)40多歲高大消瘦的香港人，他談起當(dāng)初的那次董事會(huì)，語(yǔ)調(diào)從容、平淡。今年3月底，王士誠(chéng)從新加坡趕往廈門(mén)，參加香港誠(chéng)華的董事會(huì)。他進(jìn)入大會(huì)議室的時(shí)候，其他股東正在熱烈地討論著什么，卻隨著他的到來(lái)嘎然而止。他意識(shí)到，誠(chéng)華地產(chǎn)的高層裂變已經(jīng)“在劫難逃”。
董事會(huì)結(jié)束的第2天，所有董事局成員收拾辦公用品撤出誠(chéng)華總部辦公樓，隨后的3月28日，除王士誠(chéng)以外的其他股東聯(lián)手成立的新誠(chéng)華地產(chǎn)在廈門(mén)召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，宣布公司重組，由CEO林凱出任新公司的市場(chǎng)總監(jiān)。林凱在發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“新公司幾乎全部是老誠(chéng)華的原班人馬，業(yè)務(wù)能力有增無(wú)減......”
富有戲劇性的是，截至2004年5月初，王士誠(chéng)的“老誠(chéng)華”竟然在1個(gè)多月的時(shí)間里，拿回了17個(gè)項(xiàng)目中的12個(gè)，以及超過(guò)七成的員工。
“老林（林凱）怎么也想不到，我只用一個(gè)月就拿回了大部分的客戶。” 王士誠(chéng)事后對(duì)《中國(guó)財(cái)富》記者說(shuō)：“他們低估了我對(duì)‘客戶資源’的把持能力。他們不明白，我雖然從來(lái)不過(guò)問(wèn)公司的經(jīng)營(yíng)，但我一直都和我的客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)注很多潛在的問(wèn)題，他們認(rèn)為依靠自己的‘專業(yè)’就可以讓客戶滿意，其實(shí)背后是我在從中斡旋，否則項(xiàng)目早出問(wèn)題了。”
說(shuō)起反敗為勝的過(guò)程，王士誠(chéng)依舊坦率從容：“誠(chéng)華出了點(diǎn)事情，當(dāng)初是我把老林從香港介紹到大陸，依靠我的客戶關(guān)系，項(xiàng)目是交給我‘一個(gè)人’來(lái)做的，其他人無(wú)非是我找來(lái)作業(yè)的團(tuán)隊(duì)罷了。同時(shí)客戶也提出：希望可以繼續(xù)使用現(xiàn)有的中層團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)相當(dāng)成熟。如果能拿回團(tuán)隊(duì)，就能拿回項(xiàng)目，畢竟大家合作了十幾年。”
“后來(lái)，我就給所有的原來(lái)誠(chéng)華的骨干打電話，希望大家可以繼續(xù)留下來(lái)服務(wù)現(xiàn)有項(xiàng)目，上層的變化并不會(huì)影響大家發(fā)財(cái)。客戶已經(jīng)把項(xiàng)目給了‘老誠(chéng)華’，只要大家留下來(lái)，他們中間就會(huì)產(chǎn)生新的CEO和項(xiàng)目經(jīng)理。”
為了建立大陸的人際關(guān)系，王士誠(chéng)早在1998年就有計(jì)劃地培植自己與客戶的關(guān)系，1998年秋天，他得到消息，來(lái)自東北、西北幾個(gè)省的城市規(guī)劃官員要取道日本進(jìn)行地產(chǎn)方面的考察，在日本停留一個(gè)星期后取道香港到臺(tái)灣。而這些官員在大陸決定了很多地產(chǎn)項(xiàng)目的發(fā)展權(quán)，其中有一些擁有雙重的身份；雖然是政府官員，同時(shí)控制著眾多的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。在日本東京，考察團(tuán)接觸了部分熱情的日本地產(chǎn)發(fā)展商，并且聽(tīng)到了有關(guān)大陸、臺(tái)灣地產(chǎn)的評(píng)價(jià)，其中幾次提到了臺(tái)北的幾個(gè)知名商業(yè)項(xiàng)目。日本同行說(shuō)，他們的運(yùn)作方式結(jié)合了中國(guó)人的地產(chǎn)消費(fèi)習(xí)慣和生活形態(tài)，同時(shí)更好地應(yīng)用了日本對(duì)于地產(chǎn)的先進(jìn)理念。等中國(guó)考察團(tuán)來(lái)到臺(tái)北以后，就直奔日本同行推薦的項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，而迎接他們的正是恭候多時(shí)的王士誠(chéng)。是他一手操縱了從日本到臺(tái)灣期間全部的考察內(nèi)容。除此以外，來(lái)大陸發(fā)展地產(chǎn)項(xiàng)目的王士誠(chéng)，在維護(hù)客戶關(guān)系方面，也擁有自己獨(dú)到的堅(jiān)持。比如：在和自己的員工開(kāi)會(huì)的時(shí)候，他曾經(jīng)對(duì)東北區(qū)的員工說(shuō)：“那兩天賊冷。”而在談東北客戶的時(shí)候他總是固執(zhí)地按照香港的叫法，稱呼規(guī)劃圖為“墨線圖”；只要在省會(huì)城市出現(xiàn)，一日三餐一定要在當(dāng)?shù)氐奈逍羌?jí)賓館，無(wú)論客戶如何堅(jiān)持。原因很簡(jiǎn)單，對(duì)于國(guó)內(nèi)幾家五星賓館他熟門(mén)熟路，那種從容和優(yōu)雅往往在客戶接洽中潛移默化地起著作用。
王士誠(chéng)說(shuō)：“企業(yè)的CEO在做管理，他們用管理水平和作業(yè)能力來(lái)看待企業(yè)，評(píng)估企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是財(cái)務(wù)報(bào)表；而CRO是在做資源，我們用‘資源的使用價(jià)值’來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)。這樣一來(lái)，擁有資源的‘總監(jiān)’就有機(jī)會(huì)在一個(gè)月里‘解雇’整個(gè)董事局。當(dāng)CRO對(duì)于資源掌控過(guò)于集中的時(shí)候，企業(yè)所承擔(dān)的資源風(fēng)險(xiǎn)也越大，更多的企業(yè)將資源掌控進(jìn)行權(quán)利上的分割，獲得“資源風(fēng)險(xiǎn)抵抗力”。不只是外資企業(yè)存在“忽視資源管理”的問(wèn)題，即使在國(guó)內(nèi)運(yùn)作多年的企業(yè)，也需要經(jīng)歷挫折之后，才能對(duì)CRO的作用有更深的理解。就象香港的誠(chéng)華地產(chǎn)集團(tuán)，一次簡(jiǎn)單的人事調(diào)動(dòng)卻引發(fā)了整個(gè)集團(tuán)的高層裂變。
廣州上其：堆在倉(cāng)庫(kù)里的公司命脈 廣州上其經(jīng)歷的那次生死劫，墊定了李建設(shè)在全國(guó)影視界的特殊地位，圈子里的一些影視公司高層都知道，這個(gè)人曾經(jīng)在“倉(cāng)庫(kù)里”挽救了一家國(guó)內(nèi)前五名的影視制作公司。 上其公司在全國(guó)的名氣雖然比不上廣州的九易，但在二類影視產(chǎn)品的制作上卻有著驕人的業(yè)績(jī)。成立五年來(lái)，公司擁有了一個(gè)精良穩(wěn)定的技術(shù)人員隊(duì)伍，從開(kāi)始的仿照、拷貝，到現(xiàn)在的獨(dú)立創(chuàng)意、制作，上其的發(fā)展正如日中天。
“往往最平靜的時(shí)候就是最容易出問(wèn)題的時(shí)候。”在北京分公司里，記者見(jiàn)到了上其的董事長(zhǎng)張強(qiáng)，“所有白手起家的企業(yè)都更懂得保護(hù)自己‘最要命的東西’。”
2004年初，上其制作部門(mén)的員工都工作滿了5年，公司在那個(gè)月給所有老員工發(fā)了雙薪，并開(kāi)展了幾近奢華的周年慶典酒會(huì)。張強(qiáng)當(dāng)時(shí)還代表董事會(huì)對(duì)老員工進(jìn)行了由衷的感謝。同時(shí)，提出最近會(huì)續(xù)簽勞動(dòng)合同，上其是屬于在座的每一個(gè)人；他在致辭的最后說(shuō)：“為了上其的美好未來(lái)。”可是等來(lái)的卻是驚人的靜默，沒(méi)有人和他一起舉杯，因?yàn)?，公司核心的技術(shù)團(tuán)隊(duì)集體拒絕續(xù)簽勞動(dòng)合同。上其在慶功會(huì)上遭遇了“人事大逃亡”。事后，上其的高層才了解到：早在一個(gè)月以前，來(lái)自上海的一家投資公司通過(guò)獵頭已經(jīng)把上其的制作團(tuán)隊(duì)連根拔起，許諾的工資是現(xiàn)在的一到五倍，上其的制作總監(jiān)到那邊不僅做了總經(jīng)理還獲得了優(yōu)先配股，所有人獲得的既得利益是在上其再工作五年也拿不到的。
在利益面前，帶有情感色彩的挽留是蒼白的。面對(duì)一時(shí)間空蕩蕩的辦公室，張強(qiáng)的心情是可想而知的。“如果是當(dāng)年創(chuàng)業(yè)初期，我或許可以去歐洲旅游一段時(shí)間，大不了從頭再來(lái)，現(xiàn)在卻不能。上其剛剛接了兩單新業(yè)務(wù)，如果不能按時(shí)‘交活兒’，不只是要付出高昂違約金，‘上其名存實(shí)亡’的消息也是我們所不能承受的。”在事發(fā)的當(dāng)天晚上，張強(qiáng)決定招回在北京電影學(xué)院深造的副總李建設(shè)，“如果這位當(dāng)年的合伙人沒(méi)有辦法挽回局面，就只能把業(yè)務(wù)偷偷轉(zhuǎn)給同行來(lái)做了，目的是要把損失降到最小。”
李建設(shè)回到公司的第一句話是：“我也沒(méi)辦法。”
當(dāng)初張強(qiáng)和李建設(shè)兩個(gè)人創(chuàng)立廣州上其的時(shí)候，張強(qiáng)負(fù)責(zé)承攬業(yè)務(wù)，李負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)，當(dāng)時(shí)他是全國(guó)少有的幾個(gè)影視后期特效制作高手之一。在公司走上正軌后，李建設(shè)就進(jìn)入北京電影學(xué)院學(xué)習(xí)去了，很少介入公司的經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)在，面對(duì)公司清一水的PC和蘋(píng)果電腦，李建設(shè)對(duì)張強(qiáng)說(shuō)：“這套設(shè)備我不會(huì)再用了。”
“對(duì)手的策略可謂兇狠，如果給我留下一個(gè)技術(shù)人員，就給上其留下了短期之內(nèi)補(bǔ)救的余地。并且，我們還不能對(duì)他們提出上訴，因?yàn)橹灰淮蚬偎?，上其的空虛就?huì)被所有人知道，即使贏了官司也會(huì)失去大部分客戶。那天晚上我們倆抽了兩包煙，確實(shí)難住了。”張強(qiáng)提起那段日子還是充滿了感慨。
最后的轉(zhuǎn)機(jī)是在上其公司的倉(cāng)庫(kù)里。李建設(shè)在倉(cāng)庫(kù)里找到那臺(tái)他當(dāng)年使用的美國(guó)產(chǎn)SGI圖形工作站的時(shí)候，機(jī)器上面已經(jīng)落滿了灰，大家把工作站搬到辦公室，通上電源，看到熟悉的歡迎界面，李建設(shè)說(shuō)：“可以了，我們可以度過(guò)這一劫了！”
這套設(shè)備是上其一直在業(yè)內(nèi)標(biāo)榜的核心優(yōu)勢(shì)。SGI圖形工作站是一套專門(mén)應(yīng)用于大型影視作品特效處理的設(shè)備，由于它使用的是UNIX系統(tǒng)，所以大部分“微軟時(shí)代”的技術(shù)人員都不會(huì)使用，目前也只有世界上一些大型的電影制作公司使用SGI，國(guó)內(nèi)會(huì)使用的技術(shù)人員屈指可數(shù)；與眾不同的是，這套工作站使用插卡方式，專用的圖形卡、顯卡等設(shè)備的使用方法與PC截然不同，特效的種類和效果也和普通現(xiàn)行產(chǎn)品有明顯的差異。近幾年，李建設(shè)去深造，PC的軟硬件也不斷完善，上其也只在宣傳的時(shí)候提到SGI，平時(shí)只使用PC、蘋(píng)果等設(shè)備完成工作。
2004年5月9日，上其在北京以客戶的名義成立了北京分公司，依靠良好口碑和優(yōu)秀作品，上其的團(tuán)隊(duì)也在慢慢恢復(fù)。張強(qiáng)說(shuō)：“最近我們給所有的客戶發(fā)了信函，主動(dòng)告訴他們上其發(fā)生的事情，并且告訴我們的客戶，上其的‘根本’沒(méi)有動(dòng)，離開(kāi)的人中間沒(méi)有任何一個(gè)人懂得SGI，最好的團(tuán)隊(duì)還在上其，他們沒(méi)能帶走上其的‘靈魂’ 。”
朗訊（中國(guó)）——解雇CEO，挽救CRO 國(guó)內(nèi)的CRO群體，很大程度上保持和維護(hù)了企業(yè)的核心資源，促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定和成長(zhǎng)。同時(shí)，也有相當(dāng)一部分正走在法律的邊緣，他們制造了企業(yè)的“灰色面”。行賄腐敗、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、非法資本運(yùn)作......大部分的行為都出自“CRO”之手。包括IBM、洛克希德•馬丁公司、波音公司都曾經(jīng)或是承認(rèn)犯罪，或是在美國(guó)《反海外腐敗法》的控訴下接受調(diào)查。 企業(yè)首席“資源運(yùn)營(yíng)官”可以是一個(gè)具體的人，也可以理解成一種職能。企業(yè)出了問(wèn)題，那個(gè)幕后的CRO也必然難逃干系，就象今日的朗訊（中國(guó)）。
2004年4月7日以來(lái)的兩個(gè)月，是朗訊（中國(guó)）的“信用多米諾”時(shí)期。
就在沃斯特從美國(guó)起程來(lái)中國(guó)的前一天，朗訊總部向美國(guó)證監(jiān)會(huì)遞交了關(guān)于罷免朗訊（中國(guó)）四名高管的文件。趕來(lái)“救火”的這位負(fù)責(zé)朗訊全球銷售的部門(mén)總裁知道：朗訊可以放棄四名曾經(jīng)優(yōu)秀的高管，卻不能放棄方興未艾的中國(guó)市場(chǎng)。
解聘CEO、COO的同時(shí)，朗訊失去了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)至關(guān)重要的CRO。一切在中國(guó)客戶、政府機(jī)關(guān)所建立的“資源”，瞬間崩塌。如果沃斯特不能在最短的時(shí)間里，重新建立和維護(hù)“資源”，朗訊將成為在中國(guó)第一個(gè)遭遇 “資源危機(jī)” 的大型外資企業(yè)。2004年 4月7日下午，加盟朗訊8年的原CEO戚道協(xié)和加盟貝爾實(shí)驗(yàn)室20年的COO關(guān)赫德開(kāi)始收拾用品，離開(kāi)朗訊的辦公室。與此同時(shí)，來(lái)自朗訊總部的沃斯特已經(jīng)開(kāi)始著手聯(lián)絡(luò)、安撫重點(diǎn)客戶，從中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)到福建網(wǎng)通......這一切舉動(dòng)并不是在為補(bǔ)救一個(gè)CEO的離開(kāi)帶來(lái)的損失，沃斯特最先接替的是朗訊（中國(guó)）瞬間失去的CRO（首席資源運(yùn)營(yíng)官）。
外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，尤其是進(jìn)入政府色彩很重的通訊領(lǐng)域，朗訊需要更多的轉(zhuǎn)換和騰挪。在技術(shù)和生產(chǎn)能力上，朗訊（中國(guó)）基本沒(méi)有顧慮，從AT&T到現(xiàn)在的朗訊,多年服務(wù)世界頂級(jí)電訊商的經(jīng)驗(yàn),讓朗訊以及貝爾實(shí)驗(yàn)室擁有操作層面的從容,業(yè)務(wù)遍及全球。其中來(lái)自中國(guó)的業(yè)務(wù)收入占朗訊全球收益的10%，同時(shí)也是朗訊收益最好的一個(gè)地區(qū)。能否穩(wěn)固“資源”，持續(xù)獲得業(yè)務(wù)，決定著朗訊（中國(guó)）的生死存亡。
不同于其他的500強(qiáng)企業(yè)的人事變動(dòng)，朗訊吸引了眾多媒體的關(guān)注，但卻沒(méi)有人為摩托羅拉的明天擔(dān)心，因?yàn)槟侵皇荂EO行政上的變遷，企業(yè)的根基沒(méi)有改變；而朗訊卻引來(lái)了種種猜測(cè)：CRO出了問(wèn)題，誰(shuí)還敢為朗訊一如既往地提供“資源”？
從傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論中，沒(méi)有辦法找到與CRO相近的職位和職能，對(duì)于“資源”的管理被分散到了各個(gè)不同的部門(mén)，如：公共關(guān)系、客戶管理、專利保護(hù)等，但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)卻總有一個(gè)人或者一群人把持著企業(yè)的“核心資源”，成為“CRO”。人們可以期待商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成熟，法律法規(guī)的日益完善，讓他們從“灰暗”中走出來(lái)。當(dāng)然，到那個(gè)時(shí)候也就不存在所謂的CRO了。 信息塊 CRO是誰(shuí)（企業(yè)CRO的5大特征）？ 如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)中有人具備了以下特征中的3項(xiàng)以上，他可能就是那個(gè)“隱藏的CRO”。 1.CRO的職務(wù)一般不是很高，目的是為了能夠在運(yùn)做資源的時(shí)候不至于太過(guò)招搖。 2.負(fù)責(zé)地方政府關(guān)系的協(xié)調(diào)，是CRO的一項(xiàng)重要工作。 3.在企業(yè)出現(xiàn)很少，很少參與企業(yè)的具體運(yùn)營(yíng)。 4.掌控公司業(yè)務(wù)來(lái)源或核心資源。（如：地產(chǎn)公司中負(fù)責(zé)購(gòu)買土地、工程建設(shè)公司負(fù)責(zé)招投標(biāo)、技術(shù)型企業(yè)中擁有核心技術(shù)） 5.有一間獨(dú)立的辦公室，卻總是空著。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：