1、確認自診項目

一般來說，進行診斷前的準備階段是由企業(yè)主執(zhí)部門：總經(jīng)理辦公室和相關部門根據(jù)決策層的建議從確認診斷項目到成立診斷小組的全部準備過程。

這一階段的準備工作，主要是根據(jù)企業(yè)自身提出的具體診斷要求和希望，由診斷小組進行初步調(diào)查研究，整理有信息資料和初步分析，做好進入自診一切準備工作。

若邀請專業(yè)顧問協(xié)助準備工作，便是對診斷雙方而言的，而不能單單認為是診斷者的任務。作為“非健康者”起碼要為醫(yī)生的診斷準備必要的信息、條件，還要包括良好的求診心理狀態(tài)和資源配備。

2、診斷暗淖急腹ぷ?BR>
診斷小組未未正式診斷前，應作好三個方面的準備工作，即資料準備、組織準備和后勤準備。

根據(jù)診斷主題任務的要求，在不影響企業(yè)運營前提下訂出時間安排，并針對本企業(yè)的具體情況由適合人員組織診斷小組。

診斷小組建成后，應做好以下幾方面的工作：
A、診斷小組負責人向診斷組成員介紹診斷程序、主題、方式等的基本情況；
B、公布和討論診斷任務、目標、內(nèi)容、對象和涉及范圍；
C、編制診斷具體時間計劃，對診斷小組成員具體分工；
D、做好有關信息資料的整理、歸納和分析并設計調(diào)查問卷及診斷表等。

3、主診分析階段

診斷小組在完成診斷準備工作后，應按時間安排進入診斷。在診斷過程中，可以分為預備診斷和正式診斷兩個步驟進行。

（1）預備診斷
預備診斷指診斷是由聽取企業(yè)部門介紹情況、安排調(diào)查方式，進行員工意見調(diào)查、深入了解相關狀況等活動。在初步找出存在問題的基礎上，要確定企業(yè)診斷的重點診斷方式和關聯(lián)主題，以便制定出切實可行的診斷計劃，為正式診斷作好準備。

預備診斷一般需時可結合企業(yè)自身實際而定，這一階段具體步驟動如下：

①聽取部門情況介紹
企業(yè)領導者應向診斷小組介紹企業(yè)的經(jīng)營方針、經(jīng)營目標、經(jīng)營現(xiàn)狀、生產(chǎn)結構、組織層次結構和產(chǎn)品銷售狀況，以及企業(yè)對診斷小組的要求，同時企業(yè)經(jīng)營管理者還要對企業(yè)經(jīng)營管理中現(xiàn)存的問題作出必要的補充說明。

同時，受診部門人員應向診斷小組說明內(nèi)部對診斷的安排情況及聯(lián)絡人員，遞交已備妥的數(shù)據(jù)資料。

②安排調(diào)查方式
調(diào)查企業(yè)員工的想法和意見，常用“調(diào)查問卷”方式，即由診斷人員提出調(diào)查提綱，員工在獨立情況下按指引填寫《意見調(diào)查表》。具體實施時，以召開調(diào)查會的方式，當場填寫當場交卷效果最好，也保證了問卷的回收率。

小組座談或個人面談等方式也是深入了解想法和意見的常用方式?？芍攸c選擇和針對性進行。

③歸納與分析問題
通過部門了解和調(diào)查情況及資料參閱后，按擬訂的診斷項目逐一進行資料歸納整理和分析；為確定診斷主題和計劃提供切實可行而有效的依據(jù)。

④確定診斷主題和要項
由于是自我診斷為主，診斷小組不要太過相信部門人員自己提出的診斷課題，由于“當局者迷”效應，他們自己認為的最大問題不一定是正確無誤的。

應盡可能通過調(diào)查，歸納各種各樣的問題。因此，診斷小組要將企業(yè)內(nèi)部最關鍵，最迫切的問題作為企業(yè)自我診斷的重點，設立正式診斷的目標，選定診斷的課題。

一般來說，診斷小組在明確課題時，首先要明確問題的相對性、客觀性和可比性，其次要找出有代表性和主導性的主要問題，最后要使問題確認和具體化。

⑤制定主題診斷計劃。
為使工作按部就班進行，需制定正式的診斷計劃。包括的內(nèi)容主要為：診斷課題的題目和診斷的目的、診斷小組的分工安排、協(xié)作項目、診斷進度計劃、預計的診斷效果等。
診斷計劃完成后，應征求領導者的意見并與受診部門溝通協(xié)商，把有關內(nèi)容充分解釋清楚，確認下一步診斷工作的配合。

（2）正式診斷
正式診斷是整個診斷工作的關鍵環(huán)節(jié)，它是對企業(yè)經(jīng)營活動重點或全局深入揭示的過程，也是改善方案的設計和形成過程。 這一階段具體包括以下程序：

①診斷專題調(diào)查
診斷小組應根據(jù)課題確定診斷專題，在深入現(xiàn)場調(diào)查比較中，進行定量解析和實際測定工作，為診斷報告的形成提供充實的客觀依據(jù)。

專題診斷的項目，可根據(jù)診斷目標的需要而設立。如企業(yè)總體經(jīng)營方面：經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營者的分析評價等；生產(chǎn)方面：產(chǎn)品質(zhì)量、完成進度和產(chǎn)值、新產(chǎn)品研發(fā)和工藝流程分析等。

②綜合分析和建議
綜合分析，一般是在專題分析的基礎上，由診斷部門的特點和診斷的范圍而決定的。

綜合分析是整個診斷過程的核心部分，其質(zhì)量好壞直接決定了整個診斷的水平。因此，應作出多次的檢驗和校對。

③改善方案設計和優(yōu)選
診斷小組在進行專題綜合分析之后，應掌握內(nèi)部的運作狀況和明確改進方向。在此基礎上，就要研究和制定企業(yè)診斷的改善方案。在制定這些改善方案時，要注意以下幾個點：

A、各種改善方案都要以提高企業(yè)整體的經(jīng)濟效益為前提，以提高管理素質(zhì)為著著陸點，不應僅限于追求于個別指標的提高。診斷的目的不僅要解決眼前的問題，更重要的是自我健身；達至各級組織職能到位并發(fā)揮其作用。

B、凡是診斷改善方案，都應由企業(yè)領導者和診斷小組及有關人員一起研討，并應取得與實施方案有關的各部門的認可。

C、每個改善方案都應有預期的經(jīng)濟效益。如果需要一定的投資，則應附有適合的策劃建議書或可行性研究報告。

D、每個改善方案都要考慮自身的資源條件和內(nèi)外環(huán)境狀況。因此，在提交改善方案時，應從現(xiàn)實基礎出發(fā)，以循序漸進為指導思想，多提一些階段性的改善方案，以便能產(chǎn)生直接激勵員工效果。與此同時，也應結合企業(yè)跨年度經(jīng)營戰(zhàn)略，考慮診斷改善建議或方案與之的一致性及規(guī)劃。

④編寫診斷報告
診斷小組在制定了改善方案的基礎上，應考慮提供篩選最佳改善方案的依據(jù)；讓領導者作出決策和選擇，包括：方案目標、預期效果、成本因素、可行性和優(yōu)缺點等。

經(jīng)過論證修改并征得各部門同意后的診斷方案，要認真進行文字整理，寫成企業(yè)若干項目診斷報告。

⑤診斷結果報告會
由診斷小組負責人召集企業(yè)領導者和各部門管理人員，把整個診斷過程、 主題診斷項、分析資料、歸納建議、改善構想和實施方案等，提供與會者達成充分有效的共識。

4、實施改善階段

（1）診斷小組直接參加實施改善方案的過程，內(nèi)容就包括：

①建立改善方案組織的平臺，推薦有關人選并重構有關機制；
②制定改善方案的指導工作項和檢查項；
③進行實施的準備工作的宣廣，如制定作業(yè)標準、教育培訓等；
④對實施過程中需要的傳導、檢查和評價，根據(jù)實際情況進行；

（2）若邀請專業(yè)顧問參與，診斷小組應配合做好以下工作：

①讓專業(yè)顧問企業(yè)進行巡回指導。同時可以對之檢查、評價，以更好協(xié)助企業(yè)，實現(xiàn)改善方案。
②提供診斷實施方案的答疑。在企業(yè)落實改善方案過程中，專業(yè)顧問應負責進行答疑，幫助企業(yè)解決實施過程中某些疑難和專業(yè)問題。
③幫助落實與培訓人才。專業(yè)顧問應對實施的部門人員進行指導或協(xié)助企業(yè)培訓相關的管理人才。
④獲得信息反饋和回訪指導。經(jīng)常與專業(yè)顧問保持聯(lián)系，讓其定期或不定期地到企業(yè)了解改善方案的實施情況、效果檢查和建議。
⑤爭取診斷回訪記錄對實施結果的檢查評價；通過現(xiàn)場管理和資料的反饋檢查落實工作與改善情況匹配的輔導深化和鞏固的過程。

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