“多問一句話”的職業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化

 作者:涂有權(quán)    163

因?yàn)橥话l(fā)奇想,便聯(lián)系某家號稱最大的人才測評與管理公司,想探討一下有沒有可能實(shí)現(xiàn)一種很有趣的商業(yè)模式或者應(yīng)用系統(tǒng)。客服人員很客氣,網(wǎng)上打字溝通不便,于是專門來電,先是一頓公司介紹,為客戶提供人才招聘方面的解決方案之類,我說我想你們是否可以做某樣(此處省略300字)人才評定模型?認(rèn)真的向她描述,一堆口水之后,她說,你講的我不是很明白,我們是做……她又將她們的工作范圍介紹一番。我再試著解釋一下,她說,我們的職責(zé)是……解決不了您的問題。

得了,白費(fèi)了一番口舌,就是人家不管這檔子事兒,所以也就沒有必要再費(fèi)心思。

很欣賞一位能耐人敘述的經(jīng)歷,曾經(jīng)嘗試與某公司溝通合作事宜,對方也是各管一塊,老大不情愿。那是否可以多點(diǎn)想法,將能說得上事的人聯(lián)系上,對接一下呢?很顯然,人家不樂意,一般單位領(lǐng)導(dǎo)電話是機(jī)密,不可告知陌生人的。這位能耐人丟下一句話,這可是一樁大買賣,如果因?yàn)槟銢]有轉(zhuǎn)達(dá),損失可都是你的事!話說得很嚴(yán)重,甭管結(jié)果如何,這沒來由的事情生生的和接電話的人有了關(guān)系,而且是很嚴(yán)重的利益關(guān)系!結(jié)果是積極的,簽上了線搭上了頭,促成了生意。

這個(gè)事例是想說明,這位開門見客的“門生”其實(shí)掌握了非常重要的資源,他的一舉一動(dòng)都有可能給團(tuán)體帶來極大影響,他完全可以以種種理由搪塞、婉拒,這樣的電話多了去了,是否都可以如此這般操作呢?3Q事件發(fā)生后,就有憤世嫉俗的用戶投訴到QQ客服,開口就是“把馬化騰給我叫來”,都要這樣老板豈不累死?這種判斷有著很重要的價(jià)值誘導(dǎo),也存在著很大的風(fēng)險(xiǎn),如果沒有及時(shí)的信息反饋和引導(dǎo),會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。

企業(yè)是一間屋子,人人都是一扇窗,崗位不同,朝向不同。任-全球品牌網(wǎng)-意一扇窗戶打開,都面對這個(gè)陌生的世界——一個(gè)難以捉摸的世界。窗戶里透露出來的氣息往往會(huì)成為外界判斷的基本依據(jù),內(nèi)外溝通的形式也往往會(huì)受制于這種氣息散發(fā)的味道。

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