淺談銷售故事中的失策與應(yīng)對方案

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  神經(jīng)語言程序?qū)W(NLP)的前提假設(shè)指出:溝通的意義取決于對方的回應(yīng)。
  銷售故事的成敗也取決于客戶最后的行為回應(yīng):客戶購買與否、客戶滿意度、客戶忠誠度等可量化的指標。
  為了達到這種效果,銷售人員必須時刻留意:客戶的反應(yīng)如何?客戶是不是能跟得上銷售人員的情緒步伐?否則,銷售故事還停留在客戶頭腦的理性互動層面,而無法更深一步地達成情緒共鳴、共震。
  應(yīng)對方案:
  在設(shè)計故事時,銷售人員注意不要選擇平鋪直述的方法而要注意一些故事技巧,例如故事進行到一個節(jié)點時,銷售人員安插語法停頓或邏輯停頓,為客戶情緒的追隨事先安排好時間。
  銷售人員在講述故事時,通過一些簡單的選擇性問題或封閉性問題,測試客戶情緒的真實狀態(tài),同時加強與客戶的情緒互動,及時了解客戶對故事的反饋。
  銷售人員在故事轉(zhuǎn)折、高潮前使用心理停頓,通過肢體語言解讀客戶對故事的關(guān)注程度——其實也是客戶對眼前的銷售的關(guān)注程度,如果客戶還沒有達到預(yù)設(shè)的關(guān)注程度,那么減緩故事的速度,加大情緒渲染力度,以求更好的效果。
 失策 事中 淺談 應(yīng)對 對方 方案 故事 銷售

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