有效處理沖突的八大技巧

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 你有沒有與人沖突的經(jīng)驗?你會不會因為與團隊成員之間的沖突而大發(fā)脾氣?答案是肯定的,而且許多立志于建立高效團隊的管理者談到“沖突”都聞風色變。的確,在傳統(tǒng)意義上沖突被認為是造成不安、緊張、不和、動蕩、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。沖突破壞了團隊的和諧與穩(wěn)定,造成矛盾和誤會。基于這種認識,大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務之一,并將化解沖突作為尋求維系現(xiàn)有團隊穩(wěn)定和保持團隊連續(xù)性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑,傳統(tǒng)的觀點有合理的一面,但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解,也是一件不可能的事情。
  正如通用汽車的史隆所言:“意見相左甚至沖突是必要的,也是非常受歡迎的事。如果沒有意見紛爭與沖突,組織就無法相互了解;沒有理解,只會作出錯誤的決定。”因此,筆者認為,沖突其實是另一種有效的溝通方式,建設(shè)性處理沖突有時反而能實現(xiàn)共贏,成為團隊高效的潤滑劑。

  沖突是一種溝通方式

  沖突有兩種不同的性質(zhì),凡能推動和改進工作或有利于團隊成員進取的沖突,可稱為建設(shè)性沖突;相反,凡阻礙工作進展、不利于團隊內(nèi)部團結(jié)的沖突,稱為破壞性沖突。其中建設(shè)性沖突對團隊建設(shè)和提高團隊效率有積極的作用,它增加團隊成員的才干和能力,并對組織的問題提供診斷資訊,而且通過解決沖突,人們還可以學習和掌握有效解決和避免沖突的方法。

  一個團隊如果沖突太少,則會使團隊成員之間冷漠、互不關(guān)心,缺乏創(chuàng)意,從而使團隊墨守成規(guī),停滯不前,對革新沒有反應,工作效率降低。如果團隊有適量的沖突,則會提高團隊成員的興奮度,激發(fā)團隊成員的工作熱情,提高團隊凝聚力和競爭力。

 八大 沖突 技巧 有效 處理

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