論企業(yè)文化的塑造與變革
作者:陳小平 205
新經(jīng)濟(jì)時代的到來對企業(yè)的員工管理提出更高的要求:我們在充分注意員工行為管理的同時,還必須充分注意過程文化和拼命干、盡情玩文化等四種.注意對員工的頭腦管理,也就是思想管理,或者還可以稱之為文化管理。因為今天的員工思想意識活躍,我們更多的是要求員工用頭腦去工作,創(chuàng)造性地工作,只有這樣,企業(yè)才會有強(qiáng)大的競爭力。要達(dá)到這一目標(biāo),除了不斷優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu),不斷完善的各種規(guī)章制度外,良好的企業(yè)文化也是營造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢必不可少的基本要素。
企業(yè)文化是指企業(yè)員工在從事商品經(jīng)營活動中所共同具有的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則,是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)顯于員工心靈中的以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。一般來說,企業(yè)文化具有以下五個方面的作用:
1、導(dǎo)向作用,即把企業(yè)員工引導(dǎo)到確定的目標(biāo)上來;
2、 約束作用,即成文的或約定俗成的廠規(guī)廠風(fēng)對每個員工的思想、行為都起很大的約束作用;
3、凝聚作用,即用共同的價值觀和共同的信念使用權(quán)整個企業(yè)上下團(tuán)結(jié);
4、融合作用,即對員工潛移默化,使之自然地融合到群體中去;
5、輻射作用,指企業(yè)文化不但對本企業(yè),還會對社會產(chǎn)生一定的影響。 從我國企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀來看,只能說尚處于較底層次,“企業(yè)文化戰(zhàn)略”沒有得到應(yīng)有的重視,企業(yè)文化的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo),企業(yè)文化大多是傳統(tǒng)文化在企業(yè)中的縮影,從總體上看我國企業(yè)文化存在較多缺陷與錯誤現(xiàn)象,我國企業(yè)文化常見錯誤有:
(1) 無文化現(xiàn)象。
通常表現(xiàn)為企業(yè)有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種規(guī)章制度。這些制度規(guī)定了員工必須怎樣做和不能怎樣做,但沒有明確的文化理念和價值倡導(dǎo),疏于對員工的教育與培訓(xùn)。此類現(xiàn)象多產(chǎn)生于工業(yè)制造企業(yè),產(chǎn)生的原因多數(shù)是因為領(lǐng)導(dǎo)人本身素質(zhì)不高,或?qū)ζ髽I(yè)文化缺乏認(rèn)識。這樣的企業(yè)通?;盍Σ粔?,死氣沉沉,缺乏優(yōu)患意識,嚴(yán)重者可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重。
(2) 文化愚民現(xiàn)象。
此類現(xiàn)象常見于那些領(lǐng)導(dǎo)人專權(quán)或者經(jīng)營出現(xiàn)問題的企業(yè)。表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人極端強(qiáng)調(diào)某種文化價值觀念,推廣教育手段過激。它產(chǎn)生的原因多數(shù)是因為領(lǐng)導(dǎo)人希望在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)個人崇拜或者希望掩蓋某種事實真相。該類企業(yè)通常易產(chǎn)生盲目崇拜或者對領(lǐng)導(dǎo)人的噤若寒蟬的情況。
(3) 文化理想現(xiàn)象。
它常見于那些有年輕人作為創(chuàng)業(yè)主體力量的新興企業(yè)。表現(xiàn)癥狀為這些企業(yè)會提出一些不切實際的遠(yuǎn)大抱負(fù)和文化理想,其倡導(dǎo)的理念中會有種超出企業(yè)范圍、改造世界的使命感。“大而空”的口號使人們可望而不可及;宏偉、統(tǒng)一的崇高目標(biāo)往往缺乏實實在在的客觀基礎(chǔ)。此類現(xiàn)象產(chǎn)生的原因多數(shù)是因為領(lǐng)導(dǎo)人具有過于遠(yuǎn)大的人生理想和缺乏籩的工作精神。該類企業(yè)員工表現(xiàn)多數(shù)都激昂澎湃,但可能忽略了眼前的險惡形勢和今天該干什么。
另外,許多企業(yè)的企業(yè)文化抑制了人的個性,在企業(yè)中只重視人的“集體性”,抹殺了人的想象力和創(chuàng)造力,小生產(chǎn)觀念下產(chǎn)生的“集體主義”,難以形成企業(yè)的內(nèi)聚力。
現(xiàn)在的競爭異常激烈,優(yōu)勝劣汰成為游戲的新規(guī)則,我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)較美國、日本已落后許多,現(xiàn)在如不急起直追,在競爭中失敗將在所難免。所以,全新的企業(yè)文化的塑造與變革工程是我國企業(yè)的一項時不我待的新課題。
二、我國企業(yè)文化塑造與變革的思路
1、分析內(nèi)外因素,提煉核心價值觀
一個企業(yè)選擇什么樣的核心價值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。一般來說,一個企業(yè)選擇核心價值觀應(yīng)考慮下列因素:
首先,根據(jù)企業(yè)性質(zhì),判斷企業(yè)文化的類型。企業(yè)文化按行業(yè)劃分,可分為攻堅型文化,強(qiáng)人型文化、過程文化和拼命干、盡情玩文化等四種,各自特點(diǎn)如下圖所示:
[IMAGE]2[/IMAGE]
不同行業(yè)中的企業(yè),其企業(yè)文化有自己的特點(diǎn),如低風(fēng)險、反饋快型行業(yè)中的企業(yè)文化要體現(xiàn)服務(wù)周到的特點(diǎn),像商場則可根據(jù)本身的經(jīng)營特點(diǎn)提倡“顧客至上、一切為顧客服務(wù)”的價值觀;IT行業(yè)則要體現(xiàn)堅強(qiáng)、樂觀、進(jìn)取心強(qiáng)等特點(diǎn)??梢砸?ldquo;追求卓越”作為其核心價值觀。再如工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)應(yīng)不一樣,工廠可以從產(chǎn)品出發(fā),樹立“向社會提供最優(yōu)產(chǎn)品”的價值觀,等等。 其次,要考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成。不同類型的人以及他們的組合方式都會影響企業(yè)文化的形成。每一個人在進(jìn)入企業(yè)成為企業(yè)一員以前,大都形成了自己的價值觀念,個人的價值觀與企業(yè)的核心價值觀是相融、互補(bǔ),或是互斥,這些關(guān)系錯綜復(fù)雜,直接影響到企業(yè)的價值觀能否為每一個成員所接受。企業(yè)成員在企業(yè)中的地位以及與上下左右之間的關(guān)系也很重要,影響力大以及人際關(guān)系好的成員對企業(yè)文化形成的作用就比較大。如果他們接受了企業(yè)的價值觀,就可能帶動一批員工,從而有利于促進(jìn)企業(yè)價值觀為全體員工所接受的過程。因此,企業(yè)在選擇核心價值觀時,應(yīng)認(rèn)真分析研究人的因素。 再次,是考慮企業(yè)外部環(huán)境,包括政治、經(jīng)濟(jì)、民族文化、法律等方面。這些因素都會影響企業(yè)成員的思想意識和行為,例如,社會政治生活的民主氣氛會影響成員對企業(yè)的關(guān)心程度和一體感,社會傳統(tǒng)文化對人們改變舊觀念、接受新價值觀念的能力也有很大的影響??傊诵膬r值觀的提煉并非主觀有意決定,只有在認(rèn)真分析研究各種相關(guān)因素的基礎(chǔ)上,才能確定既體現(xiàn)企業(yè)特征,又為全體企業(yè)員工和社會所接受的價值觀。 2.進(jìn)行培訓(xùn),讓員工接受新的企業(yè)文化還可利用各種輿論工具,如廣播、閉路電視、標(biāo)語、板報等大力宣傳企業(yè)的價值觀,使員工時刻都處于充滿企業(yè)價值觀的氛圍之中,通過耳濡目染來達(dá)到漸入員工心中。
3.領(lǐng)導(dǎo)者身體力行,信守價值觀念
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行動是一種無聲的號召 ,對下屬成員起著重要的示范作用。因此,要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價值觀,領(lǐng)導(dǎo)者本身就應(yīng)是這種價值觀的化身。他們必須通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀念。首先,領(lǐng)導(dǎo)者要堅定信念。其次,要在每一項工作中體現(xiàn)這種價值觀。再次,領(lǐng)導(dǎo)者要注意與屬成員的感情溝通,重視感情的凝聚力量。以平等的真誠友好的態(tài)度對待下屬成員,就會取得他們信任。感情上的默契會使領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確地預(yù)見周圍世界對自己的行動的反應(yīng),形成一種安全感,對下屬來說,則會產(chǎn)生“士為知已者用”的效用。
4.建立激勵機(jī)制,鞏固企業(yè)文化
價值觀的形成是一種個性心理的累積過程,這不僅需要很長的時間,而且需要給予不斷的強(qiáng)化。人們的合理的行為只有經(jīng)過強(qiáng)化以肯定,這種行為才能再現(xiàn),進(jìn)而形成習(xí)慣穩(wěn)定下來,從而使指導(dǎo)這種行為的價值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價值觀念。因此,考評內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)文化的具體化和形象化,員工晉升時,要考慮他是否與企業(yè)文化相融合,對于那些沒有好好工作,并難以和企業(yè)文化融合的人員離開企業(yè),讓員工明白企業(yè)在鼓勵什么,在反對什么,給員工行為實施強(qiáng)化時,要注意幾點(diǎn):①應(yīng)具有針對性,使被強(qiáng)化者能從中體會到更深更廣的意義,例如,合理行為被肯定,也就是得到了社會的承認(rèn),被強(qiáng)化者就會有一種成就感,激勵他行為的再生。②應(yīng)考慮反饋的獲得,也就是預(yù)測強(qiáng)化的盜用。③注意強(qiáng)化的時效性,要及時強(qiáng)化,這樣才能給人以深刻的印象。④強(qiáng)化手段的選擇要因人而異。要把精神激勵與物質(zhì)激勵結(jié)合起來,要考慮被強(qiáng)化者的需求,這樣才能效用最佳。行為得到不斷強(qiáng)化而穩(wěn)定下來,人們就會自然地接受指導(dǎo)這種行為的價值觀念。從而使企業(yè)的價值觀念為全體員工所接受,形成優(yōu)良的企業(yè)文化。 以強(qiáng)制性措施推行變革,這取決于外部環(huán)境的變化程度。如果外部環(huán)境變化劇烈,企業(yè)員工一時又難以接受新的價值觀念,在這種應(yīng)急情況下,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也可以強(qiáng)行變革,以保證企業(yè)對外界的適應(yīng)能力。
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