銷售中有效運(yùn)用電話的五項(xiàng)要素
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2.傳遞熱情 絕大多數(shù)人認(rèn)為溝通是人與人之間的一種信息傳遞,就有限的目的而言,確實(shí)如此。然而,真正有效的溝通必須能夠傳遞熱情,而不僅僅傳遞信息。
你的談話內(nèi)容當(dāng)然是最重要的,但我相信你對談話的內(nèi)容的感覺才是最重要的。
你不必為了成為有影響力的溝通者而努力成為產(chǎn)品、公司或行銷計(jì)劃等所有方面的專家。事實(shí)上,成為其中一項(xiàng)的專家反而有可能阻礙實(shí)際有效而有效的溝通。
請記住,分享熱情比傳遞知識容易。
你對事業(yè)越興奮,越熱衷,越可能迅速。如同常說,熱情這個英文字的關(guān)鍵在與后面的四個字母IASM----我推銷我自己。假如你發(fā)現(xiàn)越來越多的人對你產(chǎn)品沒興趣-先檢查自己的熱情度。我敢打賭你的熱情一定減弱了。
你知道嗎?有一個古老的箴言說,當(dāng)你剛剛開始時(shí),擁有90%熱情和10%的知識;過段時(shí)間就會相反。
3.贊美你的顧客 當(dāng)你通過電話向你顧客傳達(dá)贊美時(shí),你已達(dá)到兩項(xiàng)目標(biāo):首先,你給他們留下了深刻印象;再者,你真正引起了他們的重視。
4.提供對方拒絕的空間 這種情形你遇到過多少次:有人不斷向你推銷、推銷、在推銷,他越是向你推銷,你越是吧他拒之門外。這是很自然的反應(yīng),假如沒有特別的原因,每個人都會用相同的反應(yīng)來保護(hù)自己。
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