業(yè)務流程導向的知識管理
213
知識管理成功的關鍵在于,知識管理必須與日常工作結合在一起,并融入到日常業(yè)務流程中,這種和業(yè)務流程緊密結合、并基于業(yè)務流程的知識管理模式稱為業(yè)務流程導向的知識管理。具體實施時,知識管理系統(tǒng)將知識嵌入到日常的工作流程,從而使知識輕松易得,并且無所不在,隨時幫助你工作,最終實現(xiàn)智慧的流程。
開展業(yè)務流程導向的知識管理需要將人、流程、信息技術三因素協(xié)調管理。如下圖所示:
圖1 業(yè)務流程的知識管理三要素關系
人的因素
企業(yè)應建立“共享”的文化氛圍,共享文化包括相互信任、開放式交流、主動學習等,知識共享文化氛圍的營造需要通過管理層的支持和行動、持續(xù)宣傳、知識管理培訓、樹立標桿、激勵機制等方式逐步形成。
知識管理激勵措施有兩種:一種是通過業(yè)務流程本身控制員工必須共享知識,適用于流程內的輸入輸出物;另一種是公司建立量化的績效考核標準,通過物質和精神激勵鼓勵員工共享適用于流程的參考知識和隱性知識。
在設計激勵機制時,應重點關注專家型員工,專家型員工會感覺自己知識貢獻多而獲得少,導致不愿意貢獻知識。為了鼓勵專家型員工共享知識可以采用讓專家型員工承擔組織整體風險和收益的方式(例如股權激勵)鼓勵其共享知識。
流程的因素
業(yè)務流程運行伴隨著物流、資金流、信息流和知識流,流程知識的種類,從流程的維度可以分為關于流程的知識、流程內的知識和流程外的知識;從知識本身的維度可以分為顯性知識和隱性知識,如下圖所示:
擴展閱讀
浙江杰諾電器精益管理項目啟動 2024.03.11
2024年3月6日,浙江杰諾電器精益管理項目啟動,杰諾電器董事長、總經理、總監(jiān)、經理等30多位經管人員及降本增效云學院(深圳市財智菁英咨詢)3位咨詢導師出席了項目啟動會。杰諾電器2024年精益管理項目
作者:姜上泉詳情
終端客戶就是業(yè)務員的兵權 2024.02.22
打江山的時候,皇上需要將軍們帶領大軍掃平敵寇,屢創(chuàng)奇功。待無戰(zhàn)事,將軍們手上的兵權,則又是讓皇上頭疼的事,眼瞅著士兵們只聽將軍的,皇上還得出錢財糧草供著,想搞個調動也很難,動不動人家就來一句:“將在外
作者:潘文富詳情
浙江立久佳運動器材精益管理第5期項目 2024.01.26
2024年1月23日,浙江立久佳運動器材精益管理第5期項目啟動,立久佳董事長、總經理、總監(jiān)、經理等20多位經管人員及降本增效云學院(深圳市財智菁英咨詢)3位咨詢導師出席了項目啟動會。立久佳運動器材20
作者:姜上泉詳情
學習華為戰(zhàn)略規(guī)劃管理的秘密武器BLM 2024.01.20
Business Leadership Model起源于IBM,是一個中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行連接的方法與平臺。至今,華為對該模型的實踐應用深度與廣度,已經遠遠超過IBM。華為不僅將這個模型應用于公司
作者:曹揚詳情
開家煙酒店,作為公司的客情管理中心 2023.11.24
直奔主題,考慮投資開家煙酒店,并當成公司的客情管理中心來運營。當然了,老板也許壓根就不是做煙酒行業(yè)的,也不是做零售的,甚至還看不上這點零敲散打的零售生意。為啥要開個煙酒店呢?換個角度來看,并不是指望這
作者:潘文富詳情
業(yè)務員回來說客戶覺得價格高了 2023.11.10
業(yè)務人員回來,報告給老板最多的問題就是價格問題。客戶說價格高了,說外面有更低的價格,還能拿出若干證據出來,要么讓價,要么這生意就沒法做了。在業(yè)務人員反復報告此類問題之后,老板頭也大,也認為現(xiàn)在市場價格
作者:潘文富詳情
版權聲明:
本網刊登/轉載的文章,僅代表作者個人或來源機構觀點,不代表本站立場,本網不對其真?zhèn)涡载撠煛?br />
本網部分文章來源于其他媒體,本網轉載此文只是為 網友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓經驗,不是直接以贏利為目的,版權歸作者或來源機構所有。
如果您有任何版權方面問題或是本網相關內容侵犯了您的權益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。
- 1廠家招商準備工作之溝 6
- 2太古可口可樂第2期降 15
- 3一定要脫離產品談招商 19
- 4員工不是被招聘進來的 29
- 5姜上泉老師:降本必增 16
- 6西安王曉楠:2024 1479
- 7輔警或迎來轉正新契機 43
- 8西安王曉楠:輔警月薪 55
- 9什么是小型門店的底層 38