業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理
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圖2 流程知識分類
關(guān)于流程的知識,指描述流程如何運行的知識,包括輸入、輸出、活動及活動之間的關(guān)系等要素,一般在企業(yè)中以制度、流程、規(guī)范等形式展現(xiàn),但仍有些關(guān)于流程的隱性知識存在于有經(jīng)驗的員工大腦中,公司應(yīng)統(tǒng)一組織完善公司的流程體系(實現(xiàn)統(tǒng)一模板并避免流程之間存在矛盾),并定期進行評估與修訂。關(guān)于流程的知識通過E化可以加強流程執(zhí)行的剛性。
流程內(nèi)的知識,指流程不同階段的輸入、輸出物及員工執(zhí)行流程的經(jīng)驗技巧。特別是知識密集型流程,流程內(nèi)的輸入、輸出物是重要的知識資產(chǎn),應(yīng)確保公司統(tǒng)一管理,避免知識資產(chǎn)流失。
流程外的知識,是指為了有效地執(zhí)行流程需要參考的外部技術(shù)資料、市場行業(yè)知識、相關(guān)流程內(nèi)的知識及員工的思維方式、價值觀等。
流程知識按照重要性排序為:關(guān)于流程的知識、流程內(nèi)的知識和流程外的知識。流程知識可以按照流程的不同階段進行梳理,如下表:
表1 流程知識梳理表
信息技術(shù)的因素
業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理,是將知識管理融入業(yè)務(wù)流程,它將是組織成員日常工作必需的智能化系統(tǒng)。由于將知識管理融入日常工作流程,組織成員將不會感到這個系統(tǒng)是負擔(dān),并且由于系統(tǒng)能幫助解決實際問題而樂于接受和使用。知識管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)將深度集成,各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的知識統(tǒng)一儲存在知識管理系統(tǒng)中,后者將為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供知識存儲和查詢等基礎(chǔ)性服務(wù),知識管理系統(tǒng)還承擔(dān)知識統(tǒng)一展現(xiàn)的功能。
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