讓人息怒的“三句半”
作者:高揚 191
讓人息怒的“三句半”
甲:節(jié)目到此才一段,
乙:我們四個臺上站,
丙:有鑼沒鼓三句半,
?。海ㄨK?。┨韥y!
“三句半”是我小時候最喜歡的節(jié)目,它每段內(nèi)容有三長句一半句,很多幽默的段子至今還記憶猶新。人們常用它來插科打諢,詼諧逗趣,但如何用它讓人息怒卻未必清楚。當(dāng)然,此“三句半”與彼“三句半”不同,一個是中國民間喜聞樂見的傳統(tǒng)曲藝表演形式,一個是西方流傳久遠(yuǎn)的溝通藝術(shù)方法。
人們常說,忍得一時氣,免得百日憂。在工作和生活中,沖突總是難免,處理不當(dāng),沖突會愈演愈烈,怒火中燒就變得習(xí)以為常,不僅影響工作還傷害感情。因此,掌握一些息怒的心理技巧,對每個人,尤其是職場中人都十分有益。獲得第24屆奧斯卡金像獎的《歌王卡羅素》,是一部描寫歌劇之王卡羅素的傳奇電影,影片中就有這樣的情節(jié)——
一次,卡羅素巡回演出來到倫敦的柯芬特花園,雖然卡羅素在世界各地的演出都空前成功,但當(dāng)?shù)氐囊晃皇紫咭舾璩覅s很不買賬。這個傲慢的女歌唱家對男人有著天然的仇恨,對外來的卡羅素更是不放在眼里。出于尊重,在一次重要的演出前,卡羅素主動約請了她。
陰差陽錯,就在相約見面的時候卡羅素遲到了。這位女歌唱家很不高興,一見到卡羅素就開始數(shù)落,甚至諷刺他是鄉(xiāng)巴佬,說他的歌唱得不好,表演也不咋地。那時,剛出道的卡羅素正值年輕氣盛,哪能容得下這等侮辱。他二話沒說,一氣之下撇下所有人,奪門而出。
這時,陪卡羅素來的指揮追了出來,他一共說了三句話就平息了卡羅素的怒火。他說的第一句話是:“我們也很不喜歡她。”聽此,卡羅素依然很憤怒,但卻停下了腳步。
接下來,指揮又講了第二句話,他說:“她的目的無非是想把你擠出倫敦歌劇界罷了,你不會跟你最喜愛的音樂和歌劇過不去吧?”聽到這里,卡羅素的情緒有所緩解,并逐漸平靜下來。
看到卡羅素的情緒基本穩(wěn)定了,指揮又講了第三句話。他說:“好吧,我答應(yīng)你,等你唱完之后,我允許你把她殺了。”聽到此,和我國傳統(tǒng)的“三句半”一樣,卡羅素不由自主地笑了起來,來了個最后的半句“呵呵”,就一切釋懷。
那位指揮家頗有溝通藝術(shù),三句話就讓人息怒了?,F(xiàn)在來分析一下,第一句話,道出了溝通從認(rèn)同和理解開始。即從說出對方心里的想法,到認(rèn)同對方的情感,從而獲得情感上的一致,直至理解對方;第二句話,說明回歸理性的重要。通過抓住對方最重視的東西,幫助他理性分析問題。第三句話,幽默詼諧可化解尷尬。既尊重對方,又讓對方立即釋懷。如此下來,這最后的半句,一定是當(dāng)事人的認(rèn)同和轉(zhuǎn)變。
天救自救者。當(dāng)沖突發(fā)生時,在內(nèi)心估計一個后果,想一下自己的責(zé)任,將自己升華到是一個有理智、有豁達(dá)氣度的人,就一定能控制住自己的心境,緩解緊張的氣氛。碰到?jīng)_突,為化解尷尬,不妨試試這個“三句半”。
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