“微博猛于虎啊!微博讓我們這些做企業(yè)的人一下子成了弱勢(shì)群體。”一位身陷公關(guān)危機(jī)的企業(yè)家這樣感嘆。作為怨言和謠言的集合器和放大器，微博極易讓企業(yè)對(duì)聲譽(yù)和品牌的管理陷入失控的狀態(tài)。“危機(jī)突如其來(lái)，讓人措手不及。天氣還可以預(yù)報(bào)，有沒(méi)有一種技術(shù)能給我們預(yù)報(bào)一下明天的‘微博天氣’?”這位企業(yè)家無(wú)奈地問(wèn)道。


我很想告訴他，這不是天氣變化的問(wèn)題，而是氣候變化的問(wèn)題——他所面對(duì)的是一個(gè)天氣已經(jīng)無(wú)法預(yù)報(bào)的氣候。這位企業(yè)家顯然很少留意過(guò)“不確定性”、“測(cè)不準(zhǔn)原理”、“失控”之類的說(shuō)法。管理、控制的念頭在他的頭腦中根深蒂固，他不知道或者說(shuō)不愿意承認(rèn)自己已經(jīng)置身于“不確定性時(shí)代”，他能夠做的只能是如何與已成常態(tài)的“測(cè)不準(zhǔn)”、“失控”相處，不要因?yàn)橥饨绲幕靵y而讓自己也心亂如麻、手忙腳亂，不是抵觸、回避，而是接納、擁抱不確定性。


哲學(xué)家杜威說(shuō)，對(duì)確定性的追尋是人類的基本欲望，它包含著人類的貪婪和惰性。人類用各式各樣的界線、框架和圍墻，來(lái)消除、屏蔽種種不確定性，獲得某種自以為得利的有序感、穩(wěn)定感和安全感。企業(yè)及其管理，目的也是為了保證經(jīng)營(yíng)的有序性和穩(wěn)定。

但現(xiàn)在，用于界定企業(yè)的種種界線和圍墻趨于消失，內(nèi)外不再有別，至少已不那么清晰可辨。公司的秘密、隱私只有你自己或少數(shù)幾個(gè)核心人物知道嗎?對(duì)此，你早已心里沒(méi)底。那些被你小心隱藏的秘密很可能是一顆不定時(shí)炸彈，讓你苦心經(jīng)營(yíng)起來(lái)的業(yè)務(wù)甚至整個(gè)公司一夜之間灰飛煙滅。對(duì)此，你早已意識(shí)到了。

傳統(tǒng)管理的基本思維就是控制。企業(yè)，就是由角色明確、職責(zé)清晰的人按嚴(yán)格的規(guī)章、流程來(lái)運(yùn)行的組織。企業(yè)單方面創(chuàng)造價(jià)值并與企業(yè)邊界外的人(消費(fèi)者)進(jìn)行價(jià)值交換。由于企業(yè)在信息、知識(shí)方面與消費(fèi)者相比具有顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者作為沉默的大多數(shù)只能處于企業(yè)的控制之下。

但現(xiàn)在的情形正如你所見(jiàn)，圍墻和壁壘逐漸坍塌或消失，企業(yè)與消費(fèi)者在信息和知識(shí)上的不對(duì)稱正趨于對(duì)稱，甚至出現(xiàn)了反向的不對(duì)稱。消費(fèi)者成了“門口的野蠻人”或“門里的野蠻人”?？偠灾刂普谑?。當(dāng)失控已成氣候，如果仍然以控制的心態(tài)與無(wú)法控制的“天力”去競(jìng)爭(zhēng)，只能是“妄作”和“妄為”。

人體免受病毒之害有兩種方式：一是完全不接觸病毒——在病毒幾乎無(wú)所不在的環(huán)境下要做到這一點(diǎn)很難很難?？尚小⒂行У姆绞绞堑诙N，以“接種”的方式，建立更強(qiáng)大的免疫系統(tǒng)，讓入侵的病毒喪失殺傷力。

林肯是美國(guó)歷史上最喜歡也最善于與敵人交朋友的總統(tǒng)，對(duì)此他的手下曾多有怨言。林肯的回答是：“你們有你們消滅敵人的方法，我也有我消滅敵人的方法，現(xiàn)在看來(lái)，我的方法更有效些，雖然看起來(lái)不那么轟轟烈烈。”

從中國(guó)古代的孫子兵法到當(dāng)代西方最杰出的競(jìng)爭(zhēng)理論，都把和平(“不戰(zhàn)”、“規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)”)作為戰(zhàn)爭(zhēng)的最高境界。止戈為武，在戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)之前結(jié)束戰(zhàn)爭(zhēng)，是值得追求的競(jìng)爭(zhēng)思維，在與消費(fèi)者的“競(jìng)爭(zhēng)”中同樣適用。有了這種智慧，人們就可以在紛亂的環(huán)境和氣候中感受到一種全新的秩序和安穩(wěn)。

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