老板對員工的主觀假定

 作者:潘文富    130

私企內(nèi)務管理研究/潘文富

幾乎每個人都是主觀的,考慮問題更多是“我認為”,這人與人的矛盾,往往也就因此而來。畢竟,雙方所處的角度不一樣,理解不對稱,同樣一件事,雙方想的也許壓根就不是一個概念。若是存在一些對立的人際關(guān)系圈子里,加上利益的紛爭,這種理解不對稱還會更明顯,例如在老板和員工之間。

在員工的管理問題上,老板往往也是憋了一肚子的氣,從最原始的出發(fā)點來說,老板也想與員工好好相處下去,也不會刻意讓員工吃虧,最好是大家雙贏。并且,在對員工的管理機制(或者說合作機制上),該考慮的也都考慮到了、該有的規(guī)章制度的也都有了、激勵考核自然也不會少、相關(guān)待遇也是隨行就市??偠灾?,作為老板來說,覺得自己該做的事情,也都做到了,可這員工還是不領(lǐng)情,工作還是不好好干,甚至有些時候還會與老板對著干。老板覺得自己沒有錯,可是,難道是員工有錯?

且不論誰對誰錯,至少這老板和員工考慮問題,肯定不會是完全一致的,或者說,雙方的出發(fā)點都不一樣,也許老板沒有錯,但是在對待員工時,很多老板還是按照自己的出發(fā)點,主觀上對員工有所設(shè)定,或者說假定。

常見的假定有這幾個:

一,        假定員工都是來掙錢的。

假定員工之所以來上班,就是為了掙錢,所以在考核機制方面,是以經(jīng)濟收入為導向,大體上就是做得好給多少錢,做不好又扣多少錢云云。

可是,員工過來上班都是為了掙錢嗎?員工都是靠這份收入來養(yǎng)家糊口的嗎?也不一定吧,有些員工是來學習技術(shù)的,有些員工是完全出于個人的興趣愛好來從事這份工作的,有些員工是在家里閑著無聊,來上班來消磨時間的,有些員工是來公司做過渡的,還有些員工是通過進公司上班而套取相關(guān)資源的。對于這些員工而言,人家壓根就不是奔著錢來的,用錢來管理和考核,自然不會有多大效果。

對應措施:在新員工面試時,就得要搞清楚員工的入職取向,也就是到公司來上班,主要是圖的什么。

 

 

二,        假定員工都是指望工資生活的。

老板認為,員工在公司上班,工資自然是唯一收入,設(shè)置相關(guān)獎金激勵制度,自然就能激勵員工好好干活。這可不一定,有些員工有其他方面的收入,如:倉庫里偷貨、虛報費用、截留公司的促銷資源、采購回扣、盜取公司的技術(shù)資料和客戶資源等等。

對應措施:發(fā)現(xiàn)員工對常規(guī)的激勵措施無動于衷,且又利益導向明顯時,就得要警惕員工是否在其他方面(尤其是非法層面)有經(jīng)濟收益。

三,        假定員工會為了掙錢而努力工作的。

老板自己掙錢是辛苦的,得要保持努力才行,并且努力的程度與收入往往成正比關(guān)系。于是,老板認為員工也會是這樣,于是會給員工設(shè)置各種目標,只要員工能達成目標,就會給予一定的獎勵,例如完成任務獎勵多少、超額多少又會是獎勵多少云云……

當然鈔票大家都喜歡,員工也喜歡錢。不過,在辛苦這個問題上,員工與老板想的可不一樣,老板為了掙錢是能吃苦的,員工可不行,大多數(shù)員工是又想掙錢,又不想那么辛苦,只想輕松的把錢掙了。

對應措施:在面試及崗位說明書里,將收入背后的因素提前說明清楚,哪些收入是可以輕松掙到的,哪些收入(或是額度)則是要努力付出的。員工可在一定程度上,自己來選擇。是輕松掙小錢,還是努力掙大錢。

四,        假定員工的工作能力都是達標的。

下達給員工的工作任務沒有很好的完成,而且員工還找了一堆客觀原因出來。老板自然很生氣,認為員工就是沒有認真工作,且到處推卸責任。當然了,老板這么想,往往是假定了員工的工作能力是達標的,這些工作是應該能搞定的。

在中小型公司里,因為人事管理機制的不健全,對每個員工的工作勝任力情況,并沒有進行科學量化的評估,再加上沒有完整的入職培訓和持續(xù)的在職培養(yǎng),使得許多員工的職業(yè)技術(shù)并不達標,甚至有些連基本功都有所欠缺。例如做了十幾年業(yè)務的業(yè)務員,連人際溝通和拜訪禮儀都不清楚;做了十年的終端導購,連消費者心理學和外貌識別能力都不具備。

在工作能力欠缺的前提下,自然很難有效推進相關(guān)工作,工作質(zhì)量和成果也就很難保證。

對應措施:不能假定員工的工作能力都是具備的,量化分析和持續(xù)的職業(yè)技術(shù)反復學習還是必須的。

五,        假定員工都有很好的記憶力。

老板交代給員工的事情,經(jīng)常遇到被丟三落四或是延誤的情況,老板認為是員工工作不認真。其實,人的記性沒有那么好,人的短期記憶能力只有六秒鐘,也就比魚稍微好點,有些時候,打算要說出來的話,話到嘴邊都能忘了。這是人的生理特性所決定的,與員工工作是否認真沒關(guān)系。

對應措施:所有交代給員工的工作事務,都要形成憑據(jù)化,例如OA、文字、錄音、看板、郵件、微信記錄等等,防止員工忘事,也是方便員工隨時查看。

六,        假定員工會在公司一直做下去的。

有些老板對自己的公司過于樂觀了,覺得員工能進我的公司簡直是三生有幸,來了就要好好做下去,一直做下去。所以,在主觀上就沒有考慮到員工的離職問題。甚至,在員工提出離職時,老板還非常的不爽。

純粹為了養(yǎng)家糊口而來上班的員工越來越少了,現(xiàn)在年輕員工的平均在職期越來越短,以前十年才叫老員工,現(xiàn)在能做三年就是老員工了。

對應措施:別在指望員工能在公司里一直做下去,在招聘時就要與員工溝通在職期限規(guī)劃。并且同步就要考慮到新員工儲備、崗位說明、入職培訓、輪崗、離職交接等措施,方便員工離職之后的頂替、交接、以及新員工增補。

七,        假定自己在員工面前是有信譽的。

作為老板,自然是很看重自己信譽的,無論是在外部客戶還是內(nèi)部員工面前。并且,老板都認為自己是有信譽的,講話也是算話的,老板也會重視自己的信譽。

不過,人的記性畢竟沒有那么好,有些小事情老板也很容易忘掉的,比如隨口說出來的承諾,或者答應員工的一些小事情,遺忘的一筆小費用報銷,因為事情小,費用小,員工也不好意思直接向老板提出來,只能是等待老板自己想起來。但是,誰的記性都沒有那么多。這些失信的小事情積累多了,但是在員工看來,這也是老板信譽不好的直接體現(xiàn),從而導致老板信譽的整體崩塌。

對應措施:每年1-2次,老板向員工征詢是否有遺忘的未處理事件,強調(diào)自己的記性也沒那么好,也許前期有答應過的事情,因為自己的記性不好而遺忘的,若是有的話,請員工提出來,集中處理。即便沒有,這也是在員工面前樹立老板注重信譽的正面形象。

 

 


潘文富
潘文富 潘文富,管理資源網(wǎng)專欄人物,經(jīng)銷商課題研究者 國資委商業(yè)技能鑒定中心《經(jīng)銷商管理師》《賣場管理師》職業(yè)標準起草人 《經(jīng)銷商經(jīng)管技術(shù)交流》雜志主編
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