你的品牌值多少?
作者:葉正綱 66
前 言
過去二、三十年間,品牌的定義、功能及特性不斷地被拿出來當(dāng)做研究主題,品牌對公司或消費(fèi)者的重要性也很少引發(fā)人們的爭議。到了九O年代初,品牌才開始成為大家質(zhì)疑、關(guān)切的話題。就營銷觀點(diǎn)而言,營銷管理是公司進(jìn)入市場的重要過程,它能為公司找出市場需求、發(fā)展和供應(yīng)產(chǎn)品,并滿足市場需求。為了迎合需求,公司即必須去設(shè)計(jì)產(chǎn)品,同時(shí)在市場上投注資源與其它公司競爭。公司以「獲利」為前提設(shè)定目標(biāo),才能維持生存,營銷策略即是在這樣的框架下,去思考品牌價(jià)值在營銷管理過程中的重要性。營銷學(xué)者貝羅(Bello)指出,現(xiàn)今的新趨勢很明顯 – 公司應(yīng)以營銷知識和經(jīng)驗(yàn)去尋求與客戶互動(dòng)的最佳方法,特別是與顧客維持長期關(guān)系和創(chuàng)造附加價(jià)值。在高度競爭下的市場,依賴強(qiáng)勢品牌去維持穩(wěn)定的利潤已成為公司無可選擇的途徑。營銷經(jīng)理人為了改善品牌在市場上的表現(xiàn),應(yīng)深入了解消費(fèi)者對品牌的行為與態(tài)度,并依此設(shè)定策略決策。從事品牌研究將有助于研判目標(biāo)消費(fèi)者及其忠誠度,或其它外在因素造成消費(fèi)者對品牌的抗性。此外,市場環(huán)境變化無常也是促使我們必須去研究品牌價(jià)值的因素之一。就公司的觀點(diǎn)來說,由于市場過度競爭,發(fā)展新品牌或管理現(xiàn)有品牌的投資花費(fèi)變得愈來愈昂貴、過程愈來愈復(fù)雜,再加上全球經(jīng)濟(jì)成長率趨緩、消費(fèi)力降低,使得競爭更加惡化、市場環(huán)境充滿著許多不確定性,品牌管理及其理論因而成為公司經(jīng)營最重要的策略焦點(diǎn)。對許多公司來說,品牌名稱及其所代表的意義即是公司最重要的資產(chǎn): 它代表公司的競爭優(yōu)勢、現(xiàn)在與未來的利潤。但我們發(fā)現(xiàn),僅有少數(shù)業(yè)者能夠真正了解品牌為產(chǎn)品所帶來的價(jià)值,因而未把品牌管理與公司的長程發(fā)展策略捆綁在一起。
本文主要是與大家一起來探討品牌如何透過它本身的價(jià)值為公司創(chuàng)造利益,以及公司應(yīng)如何在營銷策略的框架下擴(kuò)大品牌價(jià)值。
品牌是公司的重要資產(chǎn)
品牌為什幺如此重要?它能為公司創(chuàng)造什幺利益?品牌是一種能為公司創(chuàng)造價(jià)值的無形資產(chǎn)。品牌之所以有價(jià)值是因?yàn)楫a(chǎn)品被消費(fèi)者認(rèn)定是“品牌”而創(chuàng)造出來的“附加現(xiàn)金流”(additional cash-flow)。品牌和公司資金相結(jié)合的概念始于八O年代初,當(dāng)時(shí)企業(yè)界購并之風(fēng)盛極一時(shí),業(yè)者進(jìn)行購并時(shí),所考量的已不單是較容易估算的有形資產(chǎn),同時(shí)還必須深入評估品牌未來可能為公司帶來的資金效益。
營銷學(xué)家阿克爾(Aaker)于1994年將「品牌價(jià)值」定義為“一種資產(chǎn)和信賴度的組合,并與品牌、品牌名稱、標(biāo)志相結(jié)合,它的價(jià)值會(huì)在顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中增加或減少?!?換言之,品牌資產(chǎn)及其信賴度會(huì)因品牌名稱或標(biāo)志的變更而受到影響。英國「營銷科學(xué)研究所」(Marketing Science Institute)則主張: “品牌價(jià)值取決于顧客,而非公司本身”?;谶@個(gè)論點(diǎn),該研究所將「品牌價(jià)值」定義為: “品牌屬性的組合,形成在消費(fèi)者心中的一種印象,能為品牌創(chuàng)造營收?!?因此,品牌價(jià)值在企業(yè)策略、管理及財(cái)務(wù)上所扮演的無形資產(chǎn)的角色日趨重要,現(xiàn)今全球無論是企業(yè)界,或是學(xué)術(shù)界,針對品牌價(jià)值的重要性所進(jìn)行的研究,主要可分為兩塊領(lǐng)域:
(一) 將品牌價(jià)值視為一種概念,品牌與產(chǎn)品對消費(fèi)者來說是一體的。在這塊領(lǐng)域上的研究,較著重于品牌資產(chǎn)所衍生出來品牌本身的價(jià)值分析,如: 品牌延伸。
(二) 品牌價(jià)值是屬于企業(yè)的一種無形資產(chǎn),且能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)與財(cái)務(wù)上的效益。換言之,品牌也是一種可以收購或出售、或創(chuàng)造利潤的對象,卻很難將其數(shù)據(jù)化,放入公司正式的損益平衡表里頭,或去估算未來所能產(chǎn)生的正確的資金效益。通常只能直接去推估它對“現(xiàn)金流”的影響程度和短期利潤。「品牌價(jià)值」包括一系列所謂的“品牌資產(chǎn)”,約略可歸納為五個(gè)層面: 「品牌忠誠度」、「品牌印象的認(rèn)知」、「質(zhì)量認(rèn)知」、「品牌辨識系統(tǒng)」及「其它資產(chǎn)」(如:專利、銷售渠道…等)。品牌忠誠的高低程度主要是看消費(fèi)者與品牌之間的互動(dòng)關(guān)系如何,這種互動(dòng)過程我們稱之為對一個(gè)或多個(gè)商標(biāo)的“傳導(dǎo)性反應(yīng)”,而非偶發(fā)性反應(yīng),是必須經(jīng)過時(shí)間的積累才能清楚判別的?;诖耍瑲W美近年來有關(guān)于品牌忠誠度的研究論述,大多主張「品牌忠誠度」是消費(fèi)者判斷過去購買滿意度的結(jié)果,其衍生出來的價(jià)值則由消費(fèi)者的使用經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知、辨識及產(chǎn)品質(zhì)量所構(gòu)成。以營銷的角度來說,「品牌印象」的強(qiáng)弱度代表著品牌附著在顧客心中的深淺程度,它在品牌價(jià)值上所扮演的角色則依市場環(huán)境和消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)認(rèn)知程度如何而定?!纲|(zhì)量的認(rèn)知」是消費(fèi)者對一般和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的看法與態(tài)度,也因此跨國性企業(yè)能透過“品牌”的作用將旗下的優(yōu)良產(chǎn)品轉(zhuǎn)移陣地營銷于國際市場。此外,「品牌辨識」基本上是一種感覺、設(shè)計(jì)及個(gè)性上的概念,讓消費(fèi)者得以輕易地去識別產(chǎn)品有形或無形的特征。
「品牌資產(chǎn)」創(chuàng)造「品牌價(jià)值」「品牌資產(chǎn)」能創(chuàng)造「品牌價(jià)值」。問題是如何創(chuàng)造呢?事實(shí)上,品牌價(jià)值一直都扮演著“為顧客創(chuàng)造附加價(jià)值”和“為企業(yè)創(chuàng)造現(xiàn)金流利潤”的部份角色,它能協(xié)助品牌吸引新顧問或找回流失的老顧客,或制造商與渠道商之間的關(guān)系還未確定之前,亦能透過品牌名稱、標(biāo)志、知名度等資產(chǎn)的積累為品牌在銷售渠道上創(chuàng)造優(yōu)勢,甚至能為產(chǎn)品提高售價(jià)(例如: 一雙Nike運(yùn)動(dòng)鞋在美國可以賣到1000美元),降低顧客的購買抗性,同時(shí)能提供一個(gè)“品牌延伸”的平臺,擴(kuò)大品牌成長空間。
最重要的是,品牌價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出來的“競爭優(yōu)勢”,往往能提高競爭者的跨入門檻。表1為大家介紹品牌所可能創(chuàng)造的各項(xiàng)“價(jià)值”。
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上表是三位營銷學(xué)者海提、安帕羅、阿里珍卓所整理出來的“品牌資產(chǎn)可能創(chuàng)造出來的品牌價(jià)值”。上表所列的“價(jià)值”當(dāng)然無法代表所有的品牌都能創(chuàng)造出相同的價(jià)值,三位學(xué)者只是將較可能產(chǎn)生的“價(jià)值”概略地整理出來供大家參考而已。
評估品牌價(jià)值的方法
現(xiàn)在我們要進(jìn)一步探討的是無形的品牌價(jià)值可能衍生出來的經(jīng)濟(jì)效益。有效率的品牌管理應(yīng)從評估其價(jià)值著手,這里有幾個(gè)理由讓我們深信,營銷人必須發(fā)展出一些有效的方法,將品牌價(jià)值具體的數(shù)據(jù)化:1) 在實(shí)務(wù)應(yīng)用上,每個(gè)品牌都有可能去購并他牌,或被賣掉,因而有必要將其價(jià)值數(shù)據(jù)化。
2) 增加品牌價(jià)值的任何一筆投資,事前都必須透過審慎的評估與核準(zhǔn)。3) 品牌價(jià)值數(shù)量化是發(fā)展新產(chǎn)品的主要核心元素。4) 提供企業(yè)評估財(cái)務(wù)系統(tǒng)+業(yè)務(wù)系統(tǒng)+商標(biāo)價(jià)值的依據(jù)。評估品牌價(jià)值時(shí),通常會(huì)碰到兩個(gè)問題點(diǎn)。第一,品牌價(jià)值必須從公司和消費(fèi)者的角度去估算,過程相當(dāng)復(fù)雜。就公司而言,可數(shù)據(jù)化的變項(xiàng)為利潤、市場占有率、價(jià)格差異性…等。就消費(fèi)者而言,可數(shù)據(jù)化的變項(xiàng)包括他們的偏好度、滿意度..等。第二,由于品牌資產(chǎn)具有無形的、質(zhì)量上的特征,提高了評估的困難度?;旧希咎峁┊a(chǎn)品或服務(wù),而顧客購買的卻是品牌,存在消費(fèi)者心中通常是對產(chǎn)品的想法、感覺及態(tài)度,再反應(yīng)到購買行為上面。過去多年來,各家各派判定品牌價(jià)值的方法莫衷一是,在這里我們引用營銷學(xué)家岱爾.瑞歐(Del Rio)于1996年所發(fā)表的兩種評估標(biāo)準(zhǔn):
1) 營銷角度 vs. 財(cái)務(wù)角度 – 以營銷的角度去評估品牌價(jià)值是直接從消費(fèi)者分析下手,以財(cái)務(wù)的角度則從品牌所能創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益切入。2) 品牌價(jià)值效益 vs. 形成價(jià)值的因素。根據(jù)上述之兩種標(biāo)準(zhǔn),評估品牌價(jià)值的方法約略可歸類如表2:[[center]][[image2]][[/center]]
財(cái)務(wù)角度評估法 – 是一種以成本為基礎(chǔ)的評估方法。換言之,也就是去預(yù)估要建立一個(gè)新的業(yè)務(wù)和品牌所需的成本。這種方法是根據(jù)假設(shè)性的研判去預(yù)測,如果將品牌送進(jìn)市場要取得成功的話,需投注多少成本。因此,在做決策時(shí),應(yīng)特別留意假設(shè)性的預(yù)測其中所潛藏的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。這種價(jià)值評估法僅適用于品牌的新產(chǎn)品上市,并不適用于既有的老產(chǎn)品。
股價(jià)變動(dòng)分析法 – 另一種方法則是以公司股價(jià)為基礎(chǔ),去評估品牌資產(chǎn)的價(jià)值,理由是我們可從股價(jià)的變動(dòng)情況去判斷這家公司的價(jià)值,相對地它會(huì)反應(yīng)到品牌未來的價(jià)值潛力之上。有形資產(chǎn)基本上由三項(xiàng)元素所組成: 品牌價(jià)值、形成價(jià)值的因素(如: 研發(fā)能力、專利..等)和形成產(chǎn)業(yè)價(jià)值的因素(如:法規(guī)、市場占有率的集中程度…等)。品牌價(jià)值的評估亦不能忽略了品牌進(jìn)入市場的歷史及其在市場上所投入的廣告預(yù)算的積累,廣告的投入程度代表著該品牌在市場上的活動(dòng)力與影響力,當(dāng)然這又牽涉到品牌定位問題,都必須逐一加以厘清。賽門和蘇利文(Simon & Sullivan)是最先從事這方面研究的營銷學(xué)者,他倆早于1993年期間即已提出了評估品牌價(jià)值的理論,在他倆發(fā)展出來的理論模式當(dāng)中,將評估品牌價(jià)值的變項(xiàng)定義為 – “市場價(jià)值和有形資產(chǎn)價(jià)值之間的差異,以及決定每項(xiàng)無形資產(chǎn)本身所附著的各種因素。”他倆的理論將品牌無形資產(chǎn)的重要性延伸至不同的領(lǐng)域,為每個(gè)企業(yè)提供了較具體的方向去評估品牌價(jià)值。該理論也并非沒有缺陷,它僅適用于股票上市公司。
以財(cái)務(wù)的角度進(jìn)行評估
從許多過去的案例中,我們亦可發(fā)現(xiàn)一些有關(guān)財(cái)務(wù)方面的評估法可資參考: 1) 「歷史成本」- 根據(jù)過去的財(cái)務(wù)記錄,把建立一個(gè)品牌所花費(fèi)的相關(guān)成本統(tǒng)計(jì)出來。2) 「市場行情模式」 - 參考最近市場上品牌購并案例的估算方法及其成交價(jià)格。3) 「品牌使用權(quán)」 - 根據(jù)品牌授權(quán)他人使用所應(yīng)得的收入去估算品牌價(jià)值。4) 「品牌現(xiàn)有價(jià)值」 - 在既定的期間內(nèi),將品牌所創(chuàng)造的“現(xiàn)金流”統(tǒng)計(jì)出來。以上是目前企業(yè)最常用來評估品牌價(jià)值的方法,但在評估過程中,必須仰賴充分的信息支持,如: 損益表、成本、公司所進(jìn)行的市場營銷活動(dòng)、品牌現(xiàn)況(占有率的穩(wěn)定性、市場領(lǐng)導(dǎo)地位、市場的資金投入…等)。此外,如果我們回過頭來檢視形成品牌價(jià)值的結(jié)構(gòu),如: 忠誠度、知名度、質(zhì)量認(rèn)知及品牌辨識等問題時(shí),當(dāng)不難發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造這些價(jià)值的消費(fèi)者對品牌所持的態(tài)度、偏好度、熟悉度、以及差異程度,而這些附加屬性也正是消費(fèi)者對品牌采取行動(dòng)的主要因素,整體來說,這些創(chuàng)造品牌價(jià)值的因素要比“財(cái)務(wù)評估”來得深度多了。因此,我們建議在評估品牌價(jià)值時(shí),為了彌補(bǔ)“財(cái)務(wù)評估”的不足,應(yīng)同時(shí)進(jìn)行“營銷評估法”,也就是進(jìn)行“消費(fèi)者分析”的概念。
以營銷的角度進(jìn)行評估
☆維持或提高價(jià)格品牌價(jià)值資產(chǎn)如知名度、質(zhì)量認(rèn)知、辨識系統(tǒng)及忠誠度能為一個(gè)品牌維持或提高價(jià)格,并可依據(jù)下列三種模式去評估:
• 分析目前市場的價(jià)格水平。市場上各個(gè)品牌的價(jià)格有何不同之處?為什幺不同?
• 進(jìn)行顧客調(diào)查。找出顧客愿意為產(chǎn)品屬性(包括品牌名稱)和特性所付出的價(jià)格帶在哪里? • 了解顧客面對不同價(jià)格水平時(shí)的喜好程度或購買意向。透過上述三種方法,我們即能估出品牌的附加價(jià)值何在。換言之,品牌價(jià)值在既定的期間內(nèi)亦可透過產(chǎn)品附加價(jià)格和所售出的數(shù)量予以測算出來。
在實(shí)務(wù)應(yīng)用上,這些方法也存在著問題點(diǎn)。首先,它們并不適用于價(jià)格已定型的市場。其次,為了量化品牌效應(yīng)所創(chuàng)造出來的產(chǎn)品附加價(jià)格,參考價(jià)格必須先設(shè)定出來。最后,有些市場上的領(lǐng)導(dǎo)品牌以低價(jià)策略發(fā)展成本上的競爭優(yōu)勢,我們亦必須將其影響力度列入評估之內(nèi)。
☆品牌未來營收之價(jià)值
此外,形成品牌價(jià)值的另一個(gè)重要因素是“未來的營收”。營銷學(xué)家阿克爾(Aaker)于1994年的論述中指出: “品牌價(jià)值最佳的評估方法是去估算它未來的價(jià)值和所可能創(chuàng)造的收入?!?測算未來的營收則可利用公司針對品牌所做的長程計(jì)劃去預(yù)估利潤額度。另外一種方式則是以目前的營收為基礎(chǔ),再加上其它各種可能產(chǎn)生營收的因素去計(jì)算額度。這兩種計(jì)算方法最大的缺點(diǎn)是“主觀色彩太濃厚”。☆品牌結(jié)合產(chǎn)品屬性之分析品牌結(jié)合產(chǎn)品屬性之分析亦是評估品牌價(jià)值的方法之一,主要包括下列三項(xiàng)元素:
(1) 從產(chǎn)品屬性所衍生的效益。
(2) 從品牌現(xiàn)狀所產(chǎn)生的效益。(3) 從品牌現(xiàn)狀和產(chǎn)品屬性互動(dòng)之間所產(chǎn)生的效益。透過上述三項(xiàng)元素的交叉分析,將每一項(xiàng)屬性和財(cái)務(wù)價(jià)值結(jié)合在一起,例如: 品牌名稱的財(cái)務(wù)價(jià)值之所以產(chǎn)生,主要是因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)定的產(chǎn)品(或品牌)檔次和其它相關(guān)屬性所致。
評估品牌的全球性價(jià)值時(shí),所使用的方法是所謂的「品牌價(jià)格比較」,依據(jù)一系列的消費(fèi)者采取購買行動(dòng)時(shí)對不同品牌價(jià)格及其屬性的態(tài)度而定,將不同區(qū)域市場的消費(fèi)者對每個(gè)品牌價(jià)格的敏感度做一番分析比較,并以此來判斷品牌的價(jià)值。
☆顧客偏好
影響顧客判斷品牌價(jià)值的因素除了態(tài)度之外,還有他們對品牌的偏好度、購買意向、重復(fù)購買行為,這些都可透過市場研究調(diào)查逐一地打理清楚,并以調(diào)查結(jié)果做為強(qiáng)化品牌忠誠度和擴(kuò)大市場占有率的指針。這個(gè)方法主要是強(qiáng)調(diào)品牌所創(chuàng)造出來的銷售以外的利益。結(jié) 論
就營銷策略的觀點(diǎn)來看,品牌價(jià)值評估應(yīng)視為企業(yè)管理重要的環(huán)節(jié)之一。事實(shí)上,評估品牌價(jià)值的方法有很多,但可歸納成兩大項(xiàng): “以財(cái)務(wù)的角度評估法”和“以營銷的角度評估法”。 前者偏重于公司的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)資料,后者則以營銷信息分析為評估基礎(chǔ)。基本上,財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)的評估是業(yè)者較常使用的方法,它提供了許多客觀的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料支持分析的可信度,是評估品牌價(jià)值不可或缺的有力工具。但我們亦不能忽略了一項(xiàng)事實(shí) – 消費(fèi)者是決定品牌價(jià)值的關(guān)鍵,當(dāng)企業(yè)要收購一個(gè)商標(biāo)時(shí),已不單純只是買下一個(gè)品牌而已,還涉及到品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系,它可能是提高該品牌賣價(jià)的重要因素,例如: 雀巢并掉英國第二大冰品和糖果制造商朗翠公司(Rowntree),付出了近300億人民幣的代價(jià),比朗翠公司的資產(chǎn)凈值高出五倍之多。因此,光是以財(cái)務(wù)的角度去評估品牌價(jià)值顯然還不是那幺具有說服力,在本文里特別提出一些以營銷為基礎(chǔ)的方法,以補(bǔ)財(cái)務(wù)評估的不足之處。
給企業(yè)經(jīng)營者和營銷經(jīng)理人的一些建言
☆協(xié)同財(cái)務(wù)部門一起工作,而非互相對立
了解品牌價(jià)值及其資產(chǎn)并不是難事,真正的問題在于應(yīng)如何去評估品牌的價(jià)值。營銷學(xué)家卡德朗、瑟威拉和摩拉(Calderon、Cervera & Molla)將品牌價(jià)值定義為: 「產(chǎn)品創(chuàng)造了附加現(xiàn)金流價(jià)值,因?yàn)楫a(chǎn)品被認(rèn)為是一種“品牌”」。在評估品牌價(jià)值的過程中,無可避免地會(huì)出現(xiàn)兩種人,一是對營銷毫無興趣的財(cái)務(wù)人員,另一是缺乏財(cái)務(wù)技術(shù)的營銷人員必須面臨品牌資產(chǎn)價(jià)值數(shù)據(jù)化的挑戰(zhàn)。因此,公司必須在品牌概念的基礎(chǔ)上,將財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)技術(shù)和營銷人員的市場分析技術(shù)融合在一起。廣義的說,評估品牌價(jià)值的方法可劃分為兩種 – 「資產(chǎn)導(dǎo)向」和「消費(fèi)者導(dǎo)向」,財(cái)務(wù)人員的專長是資產(chǎn)評估,營銷人員則擅長于消費(fèi)者研究分析。如果你的財(cái)務(wù)總監(jiān)把營銷當(dāng)做是鬼話連篇,而非企業(yè)策略的核心關(guān)鍵,那幺你就很難以消費(fèi)者行為的研究調(diào)查去說服董事會(huì)相信你的品牌價(jià)值評估結(jié)果。例如: 財(cái)務(wù)總監(jiān)也許會(huì)質(zhì)疑你所訪查的消費(fèi)者是否真的說了實(shí)話?就算受訪者沒有理由說謊,他也不會(huì)相信。因?yàn)?,你的研究結(jié)果并不能契合他所關(guān)切的焦點(diǎn) – 損益平衡表上的數(shù)字表現(xiàn)和銀行里的存款金額。這也是為什幺營銷學(xué)家卡德朗特別強(qiáng)調(diào)“品牌價(jià)值的評估必須結(jié)合營銷與財(cái)務(wù)雙方面的專家共同進(jìn)行”的道理所在了。品牌價(jià)值的評估也不能全由財(cái)務(wù)人員主導(dǎo),畢竟形成品牌價(jià)值的關(guān)鍵還是取決于“消費(fèi)者”。如果營銷和財(cái)務(wù)經(jīng)理人各執(zhí)己見,爭議和沖突則無可避免。營銷策略設(shè)定為擴(kuò)大品牌的消費(fèi)族群、增加品牌的長期價(jià)值,肯定是沒有爭議的,但對財(cái)務(wù)人員而言,維持帳面上的價(jià)值也許才是最重要的,兩者各有各的說法和立場,誰都不能說誰錯(cuò)。如果財(cái)務(wù)總監(jiān)未把營銷預(yù)算當(dāng)成是對品牌的一種投資,卻視為填鈔票的無底洞且無助于公司股價(jià)的提升,那幺要解決消費(fèi)者研究分析的爭議將比登天還難。
要解決這些問題并不困難,最好的方式是由財(cái)務(wù)與營銷人員合組一個(gè)評估品牌價(jià)值的團(tuán)隊(duì),在品牌管理和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)理論的框架下,共同研擬出大家都完全認(rèn)可的評估方法去遵循。以下有六點(diǎn)建議供大家參考:
(1) 組建一個(gè)包括財(cái)務(wù)、營銷資深專業(yè)經(jīng)理人的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行品牌價(jià)值評估,團(tuán)隊(duì)主席(或召集人)則由立場中立、非財(cái)務(wù)和營銷部門人員的第三者擔(dān)任,或委聘公司外部人員擔(dān)任亦可。
(2) 團(tuán)隊(duì)成員必須同時(shí)以營銷和財(cái)務(wù)的角度共同找出可能發(fā)生的問題點(diǎn),如: 國際統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和過去的案例背景等因素對評估工作造成的影響,研擬出最可行的評估方法。
(3) 團(tuán)隊(duì)成員必須在財(cái)務(wù)和消費(fèi)者調(diào)查兩者兼容并蓄的基礎(chǔ)上取得共識。換言之,也就是財(cái)務(wù)人員必須同意營銷上的建議,營銷人員必須同意財(cái)務(wù)上的建議。
(4) 無論是從事財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析,或是進(jìn)行消費(fèi)者研究調(diào)查,唯一目的就是 – 建立品牌價(jià)值。因此,無論使用任何一種方法,兩者都必須兼容,并符合評估的目標(biāo)要求。
(5) 品牌價(jià)值的評估結(jié)果必須一致,如果出現(xiàn)差距,則應(yīng)重新檢討雙方的評估方法,直到雙方都能認(rèn)同的價(jià)值數(shù)字出現(xiàn)為止。(6) 以雙方都認(rèn)同的資產(chǎn)價(jià)值為基礎(chǔ)去設(shè)定營銷目標(biāo),讓市場策略能夠數(shù)據(jù)化。因?yàn)橐源蠹叶纪獾姆椒ㄈピu估品牌價(jià)值,是杜絕矛盾和爭議的最佳途徑。
事實(shí)上,我們并不認(rèn)為簡化評估品牌價(jià)值的過程是件好事,但將兩個(gè)部門的專業(yè)人才整合起來去做這項(xiàng)工作,至少能有機(jī)會(huì)突顯營銷角色在整體企業(yè)策略的重要地位,如果你的營銷表現(xiàn)能夠真正反應(yīng)到實(shí)質(zhì)的財(cái)務(wù)報(bào)表上,又何必絞盡腦汁去揣摩你的廣告能否討老板的歡心?
葉正綱:中國臺灣臺北市人,全球品牌網(wǎng)品牌專欄專家,英國The Robert Gordon大學(xué)阿伯丁商學(xué)院營銷學(xué)碩士,行銷與廣告資歷15年,現(xiàn)任上海睿群商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)開發(fā)&品牌營銷研究室/總經(jīng)理。歷任上海華洋國際廣告公司/市場策劃總監(jiān),臺灣零售市場雜志社/駐上海代表,臺灣恒美國際廣告公司/客服總監(jiān),臺灣南一營銷顧問公司/顧問指導(dǎo),臺灣靈智國際廣告公司/客服經(jīng)理,聯(lián)系方式: [email protected],聯(lián)系手機(jī): 13818100325
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