“知人之智，自知者明”，是有效溝通的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)關(guān)注我們的共事者，主動(dòng)了解他們的長(zhǎng)處，做事的方法，他們的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，他們對(duì)上下游的期待是什么？他們的價(jià)值觀是什么？同時(shí)要學(xué)會(huì)了解真實(shí)的“我”。要問(wèn)自己：“我的長(zhǎng)處是什么？我的工作方式是什么？我的價(jià)值觀是什么？我能做什么樣的貢獻(xiàn)？我應(yīng)該做什么貢獻(xiàn)？”接下來(lái)還必須問(wèn)：“誰(shuí)必須了解我？”“誰(shuí)會(huì)使用我的工作產(chǎn)出，并使它成為有效的產(chǎn)出？”“我的工作必須依賴誰(shuí)？”然后，主動(dòng)負(fù)起溝通的責(zé)任，主動(dòng)了解別人，并主動(dòng)讓別人了解自己。了解是為了建立一個(gè)配合默契的工作關(guān)系。

　　在行動(dòng)上我們還要真誠(chéng)的相信你的同事。遇到工作中出了問(wèn)題，首先自覺(jué)地找自己的原因，找自己的責(zé)任，切勿先去找解脫自己責(zé)任的理由。如遇到工作中意見(jiàn)分歧，要抱著一種自信心相信別人是出于“好心”，是“對(duì)事負(fù)責(zé)”，“不是沖著我來(lái)的”。對(duì)事情的看法不一致是很自然的事，因?yàn)槲覀兠恳晃煌露际桥c我們一樣的個(gè)體。個(gè)體之間從個(gè)性到愿景、價(jià)值觀和心智模式都會(huì)有差異，所以對(duì)事的看法有差異是很正常的。黑格爾講過(guò)：“存在就是合理的”某人這樣講、這樣做自有存在的理由。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，抱著一種包容心接納其中合理的部分；抱著一種同理心去理解有分歧的部分。然后以一種平常的心態(tài)去交換意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中有時(shí)要作必要的“妥協(xié)”，以達(dá)到良好合作，為共同目標(biāo)的達(dá)成而奮斗。有自信心的人不會(huì)輕易地、隨意地把“善意”看成“惡意”，不會(huì)把朋友推向敵對(duì)；有足夠自信心的人會(huì)化敵為友，即使最終當(dāng)不成朋友，至少不會(huì)是敵人。在溝通過(guò)程中帶著四心（包容心、同理心、平常心、自信心），二意（誠(chéng)意、善意）是極重要的。

　　要取得別人深層次的信任，關(guān)鍵是用自己的言行去證明。誠(chéng)信的本質(zhì)在于責(zé)任，誠(chéng)信的意義在于責(zé)任，誠(chéng)信的真締還是責(zé)任。說(shuō)話算數(shù)，說(shuō)到做到，忠于職守，讓托付的人，授權(quán)的人一百個(gè)放心。讓“客戶”（工作關(guān)系中的同事）迅速、準(zhǔn)確、低成本，同時(shí)更容易完成職責(zé)。每天都這樣做，每件事都這樣做，點(diǎn)點(diǎn)滴滴鍥而不舍地往自己的誠(chéng)信銀行庫(kù)里存入資金。你就是一個(gè)擁有大的誠(chéng)信資本的資本家，十分值得信賴。

　　其次，我們要以積極的心態(tài)面對(duì)同事，心態(tài)狀態(tài)會(huì)影響我們對(duì)事物的認(rèn)知。積極的心態(tài)幫助我們看到事物的光明面，消極的心態(tài)使我們只看到事物的陰暗面。我們要學(xué)會(huì)欣賞自己的合作伙伴。包括我們的上司、下屬及周邊工作相關(guān)的同事。著名作家柏楊認(rèn)為：人要是學(xué)會(huì)當(dāng)好一個(gè)鑒賞家，就是一個(gè)了不起的成就。因?yàn)榭吹剿说娜秉c(diǎn)很容易，但是只有當(dāng)你能夠從他人身上看到優(yōu)秀的品質(zhì)，并由衷地欣賞他們的成就時(shí)，你才能真正贏得友誼和贊賞。美國(guó)人瑪格麗特說(shuō)：“美存在于觀看者的眼中”。當(dāng)我們談到這一點(diǎn)的時(shí)候，我們每個(gè)人必須明白：面對(duì)客戶的期待，客戶的夢(mèng)想，我們尚有許多的不足。我們公司，我們團(tuán)隊(duì)及我們個(gè)人都還有很多要改進(jìn)的地方?，F(xiàn)實(shí)生活中我們不可避免地會(huì)遇到批評(píng)、抱怨和指責(zé)。“忠言逆耳”，孔子曰：“……六十而耳順……”盡管我們不喜歡批評(píng)、抱怨和指責(zé)，但是“既來(lái)之，則安之”。我們要從中找到它合理的部分，把它當(dāng)成營(yíng)養(yǎng)和動(dòng)力。因?yàn)槲覀兯劦墓ぷ髦邢嗷ヘ?fù)責(zé)、相互信任的工作關(guān)系是建設(shè)性的工作關(guān)系，這是良好人際關(guān)系的唯一有效的定義。溫情和密語(yǔ)倘若最終不能促進(jìn)工作的進(jìn)步和高績(jī)效那是毫無(wú)意義的。那只能說(shuō)明這樣的工作關(guān)系只是虛情假意。實(shí)際上是惡劣工作態(tài)度的另類表現(xiàn)而已。話說(shuō)回來(lái)，得到員工個(gè)人認(rèn)同的相互負(fù)責(zé)、相互信任的工作文化，相互之間都會(huì)把注意力集中到搞好工作上面來(lái)，而不會(huì)去斤斤計(jì)較溝通過(guò)程中的言語(yǔ)輕重和偶然的粗言相對(duì)。

　　在建立良好的工作關(guān)系問(wèn)題上，注重給予他人工作的支持、貢獻(xiàn)和學(xué)會(huì)感恩也是非常重要的。生而為人，要感謝父母的恩惠、感謝妻子（丈夫）為支持自己的工作所作出的犧牲、感謝同事的良好合作、感謝老板的指導(dǎo)和知遇之恩……。感恩不但是美德，感恩是人之所以為人的基本條件，感恩會(huì)給你帶來(lái)富裕的人生。然而，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里，人們很容易將一切關(guān)系都視之為純粹的商業(yè)交換關(guān)系。如果真的學(xué)會(huì)像經(jīng)濟(jì)學(xué)家那樣認(rèn)識(shí)商業(yè)交換的基本原理那也好辦。至少懂得貢獻(xiàn)與索取的關(guān)系；也知道“首先要問(wèn)我能為企業(yè)作出最大的貢獻(xiàn)是什么？才能考慮企業(yè)應(yīng)該給我什么回報(bào)?！钡牡览?。才能用歷史的辯證觀點(diǎn)面對(duì)現(xiàn)實(shí)。在現(xiàn)實(shí)生活中大多情況下我們?nèi)菀渍驹谧约旱男∪ψ觾?nèi)去看商業(yè)交易。我們更多的是抱怨。抱怨的核心問(wèn)題是“不公”。只看到自己的付出，漠視同事的責(zé)任和壓力。我們做了一點(diǎn)事，總喜歡夸大自己的努力因素。完全忘卻了在工作過(guò)程中得到領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事的幫助。經(jīng)常抱怨薪水少了，職位低了，權(quán)力小了。遇事不順，迫不及待地來(lái)一通批評(píng)、抱怨和責(zé)備。以瀉心頭之積怨。“抱怨”是組織（團(tuán)隊(duì)）的腐蝕劑，它會(huì)侵蝕員工之間聯(lián)系的紐帶。我們要堅(jiān)決遠(yuǎn)離抱怨，以免心靈受到污染。

　　前兩年，有位年輕人問(wèn)我，他在公司成長(zhǎng)得很順利（未到30歲已是公司的副總裁），到底是我自己的原因，還是公司的原因？我說(shuō)：你中有我，我中有你吧！在當(dāng)今的社會(huì)里，沒(méi)有能力或沒(méi)有機(jī)會(huì)成功地去創(chuàng)業(yè)，能夠加入一個(gè)成功的企業(yè)也是萬(wàn)幸的。一個(gè)成功的企業(yè)離不開(kāi)一個(gè)成功的企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)。懂得感恩的人，他深知做老板不易。實(shí)質(zhì)上他在為社會(huì)打工，為我們?nèi)w員工打工，因?yàn)樗罾?，他的貢獻(xiàn)最大，他的付出最多。如果按照經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)：一個(gè)國(guó)家的富有程度，取決于這個(gè)國(guó)家提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力。那么很自然的，成功的企業(yè)家們也是國(guó)家的寶貴財(cái)富。一個(gè)懂得感恩的研發(fā)人員，他會(huì)感謝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員把他們研制出來(lái)的產(chǎn)品賣(mài)出去，使得自己把知識(shí)變成社會(huì)的財(cái)富的夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn)。一個(gè)懂得感恩的市場(chǎng)人員他會(huì)感謝研發(fā)的兄弟們總是給他們提供新的賣(mài)點(diǎn)。同樣，一個(gè)用服人員遇到極挑剔的客戶，更應(yīng)感謝他，由于他的挑剔使自己養(yǎng)成做事精益求精、盡善盡美的工作作風(fēng)，這樣公司才會(huì)有更多為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。

五、以世界級(jí)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我

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