由黃曉明、鄭家榆主演的電視連續(xù)劇《唐伯虎點(diǎn)秋香》在中央電視臺(tái)上映，筆者恰好碰到秋香升任華府總管一職場面，如何從一個(gè)普通丫環(huán)到掌管數(shù)十位丫環(huán)、家丁一切事物的華府總管，是一個(gè)大的挑戰(zhàn)，需要秋香從里到外、從思維到行為、徹徹底底發(fā)生大的轉(zhuǎn)變。從秋香的變化和系列改革，又聯(lián)想到我們由員工中提拔的一線班組長，能安身立命，演好這個(gè)角色，實(shí)屬不易，隨生出很多感慨。

　　丫環(huán)和總管的區(qū)別

　　丫環(huán)（員工）和總管（主管、班組長）的確有很大差別。

　　首先，丫環(huán)是做事，立足本職，按照上級(jí)（總管、夫人）的指示按部就班完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，把份內(nèi)事做好就行了，力爭多快好省，盡善盡美，是“專家”；而總管是“管家’，不是凡事親力親為，把相關(guān)工作根據(jù)每個(gè)崗位的分工，丫環(huán)、廚子、家丁、雜役等，依每道工序的前后銜接及工作標(biāo)準(zhǔn)，委派給每個(gè)員工，并指導(dǎo)、監(jiān)督他們要求保質(zhì)保量地完成組織目標(biāo)。兩者工作內(nèi)容、性質(zhì)有很多差距。

　　其次，丫環(huán)關(guān)注的是做事的過程，按照華府的家規(guī)，工藝要求、規(guī)范，不折不扣地把活做好，認(rèn)真仔細(xì)，完成既定工作目標(biāo)和任務(wù)，伺候好夫人，服從總管的安排；而總管關(guān)注的則是結(jié)果，即以組織目標(biāo)的完成為導(dǎo)向，持好家，理好財(cái)，把家治理的有條不紊，井井有條，整合組織內(nèi)人力物力財(cái)力和各種資源快速高效地完成部門的目標(biāo)，更多考慮的是資源整合、整體計(jì)劃安排、組織、協(xié)調(diào)與控制，運(yùn)用各種職能完成任務(wù)，達(dá)到好結(jié)果，獲得華老爺、夫人等上上下下、里里外外的認(rèn)可。

　　第三，丫環(huán)運(yùn)用的是具體的業(yè)務(wù)技能，端茶倒水，捶背揉肩，拿捏有度，員工是技術(shù)鉆研、工藝操作，涉及具體操作技能較多，把活干得漂漂亮亮；而總管則運(yùn)用的是管人管事的技能，如何合理公平的分配工作，如何輔導(dǎo)、培育下屬、激勵(lì)下屬的潛能，和上下左右進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，向下屬進(jìn)行有效的授權(quán)，建立良好的獎(jiǎng)懲和運(yùn)行機(jī)制，制定科學(xué)、合理的制度，推動(dòng)組織的發(fā)展，把大家凝成一股繩，上上下下一條心，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，奔向目標(biāo)，齊心協(xié)力地去完成它。兩者需要的技能異同。

　　第四，以前做事的技能都是熟練的技能，輕車熟路，而作為總管后，管人、理事、操持家務(wù)等都是些新的技能，需要重新學(xué)習(xí)；以前是總管、夫人把事安排給你，把交待的是做好就行，現(xiàn)在則需要你把事交待給很多丫環(huán)、家丁，并且事無巨細(xì)，都得考慮到，不能有疏漏，并且還得在她們的屁股后面督導(dǎo)、督促，不能掉到地上；丫環(huán)下屬當(dāng)中，有些資格比你還老，懂的事、知識(shí)比你還多，如何讓他們心服口服，服從你的召喚、領(lǐng)導(dǎo)，如何能輕松地駕馭好下面的幾十號(hào)人，能完成上級(jí)布置的任務(wù)和工作計(jì)劃，所有的事都擺在你的面前需要你去處理解決。

　　而事實(shí)上，很多新任總管、班組長卻不了解兩者之間諸多差異，還是延用以前的做人做事的方式來行事，費(fèi)力不討好，結(jié)果不如人意，整天弄得疲憊不堪，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，顧此失彼。該做的事沒做，該管的沒管，該掌握的技能沒掌握，以至于永遠(yuǎn)長不大，做丫環(huán)、員工優(yōu)秀，做總管則不合格，個(gè)別總管最后不得不重新退回到基層丫環(huán)“做事”的崗位上，跟以前一樣“拉磨轉(zhuǎn)圈”，周而復(fù)始，一天又一天。

　　秋香應(yīng)補(bǔ)的課

　　秋香上任伊始，面對(duì)雜七雜八的事和以前姐妹、家丁的挑戰(zhàn)，不知從何下手，如何是好，那究竟如何才能站穩(wěn)腳跟，讓下屬心服誠服，如何一步一步開展自己的變革，秋香晚上急的睡不著覺，急的像熱鍋上的螞蟻團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，心急火燎，不知從何下手。

　　這時(shí)候，唐伯華急中生智，眼前一亮，于是偷偷給秋香拿出一本《孫子兵法》，給秋香上開了管理課，尤其是上面講述的作為“將”（總管）的，“智、信、仁、勇、嚴(yán)”，使秋香豁然開朗，受益匪淺?！爸恰敝傅氖且凶銐虻闹R(shí)來應(yīng)付這個(gè)崗位，“信”指的是誠懇地對(duì)待你的員工下屬，尊重他們，“仁”指的是對(duì)下屬要有顆仁愛的心，真正關(guān)心你的員工，以人為本，“勇”指的是對(duì)待問題和危機(jī)要有勇氣和膽識(shí)，并堅(jiān)持不懈到底，“嚴(yán)”指的是嚴(yán)格要求下屬，按照公司的規(guī)章制度規(guī)定不折不扣地執(zhí)行等使秋香受益匪淺，為今后的管理工作奠定一定的基礎(chǔ)，幾個(gè)字道出了作為主管的基本功。

　　兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。沒有糟糕的員工，只有糟糕的管理者，關(guān)鍵是你怎么去掌控和調(diào)配資源，沒有天生的管理者，是完全可以通過后天的努力達(dá)到的。秋香更多的是需要性情的轉(zhuǎn)變，有句古訓(xùn)：叫做“慈不帶兵，義不打仗”，宅心仁厚，做個(gè)好人可以，做個(gè)管理者有時(shí)候必須堅(jiān)決果斷，狠下心來做事，理性多于感性，不能感情用事，而應(yīng)公事公辦，公私分明，原則性很強(qiáng)，嚴(yán)格要求你的下屬，“玉不琢不成器”，“嚴(yán)師才能出高徒”，把好每一道關(guān)，每一道工序，并會(huì)學(xué)著給下屬慢慢加壓，水塔不加壓則水位是上不上去的，“嚴(yán)是愛，松是害”，特別是對(duì)團(tuán)隊(duì)那些“好事不足，壞事有余”的人、毒瘤，必要時(shí)是要切掉的。因此新任主管、班組長最怕的是“老好人思想”，好人要分場合、分時(shí)間、分事，把握不好這個(gè)尺度是要麻煩的，原則性強(qiáng)，公平公正處理事，一碗水端平，使下屬心悅誠服，忠心地跟著你。

　　除了“軟硬兼施，恩威并重”的管人外，秋香在理事、理財(cái)、理家方面需要加強(qiáng)，包括對(duì)雜事、細(xì)節(jié)的管理，財(cái)務(wù)支出預(yù)算的管理，內(nèi)外圍關(guān)系的協(xié)調(diào)，上下左右順暢的溝通等，更多的從全局角度來處理一些事，更具有宏觀意思和全局觀念，而不是以前只考慮自己的份內(nèi)事做好就行了，想的更周到，處理的更圓滿，使秋香對(duì)華府的工作能由生到熟，逐步上道，游刃有余，獲得華太師、華夫人及華府上上下下的推崇，取得驕人的業(yè)績。

　　新官上任要做的幾件事

　　升官后，面臨著很多事，很多挑戰(zhàn)，應(yīng)該很快理清思路，知道從何處著手開始進(jìn)入工作，為自己設(shè)定時(shí)間表和目標(biāo)，制定計(jì)劃，使自己很快進(jìn)入角色和工作狀態(tài)。

　　一、抓事—盡快熟悉業(yè)務(wù)

　　只有對(duì)新崗位上的工作熟悉了，把事做好了，才能贏得下屬的信賴與支持。事是基本職責(zé)的體現(xiàn)，是檢驗(yàn)自身能力的標(biāo)尺，是凝聚人心的基礎(chǔ)。作為新任主官，除自己做好的表率、以身作則外，應(yīng)首先熟悉以下四方面工作內(nèi)容：一要從資料、文件和下屬的工作匯報(bào)中，了解新崗位的工作性質(zhì)、內(nèi)容、重點(diǎn)。二要加強(qiáng)調(diào)查研究，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解新崗位的工作狀況、工作成績，以及存在的問題和產(chǎn)生問題的原因。三要找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，通過抓事順藤摸瓜，從事情和問題的解決中進(jìn)一步了解單位的工作現(xiàn)狀。四要慎提新思路，尤其是在情況還沒有十分明確的情況下，要延續(xù)前任的思路，結(jié)合自己的想法抓事，切忌另搞一套，標(biāo)新立異。

　　二、抓人—迅速理順人際關(guān)系

　　一切問題都是因“人”而起，理順了“人”的關(guān)系，也就理順了“事”的關(guān)系。中國素來是先做人后做事，新任主官可能會(huì)遇到以下三種情況：一是繁事、難事不斷。其實(shí)這些繁事、難事的背后是“人”，絕大多數(shù)都是有人操縱的。二是被孤立、無信息。下屬有事不匯報(bào)或越級(jí)匯報(bào)，其背后是不信任、看笑話。三是下屬工作不出力。交待下去的工作雖然接受，卻無結(jié)果；或雖有結(jié)果，卻不能令人滿意。新任主官，面對(duì)以上情況，必須做到以下幾點(diǎn)：一要理順關(guān)系，即弄清人的關(guān)系。二要認(rèn)真解決難題，即用自己的實(shí)際行動(dòng)去證明自己的能力。三是寬以待人，即對(duì)下屬要用情去感化。四要樹正氣、壓邪氣，即采取組織手段解決少數(shù)人的問題。

　　三、抓新—建立工作新格局

　　新格局建立了，自己的主張實(shí)現(xiàn)了，你也就站穩(wěn)了腳跟。抓新必須處理好四個(gè)關(guān)系：一是繼承與發(fā)展的關(guān)系。不要輕易否定前任，要在前任的基礎(chǔ)上健全新制度，盡快完善新程序，出臺(tái)新政策。二是個(gè)人與集體的關(guān)系。個(gè)人主張要通過會(huì)議變成集體的決定。三是大事與小事的關(guān)系。在執(zhí)行的過程中要抓大放小，力求按新制度、新程序、新政策執(zhí)行下去。四是強(qiáng)力推進(jìn)與及時(shí)糾偏的關(guān)系。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正偏差，完善新制度、新程序、新政策。在變革的過程中，一件事一件事的處理，解決一條處理一條，千萬不能期望一次解決完所有的問題，而應(yīng)循序漸進(jìn)，逐步解決處理，使自己很快走上軌道。

　　從丫環(huán)到總管，從員工到主管要進(jìn)行一次痛苦的蛻變，需要經(jīng)歷一個(gè)過程，不可能一蹴而就，一上來就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，處理人和事非常得心應(yīng)手，而需要進(jìn)行修煉，潛心鉆研，循序漸進(jìn)，經(jīng)過“七七四十九天”的苦煉，方能修成正果。秋香經(jīng)過一段時(shí)間的磨煉已經(jīng)能坦然處之，有條不紊地處理事情，得到華夫人和大家的稱贊，事實(shí)證明只要用心去做，盡心盡力，一定能勝任新的工作崗位，能更好的為組織創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

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