關(guān)于企業(yè)創(chuàng)名牌問題的若干思考
作者:劉暉 39
4、規(guī)模牽引戰(zhàn)略
企業(yè)需要名牌,名牌需要規(guī)模。沒有名牌,企業(yè)就無法領(lǐng)取市場通行證;沒有規(guī)模,名牌就不能擴(kuò)大對市場的占有率。只有名牌與規(guī)模聯(lián)動(dòng),才能將產(chǎn)品的“優(yōu)”轉(zhuǎn)化為市場的“優(yōu)”,最大限度地提高經(jīng)營利潤。這是美國眾多大企業(yè)在上百年的發(fā)展過程中得出的結(jié)論。在美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上,一浪高過一浪的兼并浪潮,尤其是日前方興未艾的第5次兼并浪潮,就是順應(yīng)這種發(fā)展形勢的必然選擇。第5次兼并浪潮的最大特點(diǎn),就是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,它跨越了國界,波及到諸多領(lǐng)域,創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)世界第一。如:波音與麥道的合并,成為世界第一大航空公司,美孚與艾克森的聯(lián)姻,成為世界第一大石油公司;戴姆勒——奔馳出資400億美元并購克萊斯勒,成為世界第一大汽車制造集團(tuán);德意志銀行收購美國信夫銀行,以8200億美元的資產(chǎn)總額成為世界第一大銀行,這些優(yōu)勢互補(bǔ)的高起點(diǎn)兼并,在世界范圍內(nèi)形成強(qiáng)大的沖擊波,以銳不可擋的規(guī)模優(yōu)勢左右著國內(nèi)外市場,形成較高的壟斷效益。事實(shí)證明,企業(yè)經(jīng)濟(jì)、地域經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)、民族經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,離不開一批名牌產(chǎn)品和以名牌產(chǎn)品為龍頭組建的企業(yè)集團(tuán)。國際50大名牌,均屬世界排名前列的500家集團(tuán)公司。
5、服務(wù)配套戰(zhàn)略
好花尚需綠葉扶。名牌產(chǎn)品要想在顧客的心目中永葆青春,就必須有高質(zhì)量的名牌服務(wù)與之相配套。在一些優(yōu)秀的美國企業(yè)里,奉行“服務(wù)至上”的原則,幾乎到了癡迷的程度,他們把服務(wù)尤其是售后服務(wù)視為壓倒一切的經(jīng)營策略,總是盡最大可能為顧客提供最好的服務(wù)。國際商用機(jī)器公司為與對手之間拉開檔次,以取得優(yōu)勢,公司的一些高級經(jīng)理助手成年累月地不忘一件事:保證24小時(shí)內(nèi)回答每一個(gè)顧客的問題,答復(fù)“上帝”的每一條意見。為了了解對顧客的服務(wù)態(tài)度,該公司每3個(gè)月就進(jìn)行一次職工態(tài)度調(diào)查,各部門的負(fù)責(zé)人還堅(jiān)持按時(shí)走訪用戶,調(diào)查,走訪的結(jié)果很快就在公司付給員工的工資支票中反映出來。通過創(chuàng)一流的服務(wù)鞏固和擴(kuò)大市場,已經(jīng)成為國際商用機(jī)器公司的一條經(jīng)營秘訣。為了貫徹這一經(jīng)營理念,這家公司還獨(dú)創(chuàng)了其特有的市場監(jiān)測方式——聯(lián)合評議損失。每月初,公司的地區(qū)和部門代表聚集在一起,共同討論和解決丟失市場,失去顧客的問題。此外,公司董事長、總經(jīng)理和全體高級管理人員,每月還能收到一份關(guān)于客戶變化情況的報(bào)告,公司決策層據(jù)此作出反映。
二、我國發(fā)展名牌產(chǎn)品的幾個(gè)問題
面對入世的挑戰(zhàn),我國要培育名牌產(chǎn)品,就必須走出以下幾個(gè)誤區(qū):
1.把名牌產(chǎn)品視為高檔產(chǎn)品。一些廠商脫離我國實(shí)際,盲目追求產(chǎn)品的高檔化,而忽視低中檔消費(fèi)品的名牌培育。名牌化不等于高檔化,低中檔產(chǎn)品中也有名牌產(chǎn)品。在這里,關(guān)鍵是要根據(jù)我國生產(chǎn)力發(fā)展的實(shí)際與消費(fèi)者的需求情況,合理確定產(chǎn)品的檔次結(jié)構(gòu)。既要提高產(chǎn)品的總體檔次水平,又不忽視中低檔產(chǎn)品名牌的培育。
2.把名牌產(chǎn)品視為高價(jià)產(chǎn)品。一些廠商不是從質(zhì)量上提高名牌產(chǎn)品的水平,而是在價(jià)格上作文章,使名牌產(chǎn)品的價(jià)格不斷上漲。實(shí)際上,名牌產(chǎn)品不等于高價(jià)產(chǎn)品,名牌產(chǎn)品的生命力在于質(zhì)量,而非價(jià)格。
3.把名牌產(chǎn)品僅僅視為實(shí)物產(chǎn)品。一些人單純追求實(shí)物產(chǎn)品的名牌化,而忽視各種無形產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、工程項(xiàng)目的名牌培育。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級換代,各類服務(wù)產(chǎn)品、無形產(chǎn)品所占的比重越來越高,因此要重視信息、咨詢、技術(shù)、餐飲、商務(wù)、娛樂、旅游等方面服務(wù)產(chǎn)品的名牌培育。
4.把名牌產(chǎn)品視為奢侈品。一些廠家追求產(chǎn)品的貴族化、精品化,缺乏大眾化,忽視在千家萬戶所需要的生活必需品領(lǐng)域培育名牌。
5.靠不實(shí)的廣告“吹”名牌。近年來,在名牌產(chǎn)品的培育方面形成了一種浮躁之風(fēng),不是腳踏實(shí)地地創(chuàng)立名牌,而是靠不實(shí)的廣告來“吹”名牌。適度的廣告宣傳是必要的,但過度的、不實(shí)的廣告宣傳是有害的。
三、如何培育中國的名牌產(chǎn)品
名牌產(chǎn)品的創(chuàng)立與培育是一個(gè)系統(tǒng)過程,不能孤立進(jìn)行,必須搞好各項(xiàng)配套工作,把名牌的培育同相關(guān)因素相結(jié)合。要把名牌產(chǎn)品的培育同產(chǎn)品質(zhì)量的普遍提高相結(jié)合;要把名牌產(chǎn)品的培育同新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的培育相結(jié)合;要名牌產(chǎn)品的培育同優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的培育相結(jié)合;要把名牌產(chǎn)品的培育同科技發(fā)展相結(jié)合;同時(shí)更要充分發(fā)揮企業(yè)和政府在培育名牌中的作用。
1、企業(yè)在培育名牌產(chǎn)品的作用
對于企業(yè)來說,名牌是質(zhì)量、品種、技術(shù)、管理、市場、效益、信譽(yù)等方面的集中體現(xiàn),是企業(yè)的形象和生命線。同時(shí),企業(yè)又是名牌培育與經(jīng)營的載體,一個(gè)國家與地區(qū)的名牌狀況同企業(yè)的經(jīng)營狀況是一致的。因此,企業(yè)要做好以下工作:
首先,要加強(qiáng)管理,練好內(nèi)功,提高自身素質(zhì),提供名牌產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量(研制工作質(zhì)量、制造技術(shù)質(zhì)量、輔助工作質(zhì)量)。
其次,把名牌的創(chuàng)立與名牌經(jīng)營放到重要議事日程上來,腳踏實(shí)地,從基礎(chǔ)工作做起,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、原料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗(yàn)、包裝、保管、市場銷售、售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)上花大氣力,下大功夫,把好名牌產(chǎn)品形成過程的質(zhì)量關(guān)。
最后,要把名牌產(chǎn)品的培育同名牌企業(yè)的培育相結(jié)合。名牌產(chǎn)品與名牌企業(yè)是不可分割的,廣義的名牌,既包括名牌產(chǎn)品(實(shí)物產(chǎn)品、工程項(xiàng)目、服務(wù)產(chǎn)品),又包括名牌企業(yè)。而且,二者往往聯(lián)系在一起,有些企業(yè)是因產(chǎn)品而成名,有些產(chǎn)品是因企業(yè)而成名。因此,要把二者結(jié)合起來,在培育名牌產(chǎn)品中形成名牌企業(yè),在培育名牌企業(yè)中促進(jìn)名牌產(chǎn)品的形成。讓名牌托起名企,讓名企帶動(dòng)名品。
2、政府在名牌培育中的作用
對于政府來說,要充分發(fā)揮其在名牌產(chǎn)品培育中的作用。
加強(qiáng)政府的宏觀政策導(dǎo)向作用。如對抓質(zhì)量、培育名牌產(chǎn)品的可行性項(xiàng)目,政府要給予質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì),并投入質(zhì)量基金;對于一些有培育前景的產(chǎn)品,可以給予各種優(yōu)惠。
加大政府調(diào)控、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和保障職能的力度。如引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)立名牌,提供名牌信息;組織和協(xié)調(diào)有關(guān)地區(qū)、部門、企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)立名牌,發(fā)揮整體優(yōu)勢;發(fā)揮政府監(jiān)督與保障功能,既嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),又提供質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)基金,鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)立名牌。
完善法律、法規(guī)體系,加強(qiáng)名牌產(chǎn)品的法律保護(hù)工作。我國假冒偽劣產(chǎn)品盛行,敗壞了名牌產(chǎn)品的聲譽(yù),使許多名牌在假冒之中落馬。針對這種情況,要加大司法力度,打擊假冒產(chǎn)品,運(yùn)用法律手段保護(hù)名牌產(chǎn)品,維護(hù)名牌產(chǎn)品廠家的合法權(quán)益,并為名牌產(chǎn)品的成長與經(jīng)營捉供良好的法律環(huán)境。
完善名牌產(chǎn)品的管理制度。建立健全名牌產(chǎn)品確認(rèn)評價(jià)管理機(jī)構(gòu),完善管理辦法、信息制度和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系,建立名牌產(chǎn)品技術(shù)檔案、質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫,確保名牌產(chǎn)品的認(rèn)定更加科學(xué)、規(guī)范。
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