再次返聘!某國有銀行《職業(yè)情商EQ修煉》課程圓滿結(jié)束!
作者:郭敬峰 97
2021年11月5日,某國有銀行《職業(yè)情商EQ修煉》課程圓滿結(jié)束!“壓力績效管理專家、高級企業(yè)EAP執(zhí)行師”郭敬峰老師再次返聘精彩分享:“情壓管理技巧、情商EQ修煉秘笈,高效溝通藝術(shù)、現(xiàn)場解疑答惑”。授課形式豐富多彩,寓教于樂。學(xué)員們積極性非常高,踴躍參與課程互動分享,感謝大家的認(rèn)真學(xué)習(xí)和高度好評!
開場郭老師與學(xué)員互動,營造輕松愉悅的氛圍,分小組PK團(tuán)建,通過選酋長,列隊(duì)名隊(duì)呼,并集體討論列出各組的3個工作生活困擾問題,帶著問題投入學(xué)習(xí),大家的參訓(xùn)熱情立馬點(diǎn)燃,輕松活潑的體驗(yàn)式培訓(xùn)就此拉開序幕。
郭老師通過“你演我猜”的互動游戲訓(xùn)練學(xué)員的情緒識別能力,形象生動地講解了情緒對人們?nèi)穗H交往和身心健康的影響,教會大家六秒鐘情緒控制法,情緒管理三步法,費(fèi)斯汀格法則等方法,運(yùn)用角色扮演結(jié)合工作場景講解情緒管理技巧:大聲喊停,嘗試轉(zhuǎn)移注意力,幽默解嘲,感性享受,理性分析,積極暗示,改變思維“太棒了”!
情商EQ包含的能力有五個維度:覺察力、管理力、調(diào)整力、同理力、整合力,郭老師讓學(xué)員通過情商自測表來進(jìn)行自我評估,總結(jié)分享了高情商的表現(xiàn):善于豁達(dá)待人、高效溝通、經(jīng)常微笑、低調(diào)做人、善于傾聽和說話、稱贊別人等。大家紛紛舉手發(fā)言,熱情參與學(xué)習(xí),在積極互動中學(xué)會如何提高職業(yè)情商。
郭老師通過名人案例故事形象生動的詮釋了“心態(tài)的定義及三種體驗(yàn)”:不同的人對待同一個事物會有不同的心態(tài),同一個人對待同樣的事情采取不同的心態(tài),從而產(chǎn)生不同的人生,心態(tài)決定命運(yùn),情緒影響成敗。大家踴躍發(fā)言,課程氛圍輕松熱烈。
郭老師用案例講解溝通的三個層次:信息的傳遞、情感的交融和思想的統(tǒng)一。讓大家做了“溝通能力測試”自我覺察提升空間,并就日常工作中出現(xiàn)的問題,著重講解了“非暴力溝通原則”四要素:觀察、感受、需要和請求。現(xiàn)場給學(xué)員們進(jìn)行情景模擬,訓(xùn)練如何同理心共情式溝通,大家紛紛表示方法非常實(shí)用,用起來效果顯著。
郭老師讓大家分組AB角訓(xùn)練:10秒鐘掃描發(fā)現(xiàn)伙伴的閃光點(diǎn),真誠贊美對方三句話,現(xiàn)場氛圍馬上非常熱烈,一片歡聲笑語。工作中常說“你很不簡單,我很欣賞你,我很佩服你,你很重要”等鼓勵言語,這樣人際關(guān)系更和諧,跨部門溝通協(xié)作更通暢。
哈佛大學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭?995年提出情商概念:一個人成功=80%情商(EQ)+20%智商(IQ)。高情商的人與別人相處時坦誠相待,真誠有禮貌。善于發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點(diǎn),發(fā)自內(nèi)心欣賞他人,保持微笑,隨時傳遞正能量。課后大家熱烈鼓掌,郭老師和優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)合影留念,祝愿大家學(xué)以致用,知行合一,做高情商職場精英,創(chuàng)造輝煌人生!
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5、員工消極,如何提高工作積極性?...
應(yīng)對策略:通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動,如壓力情緒管理、9500后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產(chǎn)力,提升心理資本,提高管理績效!
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2021年11月3日,中國太平人壽湖北分公司《高情商與情緒壓力管理》課程順利交付!“壓力績效管理專家”郭敬峰老師再次受邀授課:情緒管理技巧、職業(yè)情商提升、壓力疏導(dǎo)方法,以專業(yè)的角度講解職場壓力管理技巧
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銀行理財?shù)奈宕筮x擇 2023.03.20
前市場上銀行理財產(chǎn)品共有千余種,總體上看,中資行理財產(chǎn)品門檻低于外資行。大部分中資銀行理財產(chǎn)品的投資起點(diǎn)一般為5萬元。而外資銀行理財產(chǎn)品卻堅(jiān)持瞄準(zhǔn)中高端,投資起點(diǎn)最低為5000美元,高則達(dá)到3萬美元。
作者:陳亮詳情
創(chuàng)新型銀行的金融創(chuàng)新技巧 2023.02.22
前言:這幾年,銀行業(yè)創(chuàng)新的意識普遍有所提高,把創(chuàng)新提高到了一個戰(zhàn)略的高度。農(nóng)行緊跟時代的步伐,抓住發(fā)展的機(jī)遇,抓住創(chuàng)新的機(jī)遇,在今年提出了一個口號,就是“打造創(chuàng)新型銀行”,要結(jié)合市場的變化、客戶需求的
作者:胡一夫詳情
銀行客戶不滿、抱怨與投訴處理 2023.02.22
前言:美國銀行經(jīng)過長期分析,發(fā)現(xiàn)顧客等待時間一旦超過5分鐘,便會夸大他們的感知等候時間32,所以在銀行中設(shè)置了多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇,同時在等候區(qū)設(shè)置理財咨詢專區(qū),讓等候的顧客不知不覺留在銀行
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銀行排隊(duì)問題與銀行現(xiàn)場管理 2023.02.22
前言:被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的銀行排隊(duì)問題已經(jīng)有一段時間了,雖然很多銀行在窗口營業(yè)時間,投放自助設(shè)備、設(shè)置大堂經(jīng)理等方面做了很多工作,但從目前情況看,用戶排隊(duì)等候時間并沒有明顯改觀。6月底,CTR市場研究對北
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