牛仔褲品牌Ｌｅｖｉ’ｓ發(fā)言人表示與陳冠希的合約只有兩個月，并稱品牌未來產(chǎn)品走日本路線，暫不會再找香港藝人做代言人。

　　好事不出門，壞事傳千里，在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，壞事又何止傳千里。

　　新年剛過，艷照門便成為很多人耳熟能詳?shù)脑~匯，事件波及眾多明星，更波及了其代言的商家。

　　對于企業(yè)而言，事情的發(fā)生可以說是一次不小的突發(fā)事件，很多企業(yè)與明星簽定代言，但隨著事件的負面影響擴大、明星形象與企業(yè)形象的背離、眾多消費者在網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的公開抵制，導(dǎo)致了部分企業(yè)在代言宣傳上陷入被動，遭遇品牌形象質(zhì)疑的危機。

　　僅以服裝企業(yè)為例，就有森馬、Ｌｅｖｉｓ、特步、萬盛等眾多企業(yè)。

　　事情本身我們不做討論，對于企業(yè)而言，如何應(yīng)對危機事件才能把損失降到最低、影響降到最小是當(dāng)前的重點，這同時也考驗著眾多服裝企業(yè)的危機管理能力。

　　迅速的執(zhí)行力避免被動

　　當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代，信息飛速傳播，任何事件都可能在一夜之間傳遍大街小巷，人盡皆知。為此，當(dāng)危機發(fā)生后，企業(yè)需要在最短的時間內(nèi)做出最快的反應(yīng)。

　　傳統(tǒng)的新聞周期中，日報的新聞截止時間決定了公司如何管理危機傳播，但這種情況早已經(jīng)不復(fù)存在。過去公司若面臨危機，至少會有一天的時間來做出回應(yīng)，但是現(xiàn)在，博客和網(wǎng)絡(luò)的新聞傳播速度比傳統(tǒng)媒體要快很多，因而大幅縮短了公司的回應(yīng)時間。

　　某公司管理人士這樣說：“就在幾年前，如果我在上午十點接到電話通知的話，我知道我至少可以一直到下午5點再針對質(zhì)疑給出答案。但現(xiàn)在，我必須在上午十點零五分就做出回應(yīng)。”

　　此話充分證明，在當(dāng)今社會，危機事件給企業(yè)的反應(yīng)時間越來越少。面對突發(fā)事件，企業(yè)需要迅速對危機事件進行全面評估，并根據(jù)公司的具體情況制定相應(yīng)的應(yīng)對計劃。

　　艷照事情發(fā)生后，很多企業(yè)在第一時間采取了相應(yīng)的措施，牛仔褲品牌Ｌｅｖｉ’ｓ發(fā)言人表示與陳冠希的合約只有兩個月，并稱品牌未來產(chǎn)品走日本路線，暫不會再找香港藝人做代言人。

　　也有一些商家迅速發(fā)現(xiàn)事件背后的商機，找明星代言新商品，打算借此機會盈利。

　　姑且不論各種應(yīng)對之優(yōu)劣，可以肯定的是，當(dāng)危機發(fā)生后，只有從企業(yè)核心價值出發(fā)進行分析，并在第一時間制定相應(yīng)的計劃，才能使自己免于被動，不至于被突發(fā)事件牽著鼻子跑。

　　熱問題的冷處理

　　并非所有的危機情況都相同，因此針對不同危機采取相應(yīng)的回應(yīng)方式，這點至關(guān)重要。

　　當(dāng)面對顧客服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等危機時，需要企業(yè)第一時間站出來澄清事實，向公眾道歉，表示誠意。

　　但僅就此事件而言，主要并非企業(yè)自身產(chǎn)品的過錯。企業(yè)與事件人決然地劃清界限非明智之舉，很可能被同情弱者的大眾所攻擊和不齒。而如果大張旗鼓地力頂明星并為其辯言，則不但無濟于事，還成為事件的另一主角。

　　兩種可能的選擇都會使得品牌的形象負面化，增加與品牌核心價值不相符的雜質(zhì)。因此，很多被事件波及的企業(yè)選擇了低調(diào)淡漠的冷處理。

　　面對媒體，溫州森馬集團負責(zé)人也只是謹慎地表示：“公司也不希望看到這樣的事情發(fā)生，目前正在密切關(guān)注事件的發(fā)展。”

　　此外，由于網(wǎng)絡(luò)傳播的個人化和隱蔽性，在這個全人類共同擁有的信息平臺上，人們可以自主發(fā)表言論，并無須像在傳統(tǒng)媒體上承擔(dān)責(zé)任。因此，面對突發(fā)事件，輿論變得更加多元化，復(fù)雜化。

　　在這種情況下，真理會越辯越明，但負面新聞只會越炒越熱。因此，企業(yè)的冷處理有利于事態(tài)的平息，便于引導(dǎo)消費者將視線轉(zhuǎn)到對產(chǎn)品本身的關(guān)注上來。

　　加強風(fēng)險防范意識

　　在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境瞬息萬變，不確定因素增多，風(fēng)險隨之而產(chǎn)生。

　　以明星代言產(chǎn)品為例，這是很多商家的品牌塑造手段之一，一方面企業(yè)可以借明星的氣質(zhì)、形象塑造產(chǎn)品形象，另一方面可以借明星的高人氣提升品牌知名度。

　　雖然不失為一種好辦法，但是既然用了明星代言，就要事先將可能出現(xiàn)的風(fēng)險考慮進來。否則，一旦出現(xiàn)問題，選擇明星做代言人倒不如普通人來得更安心。

　　因為明星負面新聞而拖累代言品牌的不少，如毛寧代言名人牙膏、紅豆代言中國兒童少年基金會等。很多企業(yè)請大明星代言缺乏對其約束機制，尤其一些中小企業(yè)能請到明星已覺得“高攀”，更不敢提要求。

　　事實上，如果企業(yè)在簽訂代言合同時，能夠約定代言期間明星的一些言行，以及違反合同后的賠償條款，代言費用可以分期支付。這樣便可以在一定程度上減少不確定性，從而規(guī)避風(fēng)險的發(fā)生。

　　當(dāng)然，對待突如其來的危機，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”是遠遠不夠的。正確的方法是樹立“系統(tǒng)調(diào)理”的理念，對方方面面進行預(yù)防管理，這樣才能堵住危機源頭，或在危機來臨時，最大限度地避免或降低損害。

　　這次是艷照門，下次也許就是“受賄門”、“質(zhì)量門”等等，面對種種可能出現(xiàn)的危機，對于服裝企業(yè)而言，要時刻加強危機管理意識，在危機來臨之時有成熟的應(yīng)對機制。

　　如果當(dāng)危機來臨的時候才倉皇應(yīng)對，必將不得要領(lǐng)。

　　市場千變?nèi)f化，危機無處不在。如果我們無法阻止危機的發(fā)生，那么我們需要深度把握危機發(fā)生特點以及擴散的邏輯，從而找到危機處理的最佳策略，使每一次危機都變成對企業(yè)成長的一次考驗與砥礪，使企業(yè)在危機的磨練中更加成熟與強大

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