《衛(wèi)生服務(wù)與營銷》培訓(xùn)光盤內(nèi)容簡介

梁萬年，教授、博士生導(dǎo)師，著名流行病學(xué)專家、醫(yī)院管理專家。1961年出生于安徽，1978年考入安徽醫(yī)科大學(xué)公共衛(wèi)生系專業(yè)。1983年攻讀流行病學(xué)碩士學(xué)位，1986年畢業(yè)后留校任教。1990年任安徽醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理學(xué)院副院長、院長。1991年享受政府特殊津貼。1994年被評為國家有突出貢獻(xiàn)的中青年專家，1997年初作為跨世紀(jì)人才被引到首都醫(yī)科大學(xué)預(yù)防醫(yī)學(xué)系教授。1998年被派往美國芝加哥大學(xué)和加拿大多倫多大學(xué)做訪問學(xué)者，研究預(yù)防醫(yī)學(xué)。2000年考入中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)，攻讀博士學(xué)位。2001年起任首都醫(yī)科大學(xué)副校長。2003年4月在防治非典的特殊時期，調(diào)任北京市衛(wèi)生局副局長。

課程意義： 我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)在隨著中國加入WTO后面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何發(fā)揮自我優(yōu)勢，對抗國外醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶給我們的沖擊，是對于每位醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來說是個新興的課題。在次針對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)從經(jīng)營轉(zhuǎn)變；從體制的改革；到衛(wèi)生服務(wù)的業(yè)務(wù)流程再造等幾個具有鮮明特點(diǎn)的問題入手。幫助領(lǐng)導(dǎo)者清晰思路，將我們的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在這個激烈的商業(yè)競爭中
屹立不衰。



《衛(wèi)生服務(wù)與營銷》培訓(xùn)教材課程目錄

第一講：入世對我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)預(yù)對策
一，幾個基本概念
二，中國政府對衛(wèi)生服務(wù)的有關(guān)承諾
三，中國醫(yī)院的優(yōu)勢分析
四，中國醫(yī)院的對策建議
第二講：國有醫(yī)院戰(zhàn)略定位的思考
一，定位的概念
二，定位的意義
三，從7S到新7S
四，中國的醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何來做定位

第三講：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理有關(guān)問題
一，發(fā)生了那些變化
二，領(lǐng)導(dǎo)和管理者觀念的變化
三，衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域最重要的變化是什么
四，立足21世紀(jì)的三個關(guān)鍵
五，領(lǐng)導(dǎo)和管理者的概念問題

第四講：我國的衛(wèi)生改革及有關(guān)問題的思考
一，衛(wèi)生改革的背景和動力
二，衛(wèi)生改革的目標(biāo)
三，市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)和價值取向
四，對深化衛(wèi)生改革的幾點(diǎn)思考
五，全球衛(wèi)生改革的基本趨勢

第五講;我國國有醫(yī)院面臨的主要問題和管理體制改革
一，我國國有醫(yī)院存在地問題
二，國有醫(yī)院管理體制存在地弊端
三，國有醫(yī)院的管理體制改革的方向

第六講：對中國醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度改革的有關(guān)思考
一，醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度改革的必要性
二，醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度改革的意義
三，國有醫(yī)院產(chǎn)權(quán)形式多樣化的實(shí)現(xiàn)條件
四，醫(yī)院資本經(jīng)營的操作形式
五，衛(wèi)生事業(yè)公有制的實(shí)現(xiàn)形式
六，醫(yī)院如何成為獨(dú)立的法人實(shí)體
七，醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度改革的兩個誤區(qū)

第七講衛(wèi)生服務(wù)的營銷管理
一，衛(wèi)生服務(wù)需求的特點(diǎn)
二，衛(wèi)生服務(wù)的概念與特征
三，服務(wù)消費(fèi)者購買決策的有關(guān)問題

第八講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題
一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題
二，顧客消費(fèi)行為管理

第九講：衛(wèi)生服務(wù)的業(yè)務(wù)流程再造
一，以顧客為向?qū)У男l(wèi)生服務(wù)
二，為顧客提供更多的附加值
三，業(yè)務(wù)流程至上
四，亂中求治
五，無結(jié)構(gòu)化管理
六，將重點(diǎn)放在最終的顧客
七，業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新
八，關(guān)于業(yè)務(wù)流程再造的建議

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