《售后服務(wù)技巧》企業(yè)賣的是什么，可以吸引消費(fèi)者的是什么？有人會(huì)說(shuō)是產(chǎn)品，有人會(huì)說(shuō)是形象，但是無(wú)論是誰(shuí)都不能無(wú)視“服務(wù)”這個(gè)重要的因素，特別是在品牌同質(zhì)化嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日常激烈的今天，服務(wù)的好與壞更是可以決定一個(gè)企業(yè)的生與死，"To be or not to be : "這個(gè)哈姆雷特提出的問(wèn)題，今天也需要大家來(lái)回答。作為一個(gè)專業(yè)的售后服務(wù)人員如何將看似無(wú)形的"服務(wù)"化作有形的工作，本教材將會(huì)給你一個(gè)滿意的答案。

課程目錄

誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程？
誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程

★ 促銷員、促銷主管
★ 銷售經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理
我能通過(guò)本課程學(xué)到什么？
我能通過(guò)本課程學(xué)到什么

第一章 顧客服務(wù)

第二章 顧客分類

第三章 顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度。

第四章 產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

第五章 售后服務(wù)技必備知識(shí)

第六章 售后服務(wù)人員的工作態(tài)度

第七章 售后服務(wù)技能

第八章 案例分析 
 

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