售后服務(wù)技巧

  音像名稱:售后服務(wù)技巧

  主講老師:專家團(tuán)

  出版公司:中國(guó)科學(xué)文化音像出版社

  市場(chǎng)價(jià)格:1600元

  本站特價(jià):1280

  包含盤數(shù):6 VCD

  贈(zèng)送積分:1600 積分

售后服務(wù)技巧

產(chǎn)品介紹

《售后服務(wù)技巧》企業(yè)賣的是什么,可以吸引消費(fèi)者的是什么?有人會(huì)說(shuō)是產(chǎn)品,有人會(huì)說(shuō)是形象,但是無(wú)論是誰(shuí)都不能無(wú)視“服務(wù)”這個(gè)重要的因素,特別是在品牌同質(zhì)化嚴(yán)重,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日常激烈的今天,服務(wù)的好與壞更是可以決定一個(gè)企業(yè)的生與死,"To be or not to be : "這個(gè)哈姆雷特提出的問(wèn)題,今天也需要大家來(lái)回答。作為一個(gè)專業(yè)的售后服務(wù)人員如何將看似無(wú)形的"服務(wù)"化作有形的工作,本教材將會(huì)給你一個(gè)滿意的答案。

課程目錄

誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程?
誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程

★ 促銷員、促銷主管
★ 銷售經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理
我能通過(guò)本課程學(xué)到什么?
我能通過(guò)本課程學(xué)到什么

第一章 顧客服務(wù)

第二章 顧客分類

第三章 顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度。

第四章 產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

第五章 售后服務(wù)技必備知識(shí)

第六章 售后服務(wù)人員的工作態(tài)度

第七章 售后服務(wù)技能

第八章 案例分析 
 


 市場(chǎng)營(yíng)銷,客戶服務(wù)發(fā)布人:中國(guó)管理資源網(wǎng)

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