情緒與壓力管理

　　一、掌控自我情緒的關(guān)鍵　　成功者的境界　　了解人性，掌握自我管理訣竅　　重視EQ與AQ，提升心理素質(zhì)　　二、擺脫負(fù)面情緒的方法　　負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源　　避免掉入情緒的惡性循環(huán)　　了解自己的幸福定義　　知道自己要的是什么　　發(fā)現(xiàn)自己身處何地何方　　分析自己真正缺少的要素　　三、正視壓力與自我調(diào)節(jié)　　營造和善的情緒環(huán)境　　做個(gè)平易近人的人　　塑造寬廣的胸襟與氣度　　學(xué)會(huì)幽默　　愛心與善心對情緒的影響　　四、如何保持正面的情緒與斗志　　思考方式與習(xí)慣的養(yǎng)成　　條件反射在情緒上的運(yùn)用　　自我心理強(qiáng)化訓(xùn)練　　人際關(guān)系的正向運(yùn)用　　善用PMA黃金定律　　永不言敗的人生與事業(yè)　　五、壓力緩解策略　　營養(yǎng)

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新員工入職培訓(xùn)

　　一、 塑積極心態(tài)，成為快樂的職業(yè)人（游戲、視頻、案例分析、討論）　　 心態(tài)決定命運(yùn)　　 你昨天的心態(tài)決定了你今天的成就，你今天工作的心態(tài)將決定你明天的成就　　 正確的心態(tài)對工作績效的影響　　 從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功　　 PMA黃金定律在工作中的運(yùn)用　　 積極與消極的片語對比　　 為工作付出代價(jià)　　 把信帶給加西亞　　 永不言敗，戰(zhàn)勝挫折　　 積極的人生　　 善待他人　　 坦然面對環(huán)境　　 樂在工作　　二、 責(zé)任心與敬業(yè)精神　　 企業(yè)的本質(zhì)　　 客戶是企業(yè)寶貴的資產(chǎn)　　 忠誠的客戶群是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的基石　　 責(zé)任心與企業(yè)制度、流程　　 企業(yè)對員工的素質(zhì)評判首要標(biāo)準(zhǔn)　　 冰山素質(zhì)模型——

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TTT內(nèi)訓(xùn)師提升訓(xùn)練

　　培訓(xùn)講師的自我修煉　　培訓(xùn)講師的作用與角色定位　　培訓(xùn)講師的心態(tài)調(diào)整與準(zhǔn)備　　根據(jù)培訓(xùn)講師自身特點(diǎn)確定調(diào)整授課風(fēng)格　　優(yōu)秀培訓(xùn)講師的必備素質(zhì)　　課程設(shè)計(jì)與課件制作　　1、課程設(shè)計(jì)流程　　設(shè)定目標(biāo)　　了解學(xué)員　　設(shè)計(jì)內(nèi)容　　設(shè)計(jì)形式　　工具制作　　2、基線版本課程設(shè)計(jì)技巧　　課程套件的確認(rèn)與采用　　課程設(shè)計(jì)邏輯性技巧　　課程大綱框架搭建技巧　　課程資料庫建立與完善　　課程膠片制作技巧　　其它課程套件準(zhǔn)備及使用　　3、專案版本課程設(shè)計(jì)技巧　　背景資料搜集與分析　　前期調(diào)研與訪談技巧　　課程內(nèi)容比例調(diào)整技巧　　根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員的需求定稿專案版本　　培訓(xùn)講師授課技巧　　1、培訓(xùn)講師表達(dá)力訓(xùn)練　　演講心

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國際商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

　　一、 社交禮儀　　 社交禮儀的原則與禁忌　　 四分鐘光環(huán)原則的掌握及運(yùn)用　　 微笑的心理暗示及其輔助手段運(yùn)用　　 表示致意的不同禮節(jié)及運(yùn)用時(shí)機(jī)　　 介紹的順序、原則、要點(diǎn)及禁忌　　 握手的十大技巧　　 名片的準(zhǔn)備、遞接要點(diǎn)及禁忌　　 巧妙選擇話題打破社交僵局　　 贊美在社交場合的運(yùn)用技巧　　 眼神注視區(qū)域?qū)€(gè)人形象的影響　　 公眾場所禮儀　　二、 商務(wù)禮儀　　 商務(wù)環(huán)境的裝飾及要點(diǎn)　　 客戶接送及交通工具的安排　　 客戶食宿的準(zhǔn)備及保障　　 茶水的準(zhǔn)備　　 禮賓次序和席位尊卑　　 政務(wù)與商務(wù)禮儀的座次區(qū)別　　 禮品的選擇及贈(zèng)送技巧　　 不同級別賓客的接待技巧　　 接待預(yù)約訪客禮儀　　 接待

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有效溝通技巧

　　一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造　　 產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求　　 職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響　　 你未來的核心競爭力是什么　　 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展　　 心有多大，舞臺才會(huì)有多大　　 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整　　二、 溝通基本功的運(yùn)用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實(shí)想法與需求　　 客戶心理分析與運(yùn)用　　 邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石　　 語言表達(dá)藝術(shù)是職業(yè)人士溝通成功的載體　　 對方心理分析準(zhǔn)確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提　　 引導(dǎo)對方期望值的技巧　　 了解對方的真實(shí)意圖，才能成功溝通　　 強(qiáng)勢型溝通對象的溝通策略　　 對方有意對比

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銀行對公客戶經(jīng)理談判策略與技巧

部分、什么是雙贏談判？1、銀行開發(fā)客戶的流程2、銀行與客戶談判的內(nèi)容☆ 談判演練一：合作Y or N◇ 談判案例一：固定資產(chǎn)貸款承諾函手續(xù)費(fèi)3、談判中的雙贏意識4、雙贏談判的8大原則：① 獲利而非獲勝 ② 決不讓步、除非交換……第二部分、廟算：談判的準(zhǔn)備◇ 談判案例二：中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款1、知己知彼：如何做談判形勢分析 —— 買方有劣勢嗎？2、取舍之道：如何確定談判目標(biāo) —— 理想目標(biāo)VS滿意目標(biāo)3、寸土必爭：如何設(shè)置談判底線 —— 多種替代方案4、排兵布陣：談判的時(shí)間、地點(diǎn)、人員○ 小組討論一：議價(jià)空間與讓步策略5、攻守有道：談判進(jìn)程的規(guī)劃6、進(jìn)退有方：談判策略的規(guī)劃第三部分、談判的開局策

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