蔡穎 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：銷售技巧 營銷團(tuán)隊(duì) 服務(wù)營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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蔡穎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講 現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力 4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講 現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)1、 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問題2、 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、 培訓(xùn)職責(zé)研討4、 多技能管理表5、 OJT方法第三講 網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定1、 目標(biāo)管理的意義2、 工作目標(biāo)的三種類型3、 目標(biāo)設(shè)定的原則4、 設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人目標(biāo)5、 目標(biāo)體系圖6、 計(jì)劃制定的技巧7、 確保網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)第四講 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理1、 組建團(tuán)隊(duì)的技巧2、 高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素3、 理解不同個(gè)性的人4、 沖突的處理第五講 銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5
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講 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫感1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背景Oslash; 經(jīng)濟(jì)層面Oslash; 金融層面Oslash; 客戶層面2、 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點(diǎn)的生存革命3、 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型描述Oslash; 物理轉(zhuǎn)型Oslash; 功能和服務(wù)方式轉(zhuǎn)型Oslash; 服務(wù)銷售流程轉(zhuǎn)型Oslash; 經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型 Oslash; 人才轉(zhuǎn)型4、 同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型比較Oslash; 與國有股份制銀行比較Oslash; 與外資銀行比較第二講 如何實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本目標(biāo)2、網(wǎng)點(diǎn)盈利能力Oslash; 做大客戶規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模Oslash; 實(shí)行精細(xì)化經(jīng)營3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)轉(zhuǎn)型的不良狀態(tài)Oslash; “等、靠、要”狀態(tài)Osl
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主題主要課程內(nèi)容部分職業(yè)價(jià)值觀1、什么是企業(yè)需要的人才？2、職業(yè)道德VS職業(yè)素養(yǎng)3、付出與回報(bào)4、小組討論：與員工的關(guān)系：舞臺(tái)與演員VS船與船員VS家庭與成員5、小組練習(xí)：制定個(gè)人提升的目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃第二部分 職業(yè)化的意識(shí)1、心理學(xué)與職業(yè)化2、職業(yè)化的現(xiàn)狀3、職業(yè)化的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)4、職業(yè)化四步曲第三部分溝通的實(shí)踐與運(yùn)用一、怎樣與上級(jí)以及老同事溝通1、了解上司的需求與自己的行為2、清除與上司溝通的障礙3、如何接受上司的指示4、如何向上司匯報(bào)工作5、如何與上司討論問題并發(fā)表異議6、同事之間的三種溝通方式二、怎樣與新員工溝通1、了解新員工的需要以及自己的行為2、工作中新同事溝通的誤區(qū)3、如何向新員工下達(dá)
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部分：服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)1、討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)為何要轉(zhuǎn)型2、西方商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的特征——新網(wǎng)點(diǎn)主義3、銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略地位和全新定位4、高柜→低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化5、產(chǎn)品為中心VS客戶為中心第二部分：服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理1、服務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化案例：某行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、服務(wù)質(zhì)量的檢查方法案例：柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查表3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系管理：客戶分級(jí)和差異化服務(wù)4、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升方法第三部分：服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的營銷管理1、區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分2、差異化營銷：國有銀行/外資銀行/股份制銀行/農(nóng)合行的競(jìng)爭(zhēng)案例：銀行零售業(yè)務(wù)的營銷案例若干3、如何選擇主打產(chǎn)品與組合營銷法4、區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營銷
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一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展1、 銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)2、 中國銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵理解3、 中國銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各地經(jīng)驗(yàn)及誤區(qū)二、支行長的角色定位4、 新時(shí)期的網(wǎng)點(diǎn)復(fù)合型管理者5、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者6、 客戶講師三、網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理1、 客戶甄別2、 客戶生命周期與階段管理3、 客戶分級(jí)與差異化服務(wù)4、 客戶維護(hù)日常方法與工具四、支行長的服務(wù)營銷管理1、 客戶服務(wù)滿意與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1) 服務(wù)感知五個(gè)核心2) 基于客戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理1）營業(yè)前：系統(tǒng)化準(zhǔn)備與檢查2）營業(yè)中：客戶分流與動(dòng)線管理3）營業(yè)后：日常分析與員工培訓(xùn)3、 建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈1）日常服務(wù)（靜態(tài)）2）關(guān)鍵服務(wù)（動(dòng)態(tài)）4、
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一、銷售人員心態(tài)調(diào)整與自我激勵(lì)(一)#61692;正確的心態(tài)對(duì)銷售人員的影響(二)#61692;金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)銷售人員提出的服務(wù)要求(三)#61692;銷售人員的愿景設(shè)計(jì)與規(guī)劃(四)#61692;銷售人員在高壓狀態(tài)下的快速情緒調(diào)整(五)#61692;自信與自察是銷售人員的必備素質(zhì)二、產(chǎn)品呈現(xiàn)前的準(zhǔn)備——客戶心理分析(一)#61692;學(xué)會(huì)反偵察客戶對(duì)銷售人員的心理期望與假設(shè)(二)#61692;“王婆賣瓜”的利弊在產(chǎn)品呈現(xiàn)方案中的運(yùn)用(三)#61692;梳理產(chǎn)品的真實(shí)賣點(diǎn)與雷區(qū)(四)#61692;銷售人員對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的關(guān)鍵理解誤區(qū)(五)#61692;分析客戶的興趣點(diǎn)與接受度(六)#61692;