銀行網(wǎng)點負責人現(xiàn)場管理
銀行網(wǎng)點負責人現(xiàn)場管理詳細內(nèi)容
銀行網(wǎng)點負責人現(xiàn)場管理
**講 現(xiàn)場管理者(網(wǎng)點主任)的角色
1、一流現(xiàn)場的構成要素
2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求
3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力
4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則
第二講 現(xiàn)場員工的工作教導
1、 網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
2、 何時需要培訓與指導
3、 培訓職責研討
4、 多技能管理表
5、 OJT方法
第三講 網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定
1、 目標管理的意義
2、 工作目標的三種類型
3、 目標設定的原則
4、 設立網(wǎng)點和個人目標
5、 目標體系圖
6、 計劃制定的技巧
7、 確保網(wǎng)點計劃順利推動的要點
第四講 網(wǎng)點現(xiàn)場團隊管理
1、 組建團隊的技巧
2、 高效團隊的構成要素
3、 理解不同個性的人
4、 沖突的處理
第五講 銀行網(wǎng)點現(xiàn)場5S管理
1、5S管理的概念
2、銀行5S管理中存在的主要問題
3、整理推行技法
4、整頓遵循的原則
5、清掃推進方法
6、如何實施清潔活動
7、如何實施素養(yǎng)活動
8、網(wǎng)點5S實施關鍵
9、網(wǎng)點5S實施案例分享
第六講 現(xiàn)場服務管理
1、什么是服務?
2、服務的四種形態(tài)
3、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務準則
5、銀行優(yōu)質(zhì)服務的流程
6、銀行優(yōu)質(zhì)服務標準與規(guī)范的制定
7、銀行服務不良的表現(xiàn)及影響
8、處理客戶抱怨與投訴的技巧
9、處理特殊情況的服務技巧
第七講 銀行網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)事件管理
1、突發(fā)事件的類型
2、突發(fā)事件的處理步驟
3、突發(fā)事件的處理技巧
第八講 現(xiàn)場安全管理
1、 網(wǎng)點安全意識
2、 網(wǎng)點中的不安全因素分析及防范
案例分析
蔡穎老師的其它課程
情緒與壓力管理 01.01
一、掌控自我情緒的關鍵 成功者的境界 了解人性,掌握自我管理訣竅 重視EQ與AQ,提升心理素質(zhì) 二、擺脫負面情緒的方法 負面情緒產(chǎn)生的根源 避免掉入情緒的惡性循環(huán) 了解自己的幸福定義 知道自己要的是什么 發(fā)現(xiàn)自己身處何地何方 分析自己真正缺少的要素 三、正視壓力與自我調(diào)節(jié) 營造和善的情緒環(huán)境 做個平易近人的人 塑造寬廣的胸襟與
講師:蔡穎詳情
新員工入職培訓 01.01
一、塑積極心態(tài),成為快樂的職業(yè)人(游戲、視頻、案例分析、討論) 心態(tài)決定命運 你昨天的心態(tài)決定了你今天的成就,你今天工作的心態(tài)將決定你明天的成就 正確的心態(tài)對工作績效的影響 從平凡的工作中構建幸福和成功 PMA黃金定律在工作中的運用 積極與消極的片語對比 為工作付出代價 把信帶給加西亞 永不言敗,戰(zhàn)勝挫折 積極的人生 善待他人 坦
講師:蔡穎詳情
TTT內(nèi)訓師提升訓練 01.01
培訓講師的自我修煉 培訓講師的作用與角色定位 培訓講師的心態(tài)調(diào)整與準備 根據(jù)培訓講師自身特點確定調(diào)整授課風格 優(yōu)秀培訓講師的必備素質(zhì) 課程設計與課件制作 1、課程設計流程 設定目標 了解學員 設計內(nèi)容 設計形式 工具制作 2、基線版本課程設計技巧 課程套件的確認與采用 課程設計邏輯性技巧 課程大綱框架搭建技巧 課程資料庫建
講師:蔡穎詳情
國際商務禮儀與職業(yè)形象 01.01
一、社交禮儀 社交禮儀的原則與禁忌 四分鐘光環(huán)原則的掌握及運用 微笑的心理暗示及其輔助手段運用 表示致意的不同禮節(jié)及運用時機 介紹的順序、原則、要點及禁忌 握手的十大技巧 名片的準備、遞接要點及禁忌 巧妙選擇話題打破社交僵局 贊美在社交場合的運用技巧 眼神注視區(qū)域?qū)€人形象的影響 公眾場所禮儀 二、商務禮儀 商務環(huán)境的裝飾及要點
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有效溝通技巧 01.01
一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求 職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響 你未來的核心競爭力是什么 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 心有多大,舞臺才會有多大 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問,清楚了解溝通對象真實想法與需求 客戶心理分析與運用 邏輯清晰是職業(yè)
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銀行對公客戶經(jīng)理談判策略與技巧 01.01
部分、什么是雙贏談判?1、銀行開發(fā)客戶的流程2、銀行與客戶談判的內(nèi)容☆談判演練一:合作YorN◇談判案例一:固定資產(chǎn)貸款承諾函手續(xù)費3、談判中的雙贏意識4、雙贏談判的8大原則:①獲利而非獲勝②決不讓步、除非交換……第二部分、廟算:談判的準備◇談判案例二:中小企業(yè)流動資金貸款1、知己知彼:如何做談判形勢分析——買方有劣勢嗎?2、取舍之道:如何確定談判目標——理
講師:蔡穎詳情
銀行對公客戶經(jīng)理營銷策略與關鍵技巧 01.01
一、銀行大客戶開發(fā)流程1、銀行大客戶開發(fā)八步法:①甄選目標客戶②拜訪準備③接近客戶建立信任④溝通并發(fā)掘客戶需求⑤風險評估價值評估⑥方案設計與展示⑦促成成交⑧客戶關系管理2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標客戶信息采集案例:現(xiàn)貨倉單質(zhì)押擔保信貸甄選標準:資產(chǎn)規(guī)模VS經(jīng)營規(guī)模3、拜訪客戶前必須做哪些準備?形象準備、心態(tài)準備、銷售工具準備、客戶信息準備……4、接近客戶的細節(jié)和技
講師:蔡穎詳情
銀行對公客戶挖掘發(fā)展策略與關鍵技巧 01.01
(一)對公客戶與對公客戶銷售#376;對公客戶的4大關鍵特征#376;對公客戶的生命周期#376;對公客戶銷售的特殊性#376;對公客戶銷售鏈(二)尋找/開拓目標客戶#376;開拓市場的方法ü獵、搶、挖、拉#376;對公客戶市場開發(fā)應重點考慮的關鍵環(huán)節(jié)#376;準客戶資料收集與分析ü討論:你的目標客戶在哪里?ü對公準入標準ü暫不準入行業(yè)ü目標客戶ü目標客戶要
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中小企業(yè)客戶銷售策略與技巧 01.01
一、中小企業(yè)客戶與中小企業(yè)客戶銷售1、什么是中小企業(yè)客戶2、中小企業(yè)客戶的4大關鍵特征3、中小企業(yè)客戶的生命周期4、中小企業(yè)客戶銷售的特殊性5、中小企業(yè)客戶銷售鏈6、中小企業(yè)客戶拜訪前的準備7、中小企業(yè)客戶經(jīng)理在溝通中的不良表現(xiàn)二、人的行為處事風格與中小企業(yè)客戶銷售1、人的行為處事風格類型2、人的行為處事風格特征3、如何與不同行為處事風格的客戶打交道4、雙人
講師:蔡穎詳情
改變從心開始— 銀行員工職業(yè)化訓練 01.01
部分:優(yōu)秀員工的必備心態(tài)學習小組建立1、優(yōu)秀員工的八大心態(tài)①敬業(yè)②自信③學習④主動⑤自律⑥執(zhí)著⑦寬容⑧合作2、優(yōu)秀員工的四大信念①過去不代表未來②勇于承擔責任③細節(jié)決定成?、苄袆痈哂谝磺械诙糠?深度認知服務1、思考:卓越的服務對銀行意味著什么?2、柜員的角色定位:代表銀行形象的窗口、服務客戶VS銷售產(chǎn)品3、銀行員工的必備素質(zhì):品格素質(zhì)、心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、
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