網點負責人服務管理提升課程

  培訓講師：蔡穎

講師背景：
蔡穎老師農業(yè)銀行總行支行長高校班公私聯動營銷指定講師浦發(fā)總行支行長班公私聯動講師興業(yè)銀行總行支行長班公私聯動講師中信銀行總行A類行長班營銷提升指定專家招商銀行總行資深對公戰(zhàn)略客戶經理銷售提升專家講師浦發(fā)銀行總行全國億元俱樂部精英專家巡回講座 詳細>>

蔡穎
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網點負責人服務管理提升課程詳細內容

網點負責人服務管理提升課程
 

**部分：服務營銷型網點的特點
1、討論：銀行網點為何要轉型
2、西方商業(yè)銀行網點的特征——新網點主義
3、銀行網點的戰(zhàn)略地位和全新定位
4、高柜→低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化
5、產品為中心VS客戶為中心

第二部分：服務營銷型網點的服務管理
1、服務的流程化、標準化
案例：某行的服務標準
2、服務質量的檢查方法
案例：柜員服務標準化檢查表
3、網點的客戶關系管理：客戶分級和差異化服務
4、服務意識和服務技能的提升方法

第三部分：服務營銷型網點的營銷管理
1、區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分
2、差異化營銷：國有銀行/外資銀行/股份制銀行/農合行的競爭
案例：銀行零售業(yè)務的營銷案例若干
3、如何選擇主打產品與組合營銷法
4、區(qū)域內市場營銷活動的策劃與組織
案例：某銀行開展的社區(qū)營銷活動
5、網點產品的交叉銷售
⑴客戶分流與引導創(chuàng)造機會
⑵柜員如何發(fā)現銷售機會
⑶主動營銷和發(fā)掘目標客戶
⑷公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯動
6、客戶關系管理

第四部分：服務營銷型網點的現場管理
1、網點現場的布局與動線設計
案例：現場布局差異圖片
2、如何營造網點現場氛圍
3、網點現場如何做好營銷陳列
4、網點現場的5S管理
5、5S如何達成長效乃至常態(tài)

第五部分 服務營銷型網點的人員管理
1、網點管理的核心：人員管理
2、目標管理：千金重擔大家挑、人人頭上有指標
3、績效管理：營銷型網點適合哪種績效考核方法？
案例：某銀行理財經理、柜員的績效考核表
4、營銷型人才的甄選方法：營銷人的基本特質
5、營銷型人才的技能培養(yǎng)：需要具備哪些技能？
6、現場人員輔導OJT方法
7、如何有效溝通？如何有效激勵？
8、網點文化建設與團隊塑造
案例：某行的激情晨會


 

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　　培訓講師的自我修煉　　培訓講師的作用與角色定位　　培訓講師的心態(tài)調整與準備　　根據培訓講師自身特點確定調整授課風格　　優(yōu)秀培訓講師的必備素質　　課程設計與課件制作　　1、課程設計流程　　設定目標　　了解學員　　設計內容　　設計形式　　工具制作　　2、基線版本課程設計技巧　　課程套件的確認與采用　　課程設計邏輯性技巧　　課程大綱框架搭建技巧　　課程資料庫建

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有效溝通技巧   01.01

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