陳清老師的內(nèi)訓課程
《提高領導干部媒介素養(yǎng)》課程大綱陳清【課程背景】黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視新聞輿論工作。從2013年出席全國宣傳思想工作會議發(fā)表重要講話，到中央全面深化改革領導小組第4次會議上就傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展作出重要指示，再到去年底視察解放軍報社，以及今年“2.19”重要講話、“4.19”網(wǎng)信工作重要講話等，習近平總書記多次對新聞輿論工作作出重要部署。2016年11月7日，在會見中華全國新聞工作者協(xié)會第九屆理事會全體代表和中國新聞獎、長江韜奮獎獲獎者代表時習近平總書記發(fā)表重要講話強調(diào)，做好黨的新聞輿論工作，營造良好輿論環(huán)境，是治國理政、定國安邦的大事。正確認知媒體、有效引導
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《網(wǎng)絡輿情應對與突發(fā)事件處置》課程大綱陳清【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便。與此同時，網(wǎng)絡輿情也隨之出現(xiàn)，并且呈現(xiàn)出發(fā)展越來越快，事件越來越多，情況越來越復雜等特點。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于網(wǎng)絡輿情事件。企業(yè)、政府任何一個微小的疏忽，都有可能通過網(wǎng)絡媒體的擴散和放大，引發(fā)無法挽回的災難。互聯(lián)網(wǎng)是輿情爆發(fā)的引爆點，同時也是輿情控制的關鍵點。如何認識網(wǎng)絡輿情、了解網(wǎng)絡輿情的本質(zhì)，熟悉網(wǎng)絡輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程，掌握網(wǎng)絡輿情應對的流程、方法及關鍵點？進而合理應對突發(fā)事件、化解矛盾、解決問題？是所有管理者面臨的重要課題。【
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《危機處理與媒體應對》陳清【課程目標】危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使各級領導者面臨著來自方方面面的壓力。危機處置能力的高低，是檢驗一個領導者領導力高低的最明顯的標尺。在企業(yè)競爭日趨激烈、公眾維權(quán)意識不斷提升的今天，各級領導者必須增強危機意識，學會快速有效處置危機，開展富有智慧的危機公關，方能帶領自己的企業(yè)或組織立于不敗之地！【課程目標】幫助領導者正確認識危機強化危機管理意識提高領導者危機處置能力提高領導者危機公關能力，掌握輿情應對與處置策略提升領導者在危急時刻做出正確決策的能力提高領導者應對媒體、與記者打交道的能力【授課方法】案例研討、錄像分析、角色扮演【課程對象】企業(yè)高層管理人員【授課課時】1天【課
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營業(yè)廳:上級明察暗訪與媒體應對技巧【課程方法】講授、討論、演練、案例研討、錄像分析、角色扮演【課程時間】1天【課程大綱】導入頭腦風暴:您有哪些迎接上級明察暗訪、媒體應對的難題？第一部分 如何迎接上級明察暗訪上級為什么要對營業(yè)廳進行明察暗訪？是現(xiàn)場管理有效補充 以消費者視角觀察最真實的服務流程上級對營業(yè)廳進行明察暗訪的作用保持壓力了解實情發(fā)現(xiàn)問題實現(xiàn)獎懲如何正確迎接上級明察暗訪？明察暗訪的主要內(nèi)容營業(yè)廳暗訪的基本思路營業(yè)廳暗訪關注點暗訪人員常規(guī)檢查流程與技巧分析識別暗訪人員后的正確反應保持冷靜 自信積極配合支持 超出期望演練：針對學員提出的難點問題進行示范講解、模擬演練、分析點評第二部分 知
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《營業(yè)廳應急管理培訓與演練》課程大綱陳清【課程目標】1、認識突發(fā)事件的特征，強化應急管理意識2、掌握突發(fā)事件處置的步驟與方法3、提升在危機時刻做出正確處理的能力4、掌握媒體應對與輿情處置策略【課程方法】 講授、討論、演練、案例研討、錄像分析、角色扮演【課程時間】 2天【課程大綱】第一部分 突發(fā)事件與應急管理突發(fā)事件對個人、企業(yè)的影響突發(fā)事件及應急管理的定義突發(fā)事件的特點分析突發(fā)性破壞性緊迫性信息部充分性 營業(yè)廳常見突發(fā)事件火災、爆炸、搶劫、人身傷亡、集體上訪、排隊數(shù)量激增、營銷信息化、計量自動化系統(tǒng)故障等營業(yè)廳突發(fā)事件的預防及應對常見的問題缺乏足夠的危機意識突發(fā)事件管理沒有做到“以人為
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《媒體應對與輿情管理》課程大綱陳清【課程背景】隨著信息技術的高速發(fā)展，中國社會進入了“大眾麥克風的時代”。公眾獲得信息、表達意見的方式都發(fā)生了根本變化，每個人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于輿情事件。隨著新聞媒體和監(jiān)管部門的力量越來越大，企業(yè)任何一個微小的疏忽，都有可能通過媒體的擴散和放大，引發(fā)無法挽回的災難。媒體是危機爆發(fā)的引爆點，同時也是危機控制的關鍵點。如何提高應對媒體的能力？如何把握紛繁復雜而又變動不羈的輿情，進而合理應對、疏導、化解矛盾、解決問題？是所有企業(yè)管理者面臨的重要課題?！菊n程對象】企業(yè)中高層管理人員【課程方法】講授、分組討論、案例分析【課時】