楊虎 老師
- 所在地區(qū)： 安徽 合肥
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 營(yíng)銷管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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楊虎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《卓越的現(xiàn)代客戶服務(wù)》課程大綱 主講人：楊虎老師【課程對(duì)象】 客戶服務(wù)部經(jīng)理、主管，市場(chǎng)銷售部經(jīng)理、主管【課程目的】通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握客戶服務(wù)管理的概念、要點(diǎn)和方法，提高客戶服務(wù)管理水平模塊一：服務(wù)得天下服務(wù)的重要性服務(wù)的本質(zhì)是營(yíng)銷，而營(yíng)銷的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)好的服務(wù)是最低的營(yíng)銷成本以客戶為中心，以人為根本服務(wù)的特征服務(wù)的程序特征和個(gè)人特征完善程序化，提升人性化服務(wù)人員的內(nèi)部教育4、比做什么更重要的是怎么做模塊二：客戶與服務(wù)認(rèn)知客戶客戶的角色認(rèn)知客戶的行為判斷二、感知客戶消費(fèi)者與銷售者
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員工職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練 培訓(xùn)師：楊虎單元一：職業(yè)化價(jià)值與要求從職業(yè)化的角度思考管理現(xiàn)狀問(wèn)題職業(yè)化的定義及其現(xiàn)實(shí)管理意義員工職業(yè)化的訓(xùn)練可以全面提升工作價(jià)值職業(yè)化必須以滿足“客戶”需求為中心員工職業(yè)化提升的三個(gè)關(guān)鍵基本點(diǎn)職業(yè)化提升的的核心條件模型案例：職業(yè)化帶來(lái)的驚人蛻變單元二：職業(yè)化的基本心態(tài)修煉積極的心態(tài)：主動(dòng)積極是職業(yè)化的第一要素學(xué)習(xí)的心態(tài)：每個(gè)職場(chǎng)人都必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)并持續(xù)學(xué)習(xí)老板的心態(tài)：把工作當(dāng)事業(yè)，為自己而努力！付出的心態(tài)：天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，付出多少才能收獲多少！感恩的心
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中層管理技能全面提升（兩天） 培訓(xùn)師：楊虎一、中層管理者的角色認(rèn)知及自我定位1、中層成員扮演什么樣的角色企業(yè)任命的角色；自我塑造的角色；經(jīng)典案例分享、探討。2、中層的職責(zé)權(quán)限如何界定？職責(zé)權(quán)限是公司高層賦予的職責(zé)權(quán)限是傳統(tǒng)的交接方式存在；職責(zé)權(quán)限是自我爭(zhēng)取的。經(jīng)典案例分享、探討3、卓越中層的四個(gè)條件挑得了擔(dān)子給得了結(jié)果負(fù)得了責(zé)任受得了委屈4、四個(gè)條件是如何做到的每個(gè)條件在實(shí)踐中都要心法和手法如何挑擔(dān)子如何有效執(zhí)行，從而達(dá)到結(jié)果做個(gè)勇于負(fù)責(zé)任的管理者如果受了委屈，怎么辦？中層如何建立和管
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中層管理技能全面提升 培訓(xùn)師：楊虎第一部分：中層管理干部的角色認(rèn)知及自我定位一、中層管理干部在企業(yè)扮演什么樣的角色 1、企業(yè)任命的角色； 2、自我塑造的角色； 3、經(jīng)典案例分享、探討。二、中層管理干部的職責(zé)權(quán)限如何界定？ 1、職責(zé)權(quán)限是公司高層賦予的 2、職責(zé)權(quán)限是傳統(tǒng)的交接方式存在； 3、職責(zé)權(quán)限是自我爭(zhēng)取的。 4、經(jīng)典案例分享、探討。第二部分：卓越中層應(yīng)該具備的四個(gè)條件一、卓越中層的四個(gè)條件 1、挑得了擔(dān)子 2、給得了結(jié)果 3、負(fù)得了責(zé)任 4、受得了委
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《銀行對(duì)私直銷實(shí)戰(zhàn)課程》課綱 培訓(xùn)師：楊虎【課程介紹】 直銷，銷售中的詠春拳！這是《銀行對(duì)私直銷實(shí)戰(zhàn)課程》研發(fā)人與主講人楊虎老師在講授直銷課程中說(shuō)的最多的一句話，也是多年來(lái)從事銷售及銷售培訓(xùn)工作的深切感悟。詠春拳講究貼身短打、敏捷快速，而這正是與客戶面對(duì)面直接銷售的特點(diǎn)和要求。 銀行對(duì)私客戶經(jīng)理每天都會(huì)面對(duì)不同的個(gè)人客戶，這些客戶的需求、想法、個(gè)性特征都不盡相同，而他們?cè)谵k理銀行個(gè)人業(yè)務(wù)或選擇相關(guān)個(gè)人金融產(chǎn)品時(shí)，更是存在著決策速度快、現(xiàn)場(chǎng)時(shí)效短的特點(diǎn)，這些必然會(huì)給對(duì)私業(yè)務(wù)的開(kāi)
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員工職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練培訓(xùn)師：楊虎單元一：職業(yè)化價(jià)值與要求從職業(yè)化的角度思考管理現(xiàn)狀問(wèn)題職業(yè)化的定義及其現(xiàn)實(shí)管理意義員工職業(yè)化的訓(xùn)練可以全面提升工作價(jià)值職業(yè)化必須以滿足“客戶”需求為中心員工職業(yè)化提升的三個(gè)關(guān)鍵基本點(diǎn)職業(yè)化提升的的核心條件模型案例：職業(yè)化帶來(lái)的驚人蛻變單元二：職業(yè)化的基本心態(tài)修煉積極的心態(tài)：主動(dòng)積極是職業(yè)化的第一要素學(xué)習(xí)的心態(tài)：每個(gè)職場(chǎng)人都必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)并持續(xù)學(xué)習(xí)老板的心態(tài)：把工作當(dāng)事業(yè)，為自己而努力！付出的心態(tài)：天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，付出多少才能收獲多少！感恩的心態(tài)：每一份獲得都是生命的一種恩賞，感恩才會(huì)真正快樂(lè)！改變的心態(tài)：改變是為了不斷進(jìn)步，讓自己更優(yōu)秀！合作的心態(tài)：把自己交