會(huì)議服務(wù)禮儀與規(guī)范

飯店服務(wù)禮儀與規(guī)范—— 會(huì)議籌備與會(huì)議服務(wù)禮儀 主講：王雅波 老師【授課方式】第一階段：講解示范 第二階段：現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)情景訓(xùn)練 第三階段：評(píng)點(diǎn)、實(shí)例分析、改進(jìn)【課程提綱】第一篇：會(huì)議場(chǎng)所布置規(guī)范 ■ 會(huì)議廳的環(huán)境要求 ■ 會(huì)議鮮花擺放標(biāo)準(zhǔn) ■ 會(huì)標(biāo)的種類及其規(guī)范 ■ 臺(tái)形的設(shè)計(jì)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)呢—— 會(huì)談的臺(tái)形設(shè)計(jì)

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會(huì)議接待與禮儀規(guī)范

會(huì)議接待與禮儀規(guī)范 主講:王雅波 老師【關(guān) 鍵 詞】“展示誠(chéng)意與善意，避免讓禮儀流于形式——為了客套而客套，沒有意義” “禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”課程對(duì)象: 公司文秘、接待等人員課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天（6-12課時(shí)）培訓(xùn)形式： 講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬培訓(xùn)目的：通過(guò)本次學(xué)習(xí)，提高會(huì)務(wù)人員的會(huì)務(wù)服務(wù)的水平及對(duì)會(huì)務(wù)流程的規(guī)范性，更加從儀容儀態(tài)方面來(lái)訓(xùn)練會(huì)務(wù)人員，從而提升整體會(huì)務(wù)形象。課

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溝通藝術(shù)與社交談吐

溝通藝術(shù)與社交談吐 主講：王雅波 老師課程時(shí)間：半天（3課時(shí)）課程背景：人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。” 語(yǔ)言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會(huì)談、會(huì)見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營(yíng)造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過(guò)大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的

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國(guó)際禮儀與涉外交往

以真誠(chéng)表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng) 國(guó)際禮儀與涉外交往“這些‘小錯(cuò)誤’，放到國(guó)際背景下可能會(huì)成為‘大罪過(guò)’ …………”【長(zhǎng) 度】2天（12小時(shí)）【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)【目 標(biāo)】以下環(huán)節(jié)內(nèi)容采取中外對(duì)照的方式，學(xué)員既要懂得在本土文化領(lǐng)域內(nèi)行事的方式與尺度，又要清楚國(guó)際慣例，同時(shí)要了解重點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)特殊的風(fēng)俗與禁忌，懂

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高端商場(chǎng)服務(wù)禮儀與規(guī)范

高端商場(chǎng)服務(wù)禮儀與規(guī)范 主講:王雅波老師對(duì) 象：商場(chǎng)員工時(shí) 間：12小時(shí)（兩天）本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元—— 單元一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范(1天) 單元二：情境應(yīng)對(duì)與綜合考評(píng)(1天)單元一《服務(wù)禮儀與規(guī)范》—— 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握商場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與溝通技巧，掌握禮儀要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。課程大綱:第一講：職業(yè)心態(tài) ■ 主動(dòng)、擔(dān)當(dāng)

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高爾夫球會(huì)所服務(wù)規(guī)范與商務(wù)禮儀

高爾夫球會(huì)所服務(wù)規(guī)范與商務(wù)禮儀 主講：王雅波老師課程背景： “主動(dòng)、向上、超越”已成為越來(lái)越多的企業(yè)面向客戶的服務(wù)價(jià)值觀： 第一，主動(dòng)的服務(wù)：想在客戶前面，主動(dòng)走到客戶身邊，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個(gè)性化、定制化的應(yīng)用需求； 第二，向上的服務(wù)：不斷提升服務(wù)能力，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值； 第三，超越的服務(wù)：超越客戶滿意度。 任何有效的服務(wù)策略，其出發(fā)點(diǎn)都是選擇目標(biāo)顧客?？蛻粜枰髽I(yè)帶給一種個(gè)性化的、創(chuàng)新性的信念、服務(wù)承諾與服務(wù)效果。行業(yè)需要這

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