王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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王雅波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《公交司乘職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》 主講:王雅波 老師課程對(duì)象: 公交公司司乘人員、司機(jī)等培訓(xùn)目的:提高司乘人員職業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。從乘務(wù)素質(zhì)、司乘儀表語言、乘務(wù)矛盾的預(yù)防和處理等方面細(xì)致的講解了司乘人員在日常工作中應(yīng)遵循的原則和注意事項(xiàng)，使司乘人員在思想上牢固樹立文明服務(wù)意識(shí)，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務(wù)，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到雙提高，塑造窗口行業(yè)的文明形象。課程設(shè)計(jì): 本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元—— 單元一：職業(yè)素養(yǎng)
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《空乘人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》 主講:王雅波 老師課程對(duì)象: 航空公司空乘人員等培訓(xùn)目的:提高航空公司空乘人員的職業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。從素質(zhì)、儀表語言、矛盾的預(yù)防和處理等方面細(xì)致的講解了空乘人員在日常工作中應(yīng)遵循的原則和注意事項(xiàng)，使空乘人員在思想上牢固樹立文明服務(wù)意識(shí)，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務(wù)，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到雙提高，塑造行業(yè)的文明形象?！≌n程設(shè)計(jì): 本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元—— 單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮
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《鐵路客運(yùn)-職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》 主講:王雅波 老師課程對(duì)象: 鐵路客運(yùn)工作人員。培訓(xùn)目的:提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。從素質(zhì)、儀表語言、矛盾的預(yù)防和處理等方面細(xì)致的講解了空乘人員在日常工作中應(yīng)遵循的原則和注意事項(xiàng)，使鐵路客運(yùn)人員在思想上牢固樹立文明服務(wù)意識(shí)，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務(wù)，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到雙提高，塑造行業(yè)的文明形象。 課程設(shè)計(jì): 本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元—— 單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀
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《通信行業(yè)服務(wù)禮儀內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)》 主講:王雅波 老師課程長度：2-4天（12-24課時(shí)）+2天輔導(dǎo) 課前需對(duì)學(xué)員進(jìn)行分析，才可確定所需時(shí)間給出合適的建議課程對(duì)象：行業(yè)內(nèi)部禮儀講師 （本內(nèi)容針對(duì)內(nèi)部禮儀講師）培訓(xùn)形式：講解、示范、案例、討論、互動(dòng)、情景模擬、試講課程說明：本課程專門針對(duì)企業(yè)內(nèi)部儲(chǔ)備禮儀講師設(shè)計(jì)，分三大模塊： 1. 禮儀講師應(yīng)具備的形象、素質(zhì)、能力訓(xùn)練 2. 禮儀講師應(yīng)具備的禮儀綜合知識(shí)與授課技巧訓(xùn)練
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《電力行業(yè)—服務(wù)禮儀內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)》 主講:王雅波 老師課程長度：2-4天（12-24課時(shí)）+2天輔導(dǎo) 課前需對(duì)學(xué)員進(jìn)行分析，才可確定所需時(shí)間給出合適的建議課程對(duì)象：電力行業(yè)內(nèi)部禮儀講師 （本內(nèi)容針對(duì)內(nèi)部禮儀講師）培訓(xùn)形式：講解、示范、案例、討論、互動(dòng)、情景模擬、試講課程說明：本課程專門針對(duì)企業(yè)內(nèi)部儲(chǔ)備禮儀講師設(shè)計(jì)，分三大模塊： 1. 禮儀講師應(yīng)具備的形象、素質(zhì)、能力訓(xùn)練 2. 禮儀講師應(yīng)具備的禮儀綜合知識(shí)與授課技巧訓(xùn)練
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《電力行業(yè)--柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與規(guī)范》 主講:王雅波 老師背景說明: 我們把服務(wù)風(fēng)范仍列為品牌形象管理的范疇與重要步驟。任何的形象設(shè)計(jì)和禮儀都不應(yīng)是簡單的色彩、固定的可無限復(fù)制的行為條例，他容納了心理學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、人際溝通藝術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成果，并與企業(yè)內(nèi)部的文化相結(jié)合。本課程正式基于以上的理念與思路，部分內(nèi)容特別參照空乘人員和五星級(jí)酒店的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)服務(wù)大廳的特點(diǎn)、客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期待和對(duì)服務(wù)人員的規(guī)范要求而專門設(shè)計(jì)。課程對(duì)象：柜面接待服務(wù)人員、客戶服務(wù)中心服務(wù)人員、投訴處理專員。課程設(shè)計(jì): 本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元—