王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
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王雅波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元一：禮儀風(fēng)范amp;交往藝術(shù)單元二：禮儀實(shí)踐amp;素養(yǎng)解讀單元：禮儀風(fēng)范與交往藝術(shù)（共十一篇）篇：禮儀通則與內(nèi)涵 本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個(gè)課程的基石。對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次？ 陪行的位次？ 守時(shí)的含義？ 邀約的禮儀與禁忌？ …… ■ 對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來
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【課程大綱】篇：禮儀通則與內(nèi)涵 本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次？ 陪行的位次？ 守時(shí)的含義？ 邀約的禮儀與禁忌？ …… 對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來 電話的管理與禁忌 尊卑位次禮儀及其由來 電梯禁忌 聲音的教養(yǎng) …… 對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次
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課程大綱：篇：人格魅力? 知其然，知其所以然? 教養(yǎng)的境界? 人性密碼與人際交往規(guī)律? 禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)? 男性對(duì)女性的期待? 怎樣的女性性才是有魅力的一個(gè)人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化當(dāng)中，了解目標(biāo)群體人，就必須深諳人背后的文化與民俗……第二篇：靜態(tài)形象—個(gè)人形象定位與管理? 形象的功能——表達(dá)態(tài)度 控制他人心理 引導(dǎo)他人視線 展現(xiàn)文化與品位 ? 場(chǎng)合著裝禮儀——商務(wù)場(chǎng)合 半商務(wù)場(chǎng)合 社交場(chǎng)合 性別魅力何時(shí)該收斂？ 性別魅力何時(shí)該張揚(yáng)？ 體面也要講究分寸? 不要在必?cái)〉念I(lǐng)域內(nèi)跟別人去競(jìng)爭(zhēng)
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【培訓(xùn)大綱】一、 應(yīng)用文寫作概述1、 應(yīng)用文分類——公務(wù)文書 事務(wù)文書（管理文書 會(huì)議文書） 生活文書2、 應(yīng)用文的寫作要求——文種規(guī)范 格式規(guī)范 語言精當(dāng)、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確目的實(shí)用 內(nèi)容專業(yè) 3、 文種適用錯(cuò)誤案例評(píng)析二、 商業(yè)應(yīng)用文寫作要求以下文種從三個(gè)方面進(jìn)行訓(xùn)練與分析——文種適用格式規(guī)范文字要求1、 請(qǐng)示2、 報(bào)告3、 通知4、 工作計(jì)劃5、 工作總結(jié)6、 會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要7、 述職報(bào)告三、 生活文書與禮儀文書（非重點(diǎn)）1、 開幕詞與閉幕詞2、 歡迎詞、歡送詞、賀詞、答謝詞3、 感謝信4、 慰問信5、 請(qǐng)柬與
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【內(nèi)容大綱】篇：禮儀通則與內(nèi)涵 本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次？ 陪行的位次？ 守時(shí)的含義？ 邀約的禮儀與禁忌？ …… 對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來 電話的管理與禁忌 尊卑位次禮儀及其由來 電梯禁忌 聲音的教養(yǎng) …… 對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次
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【內(nèi)容大綱】單元一《服務(wù)禮儀與規(guī)范》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，要求學(xué)員系統(tǒng)掌握客戶服務(wù)中的精準(zhǔn)的禮儀規(guī)范，和溝語言表達(dá)藝術(shù)，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■ 沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己 ■ 客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù) ■ 理解萬歲，不理解也正常 ■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線 ■ 成全別人，成就自己 ■ 是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素 顧客服務(wù)知覺的偏差■ 首因效應(yīng)——客戶眼看到了什么 如何塑造良好的印象暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)如何正面引