王雅波 老師
- 所在地區(qū): 廣東 深圳
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領域:職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機:
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王雅波老師的內訓課程
客房服務禮儀與規(guī)范方式:講解、示范、演練。目標:明確客房服務禮儀的內容; ? 掌握客房服務的步驟、流程、服務規(guī)范和標準; ? 掌握客房服務中緊急情況的處理程序和技巧; ? 掌握服務要求、服務標準和服務禁忌。 ? 掌握樓層接待服務禮儀規(guī)范操作技巧。 ? 掌握客房日常服務禮儀規(guī)范操作技巧。 ? 掌握離店客人服務禮儀規(guī)范操作技巧。 ? 掌握客房特殊服務禮儀規(guī)范操作技巧。要求:上課地點為客房對象:客房服務人員課程內容: ? 客房服務員服務禮儀 ? 樓層接待服務禮儀 ? 日常服務禮儀 1.客房清潔服務禮儀
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客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務禮儀 主講:王雅波 老師 以真誠表達尊重,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)【長 度】2天(12課時)【關 鍵 詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配” “沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取 得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質:一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的 禮儀” “禮儀不是簡單的可重復和
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快餐連鎖職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀 主講:王雅波老師課程說明: 以講解、示范、案例分析、快餐連鎖店情境模擬、點評等方式,系統(tǒng)學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧,對內提升素養(yǎng),提高辦事效率;對外提高客戶滿意度,提升餐飲連鎖品牌形象。課程時間:(1天)6課時課程大綱:第一講:餐飲連鎖服務心態(tài)與服務心理學 ■ 沒有人不在為他人服務——成全他人,成就自己 ■ 客人無需表示感謝,因為我們提供的是有償服務 ■ 理解萬歲,不理解也正常 ■ 把服務
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以真誠表達尊重,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng) 禮儀文化與商務交往【時間長度】 1天(6小時)【關 鍵 詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配” “沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取 得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質:一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的 禮儀” “無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國” “禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚,它容納了
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以真誠表達尊重,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng) 接待禮儀強化訓練 主講:王雅波老師【關 鍵 詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配” “沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取 得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質:一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的 禮儀” “無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則