禮儀文化與商務(wù)交往

以真誠(chéng)表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)
禮儀文化與商務(wù)交往

【時(shí)間長(zhǎng)度】 1天（6小時(shí)）
【關(guān) 鍵 詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”
“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取
得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的
禮儀”
“無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)”

“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民
俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
【內(nèi)容大綱】
第一篇：和諧人際交往的規(guī)律

本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不
同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中
。
知其然，知其所以然
教養(yǎng)的境界
對(duì)生命權(quán)的尊重
對(duì)隱私權(quán)的尊重
對(duì)自由權(quán)的尊重
對(duì)社交人格權(quán)的尊重
女士?jī)?yōu)先的精髓與適用
禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)
第二篇：商務(wù)形象與風(fēng)格塑造

使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解商務(wù)形象最重要的作用不是
傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職
業(yè)身份與態(tài)度。
表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示專(zhuān)業(yè)與權(quán)威
展示樸實(shí)、親和
收放之間
體面也要講究分寸
優(yōu)雅與時(shí)尚的距離
場(chǎng)合與著裝
年齡與著裝
風(fēng)格與著裝
細(xì)節(jié)的完美搭配
現(xiàn)場(chǎng)形象點(diǎn)評(píng)
第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場(chǎng)中它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示
某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的
身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)適時(shí)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和職業(yè)權(quán)威，或表達(dá)謙虛內(nèi)斂從而獲
得他人最大程度的認(rèn)同。
積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊
目光的優(yōu)雅空間
肢體密碼解讀

第四篇：商務(wù)交往禮儀

商務(wù)交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮灑自
如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)
是不著痕跡的。
通訊禮儀——手機(jī)的管理與使用
短信禮儀與禁忌
掛斷電話的禮儀
傳統(tǒng)書(shū)信格式與禮儀（了解）
邀約的藝術(shù)
自我介紹的“空間魅力”
稱(chēng)呼的藝術(shù)
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護(hù)自己的臉面
位次禮儀——位次背后的文化
位次背后的心理學(xué)
乘車(chē)位次
宴會(huì)位次
會(huì)談位次
陪行位次
告辭禮儀
完美的人際距離
出色而不出位
僅有善意是不夠的

第五篇：餐飲文化與禮儀
中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格
中餐禮儀與西餐禮儀
熱情的尺度
茶文化與茶禮儀
咖啡文化與禮儀
葡萄酒文化與情趣
招待會(huì)禮儀
酒會(huì)禮儀
完美結(jié)賬
完美退席
第六篇：溝通藝術(shù)與社交談吐
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感
情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一
種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?br /> 語(yǔ)言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、電話、講解
，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營(yíng)造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份
的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過(guò)大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹(shù)立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握
愉快、暢通溝通的語(yǔ)言表達(dá)方式。
人際和諧溝通的原則
識(shí)別語(yǔ)境
識(shí)別對(duì)語(yǔ)者
寬容是一種教養(yǎng)
聰明的退讓方式
如何藝術(shù)地說(shuō)“不”
把面子給別人，把里子留下
過(guò)度的關(guān)心是一種傷害
聲音與社會(huì)身份的關(guān)系
傾聽(tīng)的藝術(shù)
從空間的距離到心靈的距離
何謂得體？
第七篇：涉外交往禮儀與禁忌（備選）
不同國(guó)家肢體語(yǔ)言的含義與禁忌
會(huì)面禮節(jié)由來(lái)與禁忌
涉外禮品禁忌
宗教禮儀與禁忌
境外公眾場(chǎng)合禮儀與禁忌
尊人自尊——尊重他人的習(xí)俗與文化
尊重自己的習(xí)俗與文化
高貴人生——成熟而不世故

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