職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范（6小時(shí)）

  培訓(xùn)講師：王雅波

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范（6小時(shí)）詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范（6小時(shí)）

職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范

【長(zhǎng) 度】1天（6小時(shí)）
【關(guān) 鍵 詞】“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

“禮儀最重要的目的是傳遞誠(chéng)意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”
“無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)”

“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民
俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
【內(nèi)容大綱】

第一篇：禮儀通則與人際交往規(guī)律
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情
境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于
無(wú)形中。

對(duì)生命權(quán)的尊重
對(duì)自由權(quán)的尊重
對(duì)社交人格權(quán)的尊重
對(duì)隱私權(quán)的尊重
職場(chǎng)中女士?jī)?yōu)先的適用
教養(yǎng)的境界
禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)
第二篇：場(chǎng)合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作
用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積
極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達(dá)態(tài)度
控制心理
引導(dǎo)視線
展示身份與品位
“流行常在而風(fēng)格永存”
商務(wù)正裝的選擇與搭配
社交正裝的選擇與搭配
端莊比時(shí)尚更重要
優(yōu)雅與我們的距離
細(xì)節(jié)的完美搭配
形象點(diǎn)評(píng)
第三篇：儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀——?dú)赓|(zhì)

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問題，而是展示某個(gè)群體
是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過無(wú)聲的身體
語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。


積極、樂觀、自信、高貴、端莊的舉手投足
眼神的教養(yǎng)
優(yōu)雅的目光空間
第四篇：電話禮儀
手機(jī)的管理——“身邊的人更重要”
短信的禮儀與禁忌
善始善終——掛斷電話的禮儀與禁忌
第五篇：商務(wù)接待與拜訪

人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水
揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正
的教養(yǎng)是不著痕跡的。
邀約藝術(shù)
拒邀的禮儀
自我介紹的“空間魅力”
稱呼的藝術(shù)
亮明自己的身份
亮明同事的身份
行禮的方式與尺度
完美的人際距離
僅有善意是不夠的

第六篇：餐飲禮儀
餐桌位次禮儀
中餐風(fēng)格
餐桌禮儀與禁忌
詮釋——客隨主便
住隨客便
會(huì)當(dāng)主人，會(huì)當(dāng)客人
點(diǎn)菜禮儀與禁忌
熱情的尺度與分寸
避免讓禮儀流于形式
結(jié)賬的禮儀與禁忌

第七篇：心態(tài)與談吐
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感
情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一
種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?br /> 語(yǔ)言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會(huì)談、會(huì)見、電話、講解
，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營(yíng)造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份
的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握
愉快、暢通溝通的語(yǔ)言表達(dá)方式。
人際溝通能力測(cè)試
成全他人的好意
勿跟著對(duì)方的負(fù)面情緒走
減輕他人精神上的等待時(shí)間
以退為進(jìn)——聰明的退讓藝術(shù)
過度的關(guān)心是一種傷害
得體的境界
傾聽的藝術(shù)
第八篇：陳述與分享
選取特定情境，引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)去得體的應(yīng)對(duì)和處理，做到舉一反三；

以抽簽即興演講的方式，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解，參與到關(guān)于禮儀、素養(yǎng)、
服務(wù)心態(tài)、溝通藝術(shù)的討論當(dāng)中來，從而引發(fā)每一個(gè)學(xué)員對(duì)禮儀和教養(yǎng)的深度思考。

 

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】2天(12課時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：了解中餐文化的特點(diǎn)；掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；掌握中餐值臺(tái)服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求：上課地點(diǎn)為中餐廳對(duì)象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風(fēng)格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識(shí)別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場(chǎng)禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無(wú)需表示

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段：培訓(xùn)效果評(píng)估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊(cè)制作第八階段：服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯

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以真誠(chéng)表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有

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以真誠(chéng)表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)課題一：政務(wù)禮儀【時(shí)間長(zhǎng)度】3小時(shí)【對(duì)象】政府工作人員【內(nèi)容大綱】第一篇：政務(wù)接待禮儀——接站接站人員的選擇接站禮儀與禁忌交通工具的選擇與人員安排政務(wù)接待禮儀——餐飲招待西餐風(fēng)格與中餐風(fēng)格餐桌修養(yǎng)與禮儀茶水招待禮儀咖啡廳禮儀與禁忌葡萄酒禮儀與禁忌完美結(jié)賬完美退席政務(wù)接待禮儀——參觀游覽熱情的尺度完美迎送第二篇：位次禮儀會(huì)談位次會(huì)

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