政務(wù)禮儀 1天

  培訓(xùn)講師:王雅波

講師背景:
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政務(wù)禮儀 1天詳細(xì)內(nèi)容

政務(wù)禮儀 1天

以真誠(chéng)表達(dá)尊重,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)
政 務(wù) 禮 儀
主講:王雅波 老師
【關(guān) 鍵 詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”
“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取
得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的
禮儀”
“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國(guó)”

“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民
俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”
【課程對(duì)象】 政府公務(wù)人員
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【內(nèi)容大綱】
第一篇:和諧人際交往的規(guī)律

本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對(duì)不同的情境、不
同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無(wú)形中
。
知其然,知其所以然
教養(yǎng)的境界
對(duì)生命權(quán)的尊重
對(duì)隱私權(quán)的尊重
對(duì)自由權(quán)的尊重
對(duì)社交人格權(quán)的尊重
禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)

第二篇:公務(wù)人員商務(wù)社交場(chǎng)合的儀態(tài)與禮儀動(dòng)作訓(xùn)練

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,在職場(chǎng)中它不是某個(gè)人的形象問(wèn)題,而是展示某
個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景,使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲
的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和職業(yè)權(quán)威感,從而獲得他人最大程度
的認(rèn)同。
積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)、權(quán)威的站、坐、行、蹲
目光禮儀
完美表情
示意禮
回應(yīng)禮
路遇禮
引領(lǐng)禮儀
物品遞送與展示
觀察他人——肢體密碼解讀
第三篇:應(yīng)用文寫作技巧訓(xùn)練
企業(yè)應(yīng)用文文種適用分析
文種適用格式釋例
各類病例分析
新聞通稿寫作要求
國(guó)家公文行文格式要求
第四篇:商務(wù)會(huì)面與接待禮儀

商務(wù)交往有既定的禮儀規(guī)范,學(xué)員要理解和掌握這些國(guó)際慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮
灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放置四海而皆準(zhǔn)。真正的
教養(yǎng)是不著痕跡的。
邀約的禮儀與禁忌
稱呼的藝術(shù)
自我介紹的“空間魅力”
居間介紹
女士?jī)?yōu)先的精髓
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護(hù)自己的臉面
電話禮儀
奉茶禮儀
咖啡禮儀
告辭禮儀
完美的人際距離
僅有善意是不夠的

第五篇:溝通藝術(shù)與談吐
人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感
情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中,有一
種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?!?br /> 語(yǔ)言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié),包括嚴(yán)肅的會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、電話、講解
,也包括貌似不重要的寒暄與閑談,但確是營(yíng)造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份
的關(guān)鍵所在,本部分內(nèi)容通過(guò)大量的正反面案例,幫助學(xué)員樹(shù)立優(yōu)雅的溝通心態(tài),掌握
愉快、暢通溝通的語(yǔ)言表達(dá)方式。
人際和諧溝通的原則
識(shí)別語(yǔ)境
識(shí)別對(duì)語(yǔ)者
寬容是一種教養(yǎng)
聰明的退讓方式
把面子給別人,把里子留下
過(guò)度的關(guān)心是一種傷害
聲音與社會(huì)身份的關(guān)系
傾聽(tīng)的藝術(shù)
從空間的距離到心靈的距離
得體的境界
高貴人生——成熟而不世故

 

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】2天(12課時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講:王雅波老師方式:講解、示范、演練。目標(biāo):了解中餐文化的特點(diǎn);掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);掌握中餐值臺(tái)服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧;掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求:上課地點(diǎn)為中餐廳對(duì)象:中餐廳服務(wù)人員第一部分:中餐風(fēng)格第二部分:領(lǐng)位員(迎賓)禮儀■如何識(shí)別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場(chǎng)禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一:職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二:情境應(yīng)對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧,對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng),提高辦事效率;對(duì)外提高客戶滿意度,提升品牌形象。第一講:服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人,成就自己■客人無(wú)需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長(zhǎng)度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠(chéng)意,為了客套而客套,客套便失去了存在的意義”“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國(guó)”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講:王雅波老師【課程背景】?“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”?“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)第二階段:柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段:網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段:標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段:服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段:培訓(xùn)效果評(píng)估及其鞏固(本文略)第七階段:銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊(cè)制作第八階段:服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)【方法】訪談資料匯

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以真誠(chéng)表達(dá)尊重,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)課題一:政務(wù)禮儀【時(shí)間長(zhǎng)度】3小時(shí)【對(duì)象】政府工作人員【內(nèi)容大綱】第一篇:政務(wù)接待禮儀——接站接站人員的選擇接站禮儀與禁忌交通工具的選擇與人員安排政務(wù)接待禮儀——餐飲招待西餐風(fēng)格與中餐風(fēng)格餐桌修養(yǎng)與禮儀茶水招待禮儀咖啡廳禮儀與禁忌葡萄酒禮儀與禁忌完美結(jié)賬完美退席政務(wù)接待禮儀——參觀游覽熱情的尺度完美迎送第二篇:位次禮儀會(huì)談位次會(huì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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