劉雪峰 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：班組長(zhǎng) 管理能力 中層管理 通訊 電力 班組長(zhǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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劉雪峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
班組長(zhǎng)的雙贏(yíng)導(dǎo)向的溝通 劉雪峰 目錄【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長(zhǎng)【課程目標(biāo)】：? 理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；? 有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；? 應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面 掌握具體管理方法和工具。【課程優(yōu)勢(shì)】：? 形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合；? 寓教于樂(lè)：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方式；?
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《投訴判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)服務(wù)升級(jí)》 目錄 第一部分：關(guān)于投訴工單的派與不派（1.5小時(shí)） 1 第二部分：理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴（0.5小時(shí)） 2 第三部分：場(chǎng)景案例分析投訴預(yù)防與處理（2.5小時(shí)） 2 第四部分：兩個(gè)全景案例分析（1小時(shí)） 4【課程說(shuō)明】 供電所的考核指標(biāo)中與客戶(hù)服務(wù)息息相關(guān)的就是投訴率問(wèn)題。而很多時(shí)候處理投訴 要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然！本課就是以電力案例為重點(diǎn)分析，結(jié) 合心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本理論，深入淺出的
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做團(tuán)隊(duì)管理，為組織賦能 劉雪峰 目錄 第一部分：理解管理與領(lǐng)導(dǎo)（1h） 1 第二部分：提升領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效（1h） 2 第三模塊：?jiǎn)T工溝通與激勵(lì)（2h） 2 第四模塊：理解組織人特性（1h） 3 第四模塊：打造班組的文化（1h） 4 【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】 4【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長(zhǎng)；供電所長(zhǎng)【課程目標(biāo)】：?
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目錄第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊” 2第二模塊：做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián)，當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo) 3第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人 4第四模塊：用團(tuán)隊(duì)文化與制度做好管理 5第五模塊：小組研討：應(yīng)用魚(yú)骨圖分析法分析 5 【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】 5 班組長(zhǎng)對(duì)新員工的高效管理 劉雪峰第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài) 1
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【課程優(yōu)勢(shì)】： ? 體驗(yàn)感強(qiáng)：結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析，感受溝通效果； ? 貼合度高：結(jié)合工作實(shí)際對(duì)不同層級(jí)的溝通情況做分析； ? 操作性強(qiáng)：強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法，在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用。【授課老師】：劉雪峰【課程綱要】： 第一部分：匯報(bào)前的角色認(rèn)知：承上啟下，內(nèi)外兼顧！ 1. 承上：作為下屬，是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人！ 2. 啟下：作為上級(jí)，我是管理人員！ 3. 內(nèi)部：作為同事，服務(wù)好內(nèi)部客戶(hù)！ 4. 外部：作為企業(yè)代言人、服務(wù)管理者 第二部分：不同角色下的不同工作溝通策略 1. 作為上級(jí)
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劉雪峰《變?cè)V為金：電網(wǎng)投訴處理與預(yù)防》 目錄 第一部分：理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴（1.5小時(shí)） 1 第二部分：按部就班，處理投訴（3.5小時(shí)） 2 第三部分：潛在投訴到投訴的全景案例分析（1小時(shí)） 2【課程說(shuō)明】 隨著電力市場(chǎng)改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶(hù)為中心，與客戶(hù)建立良好 的關(guān)系，樹(shù)立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母?jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 要學(xué)如何處理投訴，但更要學(xué)如何避免投訴才是關(guān)鍵！ 供電所的考核指標(biāo)中與客戶(hù)服務(wù)息息相關(guān)的就