劉雪峰 老師
- 所在地區(qū): 北京
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:班組長 管理能力 中層管理 通訊 電力 班組長
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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劉雪峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、團隊文化的建立(影片階段:教練執(zhí)教與合同簽訂)1.團隊組織是身體,團隊文化就是魂2.團隊文化怎樣理解?1)文化的構(gòu)成要素2)案例:團隊文化的具體表現(xiàn)3)團隊文化并不難理解:團隊文化理解四要素3.建立團隊成員的尊重從小處著眼1)承諾與一致原理2)遠景目標(biāo)的樹立3)始終明確自己的角色和員工的角色4.習(xí)慣的力量1)管理的精髓:養(yǎng)成員工的好習(xí)慣2)管理層的習(xí)慣決定員工的習(xí)慣3)養(yǎng)成員工的習(xí)慣是主管堅持的結(jié)果5.管理者的素質(zhì)要求:公平公正的對待他人二、中層管理者要擅長用問題管理模式1.什么叫做問題?問題如何定義?1)看電影片段分析問題出現(xiàn)在哪里?2)沒有標(biāo)準(zhǔn),就沒有問題!3)制度建立與標(biāo)準(zhǔn)建立的重要
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部分:我是誰?服務(wù)誰?正確理解服務(wù)與銷售的一體化一、理解服務(wù)1、服務(wù)是什么?1)服務(wù)怎樣理解?2)服務(wù)創(chuàng)造價值!3)記得:服務(wù)銷售是雙子座!我是銷售人員,更是服務(wù)人員!4)服務(wù)提供的四種表現(xiàn)形式5)服務(wù)的特點6)優(yōu)質(zhì)服務(wù)怎樣定義?2、客戶是誰?1)客戶真的是上帝么?2)案例:一句有人情味的“閑話”3)服務(wù)客戶對我有什么好處?4)客戶究竟需要什么呢?3、什么才算是客戶滿意呢?1)客戶讓渡價值2)我們的差距:那40分哪去了?二、在終端店面的哪里提升客戶滿意度?1)真實的瞬間——終端店面的觸點2)觸點地圖和觸點管理看板三、理解服務(wù)規(guī)范1、規(guī)范為什么會產(chǎn)生?1)小游戲:你認識他們么?2)我們的理想與現(xiàn)
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部分:如何理解“團”和“隊”一、團隊如何理解呢?1、團隊與一群人的區(qū)別是什么?sup2;螞蟻能戰(zhàn)勝大象?sup2;兩者的三大主要區(qū)別sup2;案例分析:一群人會變成團隊?2、TEAM是如何理解的sup2;1 1一定大于2么sup2;球星與球隊是什么關(guān)系?sup2;如果我是球星,我可以怎么做呢?二、高效團隊的特征1、什么是團隊精神2、高效團隊的特征——向大自然取經(jīng)!sup2;何謂“狼性團隊”?sup2;向大雁學(xué)習(xí)!sup2;電影視頻賞析:《高效團隊的八大特征》第二部分:團隊發(fā)展的“步步為營”一、團隊建設(shè)就像談戀愛1、戀愛是怎么談的?2、團隊發(fā)展的階段就像戀愛的階段二、“步步為營”做好團隊每個階段
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項修煉:實現(xiàn)自我突破班組長的角色認知一、班組長的自我角色認知與定位一、你認清自己的角色定位了么?1.班組長的四大職能2.從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型3.問題班組長的五種類型要不得!案例分析:班組長小劉與員工小王二、理解班組團隊發(fā)展的特點1.一盤散沙可以變成團隊,團隊也會演變成一盤散沙!2.高效團隊的特征——向大自然取經(jīng)!1)何謂“狼性團隊”?2)向大雁學(xué)習(xí)!4.做對事情,分清主次!sup2;時間的價值與時間管理的概念sup2;班組長時間管理的四大迷失5.班組長應(yīng)該如何安排好自己的工作?6.管理人員時間管理的思路應(yīng)該是怎樣的?案例分析—班組長小馬下個月該怎么辦?三、班組長的“承上啟下”1.應(yīng)該如何
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部分:“理解禮儀”的來龍去脈孔子曰:不知禮,無以立一、認識禮儀1.什么是禮儀?① 禮儀的內(nèi)涵② 她們給你的感覺有什么不同?③ 作為客戶你更相信誰?④ 作為同事,你更愿意與誰合作?2.為什么要學(xué)習(xí)禮儀?商務(wù)禮儀≈公司利潤?① 我們的角色變化② 冰山原理的啟示③ 皮格馬力翁效應(yīng)④ 暈輪效應(yīng)⑤ 溝通效果⑥ 你代表誰3.我們學(xué)習(xí)禮儀的什么?① 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇② 服務(wù)禮儀與服務(wù)意識之間的關(guān)系③ 服務(wù)規(guī)范的傳達作用二、禮儀的原則1.尊重原則2.遵守原則3.適度原則4.自律原則¨第二部分:“建立品牌”的印象公司員工的儀容儀表一、容光煥發(fā)全靠臉1.服務(wù)人員的儀容要求:三大總原則2.男士儀容儀表6方面3.
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項單元:支行行長的角色定位課程目標(biāo)時長課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色一、理解合格支行長的角色二、理解支行長在時間和工作安排上的思路3Hu合格支行長的三項要求;u優(yōu)秀支行長的時間管理1.要從業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向管理導(dǎo)向;2.支支行長不要做救火隊員,而是“防火”,怎樣避免天天“救火”3.事情的輕重緩急怎樣區(qū)分;4.特色:實際工作案例分析,小組發(fā)言;一、管理的三個層面與五項修煉1.管理的三個層面a)管理個人:個人愿景——現(xiàn)實——心智模式sup2;什么是個人愿景sup2;如何拉近現(xiàn)實與愿景的距離sup2;如何理解心智模式b)管理他人:員工愿景——現(xiàn)實——心智模式c)管理團隊:團隊愿景——現(xiàn)實——團隊心智模式2.五