電力營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)服務(wù)管理與現(xiàn)場(chǎng)管理

模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1. 如何理解服務(wù)的價(jià)值？①　服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)?、凇】蛻羰巧系勖?？③　員工是奴隸么？2. 作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面?、佟》?wù)利潤(rùn)鏈給我們的啟示?、凇€(gè)方面：服務(wù)外部客戶③　另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3. 管理人員的角色定位①　對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者②　對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作的激勵(lì)者和指導(dǎo)者二、管理人員引導(dǎo)員工正確認(rèn)知服務(wù)的規(guī)范與技巧1. 服務(wù)的滿意度的真正含義是什么？①　如果你是客戶，你怎么看？②　什么叫做客戶感知？③　我們自己認(rèn)為的與客戶認(rèn)為的之間的差別2. 管理者要讓內(nèi)部員工理解外部服務(wù)①　技能技巧是

 講師：劉雪峰查看詳情

---

網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理

模塊：如何理解現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理的定義管理的定義現(xiàn)場(chǎng)管理的定義為什么要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理學(xué)員互動(dòng)：你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的理解？現(xiàn)場(chǎng)管理的目的提升服務(wù)水平促進(jìn)銷售達(dá)成維持運(yùn)作正常提升運(yùn)營(yíng)能力第二模塊：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)布置與陳列（1H）網(wǎng)點(diǎn)的陳列布局與動(dòng)線的關(guān)系現(xiàn)場(chǎng)陳列布置的基本原則手機(jī)陳列的基本原則和方法陳列中避免出現(xiàn)的幾種情況現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備包含哪些？現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障原因分析現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理5方法現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生癥狀分析6S環(huán)境管理的制度流程化6S環(huán)境管理怎么理解？6S的關(guān)系6S現(xiàn)場(chǎng)管理在網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用　　　　　　　　室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生：包括氣味、溫度、照明、標(biāo)牌應(yīng)用；　　　　　　　　

 講師：劉雪峰查看詳情

---

員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧培訓(xùn)

部分：我是誰？服務(wù)誰？正確理解服務(wù)與銷售的一體化一、理解服務(wù)1、服務(wù)是什么？1)服務(wù)怎樣理解？2)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！3)記得：服務(wù)銷售是雙子座！我是銷售人員，更是服務(wù)人員！4)服務(wù)提供的四種表現(xiàn)形式5)服務(wù)的特點(diǎn)6)優(yōu)質(zhì)服務(wù)怎樣定義？2、客戶是誰？1)客戶真的是上帝么？2)案例：一句有人情味的“閑話”3)服務(wù)客戶對(duì)我有什么好處？4)客戶究竟需要什么呢？3、什么才算是客戶滿意呢？1)客戶讓渡價(jià)值2)我們的差距：那40分哪去了？二、在終端店面的哪里提升客戶滿意度？1)真實(shí)的瞬間——終端店面的觸點(diǎn)2)觸點(diǎn)地圖和觸點(diǎn)管理看板三、理解服務(wù)規(guī)范1、規(guī)范為什么會(huì)產(chǎn)生？1)小游戲：你認(rèn)識(shí)他們么？2)我們的理想與現(xiàn)

 講師：劉雪峰查看詳情

---

電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理

部分：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？1)服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)；2)客戶是上帝么？3)員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面；1)什么是服務(wù)利潤(rùn)鏈？2)個(gè)方面：服務(wù)外部客戶；3)另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工；3.管理人員的角色定位；1)對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者；2)對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作的激勵(lì)者和指導(dǎo)者；二、管理人員引導(dǎo)員工正確認(rèn)知服務(wù)的規(guī)范與技巧；1.服務(wù)的滿意度的真正含義是什么？1)如果你是客戶，你怎么看？2)什么叫做客戶感知？3)我們自己認(rèn)為的與客戶認(rèn)為的之間的差別；2.管理者要讓內(nèi)部員工理解外部服務(wù)；1)技能技巧是

 講師：劉雪峰查看詳情

---

供電公司班組長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉

項(xiàng)修煉：實(shí)現(xiàn)自我突破班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知一、班組長(zhǎng)的自我角色認(rèn)知與定位一、你認(rèn)清自己的角色定位了么？1.班組長(zhǎng)的四大職能2.從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型3.問題班組長(zhǎng)的五種類型要不得！案例分析：班組長(zhǎng)小劉與員工小王二、理解班組團(tuán)隊(duì)發(fā)展的特點(diǎn)1.一盤散沙可以變成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也會(huì)演變成一盤散沙！2.高效團(tuán)隊(duì)的特征——向大自然取經(jīng)！1)何謂“狼性團(tuán)隊(duì)”？2)向大雁學(xué)習(xí)！4.做對(duì)事情，分清主次！sup2;時(shí)間的價(jià)值與時(shí)間管理的概念sup2;班組長(zhǎng)時(shí)間管理的四大迷失5.班組長(zhǎng)應(yīng)該如何安排好自己的工作？6.管理人員時(shí)間管理的思路應(yīng)該是怎樣的？案例分析—班組長(zhǎng)小馬下個(gè)月該怎么辦？三、班組長(zhǎng)的“承上啟下”1.應(yīng)該如何

 講師：劉雪峰查看詳情

---

電力新入職員工職業(yè)化修煉的三個(gè)角度

單元：塑造自己的職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)（8h）一、明確工作動(dòng)力，理解工作的意義（0.5h)1.人的行為根源：逃離痛苦；追求快樂2.工作著是美麗的，學(xué)會(huì)珍惜；3.工作對(duì)我的意義；4.影響結(jié)果的四大因素：習(xí)慣、環(huán)境、信念、夢(mèng)想5.員工和企業(yè)共贏關(guān)系的建立；6.職業(yè)生涯開始了，你準(zhǔn)備好了么？7.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)如何定義新員工呢？——員工發(fā)展的四個(gè)分類二、職業(yè)化心態(tài)塑造——如何取得成功（1h)1.在企業(yè)中工作，我的成功應(yīng)該如何定義；2.成功的計(jì)算公式可以如何理解；3.態(tài)度的重要性如何：PMA黃金定律的啟示4.冰山原理：用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)5.職業(yè)化員工心態(tài)修煉的五個(gè)方面l學(xué)習(xí)的心態(tài)l包容的心態(tài)l敬業(yè)的心態(tài)l合作

 講師：劉雪峰查看詳情

---