新任一線主管管理技能提升訓練
新任一線主管管理技能提升訓練詳細內(nèi)容
新任一線主管管理技能提升訓練
**部分 新任班組長的角色轉(zhuǎn)換
1.1 管理者的使命
1.2 案例研討:張班長為何引起關聯(lián)部門主管的不滿
1.3 新任班組長的七大角色轉(zhuǎn)變
1.4 班組長職責認知
1.5 認識和認同企業(yè)文化
1.6 案例:周主管與經(jīng)理對峙的下場
1.7 上司識別與上司關系處理
1.8 與昔日同事相處之道
第二部分 班組長一日行動路線
2.1 案例研討:劉濤班長這么忙,原因何在?
2.2 時間管理原理
2.3 班組長的首要任務與次要任務
2.4 研討:班組長每日工作與增值工作
2.5 班組長一日行動路線規(guī)劃
2.6 班組長時間管理工具導入
第三部分 班組長的非物質(zhì)激勵技巧
3.1 案例研討:員工積極性不高誰之過
3.2 員工責任心差或缺乏干勁的關鍵因素
3.3 處理員工關系的重要性
3.4 增進員工關系的基本原則
3.5 激勵理論和原理:羅森塔爾效應、赫茲伯格雙因子理論
3.6 有效的非物質(zhì)激勵的方法
3.7 激勵員工士氣的四項原則
3.8 案例:拿破侖的激勵方法
3.9 員工激勵技巧與熱爐法則
3.10 班組長激勵員工要注意的五個事項
3.11 **激勵模型提升員工的執(zhí)行力
3.12 演練:正確贊美員工的方式
3.13 演練:有效批評員工的技巧
第四部分 班組長的高效溝通技巧
4.1 工作中的矛盾和障礙的起因
4.2 哈里窗戶效應
4.3 有效溝通的三個原則與三個要素
4.4 同理心溝通技巧
4.5 有效運用溝通化解員工的抵觸
4.6 WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練
4.7 與員工意見不一致時的溝通訣竅
4.8 案例:表達不同意見三步曲
4.9 與上司溝通避免犯的錯誤
4.10 如何與下屬溝通
4.11 創(chuàng)造操作現(xiàn)場愉快的人際氛圍
4.12 研討:有效化解員工沖突與矛盾
4.13 85、90后員工管理技巧
4.14 失去士氣甚至產(chǎn)生負面影響的老員工管理技巧
第五部分 問題分析基礎工具運用
5.1 案例研討:叉車為什么屢修屢壞?
5.2 認識問題:問題的表現(xiàn)與本質(zhì)
5.3 5WHY法的起源
5.4 5WHY法的實施原則
5.5 案例:劉云班長工作很輕松源自團隊的智慧
5.6 盡人之智:頭腦風暴實施技巧
5.7 魚骨圖繪制技巧
5.8 5W1H認知
5.9 5W1H在工作改善中的運用
第六部分 問題分析與解決
6.1 問題分析與表述步驟
6.2 問題解決的策略
6.3 問題方案的四大要求
6.4 如何防止問題再發(fā)生
6.5 8D問題解決認知
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