《問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：蘇進(jìn)

講師背景：
實戰(zhàn)經(jīng)驗他擁有15年中外企業(yè)的高管經(jīng)驗，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，是英國NexusPeopleSolutions亞太區(qū)咨詢顧問，曾任央企駐美國公司總經(jīng)理、世界500強(qiáng)亞歐迪辦公（OfficeDepot）亞太區(qū)代理人力資源總監(jiān)、歐迪辦公中國區(qū)副總裁、亞商 詳細(xì)>>

蘇進(jìn)
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《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》

課程大綱

一、審視你的思維

2 分析與解決問題的三大思維方式

2 你是如何進(jìn)行思維的

2 直覺思維和流程思維的區(qū)別

2 現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征

2 核心思想

2 培養(yǎng)思維的競爭力


二、使用視覺工具拓展思維解決問題

2 大腦的運(yùn)作規(guī)律

2 思維導(dǎo)圖

2 思維導(dǎo)圖的特點和好處

2 如何畫思維導(dǎo)圖

2 思維導(dǎo)圖練習(xí)

2 使用平衡輪提升績效


三、用世界咖啡創(chuàng)造性解決問題

2 什么是世界咖啡

2 世界咖啡的原則

2 世界咖啡深度匯談流程

2 練習(xí)：用世界咖啡解決工作中的問題


四、分析及解決問題的四大技巧

（一）整體三步驟

2 分解問題

2 找問題原因

2 運(yùn)用技巧


（二）情境分析技巧

2 案例分析

2 情境分析的目的

2 情境分析的作用

2 情境分析的步驟-CSPA

? 列明問題、困惑或困難

? 把相關(guān)情況具體化

? 進(jìn)行排序

? 制定行動方案

2 情境分析的流程

? 設(shè)定主題

? 確定關(guān)心的問題

? 搜集有關(guān)信息，細(xì)分問題

? 設(shè)定解決關(guān)心問題的對策并排序

? 確定所使用的思維流程


（三）原因分析技巧

2 結(jié)果與期望之間的對比

2 案例分析

2 原因分析技巧的方法

2 各種方法的比較

2 原因分析技巧的關(guān)鍵點-PCCC

? 問題是什么

? 什么可以進(jìn)行比較

? 發(fā)生變化的又什么線索

? 線索提供了什么原因

2 原因分析的思路

2 針對問題，如何提問

2 原因分析的步驟

? 描述問題及位置、程度等

? 描述比較對象的狀況

? 找出不同、變化趨勢

? 找出可能的原因并進(jìn)行檢驗


（四）決策分析技巧

2 決策分析技巧的關(guān)鍵點-PCAR

? 目的

? 標(biāo)準(zhǔn)

? 方案

? 風(fēng)險

2 快速制定決策的步驟

2 練習(xí)：生活中的問題和工作實際問題解決

2 針對問題，如何提問


（五）計劃分析技巧

2 計劃分析概述

2 案例分析

2 主動性措施的種類

2 計劃分析技巧的關(guān)鍵點-OPPB

? 目標(biāo)

? 問題

? 措施

? 備案

2 計劃分析技巧的步驟

2 針對問題，如何提問

2 如何做改進(jìn)計劃

2 練習(xí)：實際工作中問題的計劃分析技巧運(yùn)用


五、問題分析與解決工具及技巧總結(jié)

2 各種工具及技巧的適用性

2 思維的主動管理原則

2 培養(yǎng)解決問題的綜合能力

（課程將根據(jù)學(xué)員課堂實際情況，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）

 

蘇進(jìn)老師的其它課程

部分：厘清角色定好位-管理者的致勝之本Oslash;視頻：《修女也瘋狂》Oslash;什么是管理Oslash;管理者的價值觀Oslash;管理者的基本能力要求Oslash;團(tuán)隊管理者的四個角色Oslash;塑造令人振奮的愿景Oslash;建立共同的價值觀和信賴的文化Oslash;贏得信任的技巧Oslash;蓋洛普Q12對經(jīng)理人的要求第二部分：選擇人－知己知彼

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模塊一：教練的基礎(chǔ)知識sup2;新時期領(lǐng)導(dǎo)力的趨勢sup2;當(dāng)前管理者存在的問題sup2;認(rèn)清下屬真正的需要sup2;教練的起源：添高威和德魯克的故事sup2;教練技術(shù)在企業(yè)的運(yùn)用實踐效果sup2;成為教練型領(lǐng)導(dǎo)能為企業(yè)帶來什么sup2;一對一演練：建議式對話和教練式對話的區(qū)別和體驗sup2;什么是教練sup2;教練的角色sup2;教練的職責(zé)sup2;教練的

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部分：游戲活動探討高績效團(tuán)隊活動的重要特征Oslash;游戲活動Oslash;討論高績效活動的重要特征Oslash;用平衡輪標(biāo)出所在小組的績效分?jǐn)?shù)Oslash;分享及反思Oslash;建立兩天工作坊的承諾協(xié)議第二部分：分析及分享團(tuán)隊測評的結(jié)果Oslash;什么是真正的團(tuán)隊Oslash;真正團(tuán)隊的核心要素是什么Oslash;真正的團(tuán)隊（組織）＝聰明＋健康Osl

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培訓(xùn)前工作：課前啟動sup2;確定參與者和團(tuán)隊sup2;向團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)做4D介紹sup2;向參與者介紹目的和發(fā)展過程sup2;實施團(tuán)隊和個人發(fā)展測評sup2;團(tuán)隊和個人測評報告反饋和解讀sup2;畫出提升組織領(lǐng)導(dǎo)力和績效發(fā)展路徑圖模塊一：4D系統(tǒng)介紹sup2;從案例中剖析問題發(fā)生的深層次原因sup2;探索第五力-第五力勝過個人能力sup2;團(tuán)隊背景管理是團(tuán)隊管理

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天章：介紹領(lǐng)導(dǎo)的歷程sup2;我們的目的和方向sup2;領(lǐng)導(dǎo)力介紹sup2;庫澤斯和波斯納簡介sup2;討論：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別sup2;課程目標(biāo)sup2;個人目標(biāo)sup2;個人的成功時刻sup2;學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的途徑–經(jīng)驗是好的老師sup2;分享：個人成功時刻和領(lǐng)導(dǎo)力故事sup2;從個人成功的經(jīng)驗中得到的啟示第二章：領(lǐng)導(dǎo)的五項行動l領(lǐng)導(dǎo)力的定義l庫澤斯和波斯納的

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一、安全生產(chǎn)管理理念安全生產(chǎn)基本理念#8226;安全是一種效益！#8226;事故是大的浪費(fèi)！#8226;愛妻愛兒愛家庭，忽視安全等于零！#8226;質(zhì)量為本，安全為天！二、杜邦的安全生產(chǎn)原則杜邦的安全原則三、安全生產(chǎn)事故的根源#8226;事故原因：不安全的操作行為85#8226;不安全的工作條件10#8226;自然災(zāi)難5#8226;1.人的因素：人員缺乏安全

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課程大綱天章：介紹領(lǐng)導(dǎo)的歷程2我們的目的和方向2領(lǐng)導(dǎo)力介紹2庫澤斯和波斯納簡介2討論：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別2課程目標(biāo)2個人目標(biāo)2個人的成功時刻2學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的途徑–經(jīng)驗是的老師2分享：個人成功時刻和領(lǐng)導(dǎo)力故事2從個人成功的經(jīng)驗中得到的啟示第二章：領(lǐng)導(dǎo)的五項行動l領(lǐng)導(dǎo)力的定義l庫澤斯和波斯納的領(lǐng)導(dǎo)力模型－五項實踐活動l課程中的獎勵制度l學(xué)習(xí)的流程第三章：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)善

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課程大綱章：什么是決定團(tuán)隊績效的重要因素2畫圖活動：個人情況分享2討論：卓越團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2案例分析：什么是造成項目/任務(wù)失敗的重要原因？2決定績效的兩大因素：環(huán)境和個體2環(huán)境和個體包含的主要內(nèi)容2什么是決定績效的重要因素？2什么是第五力？第五力＝環(huán)境2稻盛和夫：讓日航重生的啟示2視頻觀摩：看不見的大猩猩2討論：目前團(tuán)隊中存在的問題2打造團(tuán)隊背景和行為改

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課程大綱部分：游戲活動探討高績效團(tuán)隊活動的重要特征?游戲活動?討論高績效活動的重要特征?用平衡輪標(biāo)出所在小組的績效分?jǐn)?shù)?分享及反思?建立兩天工作坊的承諾協(xié)議第二部分：分析及分享團(tuán)隊測評的結(jié)果?什么是真正的團(tuán)隊?真正團(tuán)隊的核心要素是什么?真正的團(tuán)隊（組織）＝聰明＋健康?介紹團(tuán)隊協(xié)作的五大方略要素?分享并反思個人及團(tuán)隊五項測評分?jǐn)?shù)?測評的結(jié)果反映了團(tuán)隊協(xié)作中五項

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課程大綱模塊一：傳統(tǒng)管理與教練的區(qū)別2目前管理者的管理現(xiàn)狀2了解85后和90后的特點2認(rèn)清下屬真正的需要2企業(yè)管理必將開啟全新的民主時代2從史提芬·柯維的“全人”概念看人的激發(fā)2新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下呼喚教練式領(lǐng)導(dǎo)2教練的起源：添高威和德魯克的故事2什么是教練2教練的角色2教練的職責(zé)2測試：你有成為教練的潛質(zhì)嗎2成為教練的4個基本原則2教練需要具備的5個能力2傳統(tǒng)管理

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