物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力-張晨老師 2
物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力-張晨老師 2詳細(xì)內(nèi)容
物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力-張晨老師 2
物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
培訓(xùn)受眾:
物業(yè)企業(yè)管理人員和即將上任的管理者
課程收益:
1) 重新認(rèn)識(shí)“領(lǐng)導(dǎo)”;
2) 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛;
3) 優(yōu)化激勵(lì)手段;
4) 改善工作關(guān)系;
5) 提高工作效率;
6)
讓學(xué)員充分理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的好處并避免弊端,了解自己的風(fēng)格和在團(tuán)隊(duì)中適合的角色,
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程和關(guān)鍵技巧以及相關(guān)工具和方法。
課程時(shí)間:
7小時(shí)
課程大綱:
1.重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)
1) 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是什么
2) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)
3) 使管理者轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人
4) 如何做一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)
5) 卓越的時(shí)間管理與授權(quán)
2.時(shí)間管理
1) 備忘錄型
2) 事先規(guī)劃安排行程
3) 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序,操之在我。
4) 注重單位時(shí)間的價(jià)值,而非單位時(shí)間的效率
5) 時(shí)間管理理論使用范圍
3.關(guān)于授權(quán)
1) 什么是授權(quán)?
2) 為什么要授權(quán)?
3) 怎樣有效授權(quán)?
4) 實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)的六大障礙
5) 有效授權(quán)的五大要點(diǎn)
4. 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛
1) 辨識(shí)“團(tuán)組”與“團(tuán)隊(duì)精神”
2) 判斷團(tuán)隊(duì)成員類(lèi)型
3) 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的組建與發(fā)展技巧
4) 成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、模式
5) 選擇合適的隊(duì)員
6.績(jī)效評(píng)估
7.管理者的(激勵(lì))影響力
1) 如何了解及滿(mǎn)足個(gè)人需求
2) 如何激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)
8.企業(yè)教練是什么?
1) 培訓(xùn)三要素:知識(shí) 技能 態(tài)度
2) 不同層次的培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)
3) 培訓(xùn)的基本過(guò)程
9.物業(yè)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)本色
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物業(yè)項(xiàng)目全面管理提升訓(xùn)練【培訓(xùn)對(duì)象】物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理及物業(yè)項(xiàng)目各職能經(jīng)理等。主要內(nèi)容:一、物業(yè)管理的早期介入(一)早期介入及其特點(diǎn)1.早期介入。2.早期介入的作用。3.早期介入的特點(diǎn)。4.早期介入的方式、方法。(二)早期介入的工作內(nèi)容1.可行性研究階段的早期介入。2.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的早期介入。3.建設(shè)施工階段的早期介入。4.銷(xiāo)售階段的早期介
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物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)【教學(xué)目標(biāo)及課程收獲】:通過(guò)培訓(xùn),可以:1.了解和基本掌握保安服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、職業(yè)道德知識(shí)、基本禮儀知識(shí);2.了解和熟悉保安基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限;3.全面了解保安服務(wù)的操作規(guī)程和技能要求;4.通過(guò)轉(zhuǎn)變思考和行動(dòng)方式,規(guī)范程序和專(zhuān)業(yè)作業(yè),避免或減少事故的發(fā)生與投訴;5.工作效率明顯提高,從而在工作中取得更大的成績(jī)。【課
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保潔服務(wù)培訓(xùn) 05.22
保潔服務(wù)培訓(xùn)一、保潔員職業(yè)素養(yǎng)1、保潔員服務(wù)禮儀的概念與核心問(wèn)題2、保潔員服務(wù)禮儀的原則2.1服務(wù)的內(nèi)涵2.2服務(wù)的特性2.3服務(wù)的價(jià)值二、保潔員職業(yè)服飾禮儀2.1保潔員著裝禮儀規(guī)范及技巧2.2保潔員著裝基本要求與搭配2.3保潔員工作場(chǎng)合飾物佩帶禮儀三、保潔員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)3.1禮貌用語(yǔ)多多益善3.2親切問(wèn)候常掛嘴邊3.3服務(wù)忌語(yǔ)四、理論知識(shí)要求1、保潔員職業(yè)
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物業(yè)人力資源管理的要點(diǎn) 09.03
物業(yè)人力資源管理人力資源管理:運(yùn)用科學(xué)方法,對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行合理的組織和調(diào)配,對(duì)員工采用適合的方法進(jìn)行培訓(xùn),使人力資源保持最佳效率;同時(shí)對(duì)員工的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)、調(diào)節(jié)和指導(dǎo),充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性,使人盡其才,事得其人,人事相宜,以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源管理基本內(nèi)容:職位的設(shè)置與管理、員工的招聘與解聘、員工的培訓(xùn)及其管理、員工的考核與獎(jiǎng)懲、
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物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與管理秘訣【課程背景】您是否遇到過(guò)這樣的情況:1.在物業(yè)管理工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練,無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度知物業(yè)管理工作。2.在所從事的物業(yè)管理工作中感覺(jué)缺乏有力的支持。3.感覺(jué)管理工作中經(jīng)常會(huì)被動(dòng)行事,客戶(hù)重復(fù)投訴和抱怨不斷,員工會(huì)經(jīng)常會(huì)礙事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏,疲于應(yīng)付。4.員工對(duì)物業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài),執(zhí)行不到位。5.在
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物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶(hù)群體需求的把握什么是服務(wù)意識(shí)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)服務(wù)水平的衡量指標(biāo)檢點(diǎn)您現(xiàn)在的服務(wù)水平如何培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)二、構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)體系完善的客戶(hù)服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障三、客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的管理影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的原因客戶(hù)服務(wù)人員的能力提升客戶(hù)到底需要得到什么服務(wù)五、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因客戶(hù)投訴產(chǎn)生的目的客戶(hù)投
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物業(yè)秩序維護(hù)人員 09.03
物業(yè)秩序維護(hù)人員(安防人員)培訓(xùn)綱要一、安全防范服務(wù)的基本要求1、安防人員的儀表和禮貌禮儀執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩戴工牌號(hào);精神飽滿(mǎn),站立、行走姿態(tài)規(guī)范;執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé),不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)事情;舉止文明大方,主動(dòng)熱情,耐心周到;辦事高效,堅(jiān)持原則,禮貌待人。2、巡邏、門(mén)崗等執(zhí)勤崗位服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮;熟悉物業(yè)及業(yè)主(或物業(yè)使用人)基本情況,如商鋪店主及成員
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物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀 09.03
物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀一、禮儀的概述1.禮儀的含義及特點(diǎn)禮儀是人際交往的藝術(shù)禮儀是有效的溝通技巧禮儀是約定俗成的行為規(guī)范2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀3.禮儀中的主要原則、基本要求4.禮儀的宗旨5.社交禮儀的功能及重要性6.現(xiàn)代禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀國(guó)際禮儀7.什么時(shí)候需要講究禮儀初次交往因公交往涉外交往8.學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀三大作用:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象增
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